Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
17 novembre 2001
Tipo_Form - CONSIGLI
RICHIESTA - Salve
Ho acquistato un monitor (3 anni di garanzia on site) Su internet a luglio 2001, subito mi accorgo che manca un pezzo della base basculante. Chiamo il negozio di Torino, e mi dicono che devo chiamare direttamente il centro assistenza keymat. Chiamo e mi dicono che prima di qualsiasi cosa devo spedire il tagliando di registrazione, e dopo che risultero' registrato possono risolvere il problema. Dopo due settimane di funzionamento si e' spento e non si e' piu' acceso. Puo' succedere che un prodotto nuovo possa avere problemi, mi armo di telefono e inizio Dopo tantissime telefonate (causa problemi di registrazione) e ormai settembre riesco a impacchettare il monitor e il corriere passa a prenderselo da senza tirare fuori una lira. Nel giro di 5 giorni lavorativi ricevo a casa il monitor risistemato e ancora senza base basculante, chiamo la keymat e mi dicono che e' dovere del negoziante farmi avere il pezzo mancante!(siamo a novembre e ancora non ho ricevuto nulla!!)
Fin qui contento che nel giro di pochi giorni sono riusciti a sistemare il monitor. Ma neanche dopo 3 settimane il monitor ripresenta lo stesso problema!! Stessa prassi, chiamo e nel giro di qualche settimana me lo riportano funzionante.
Ora a distanza di 2 settimane il monitor non va ancora (sempre stesso problema!), chiamo e chiedo che venga cambiato il monitor con uno nuovo! L'operatore m'informa che non si puo', la garanzia prevede o la riparazione o cambiare il monitor con uno revisionato (sul sito del negoziante non specificava nulla al riguardo). Io ho acquistato un monitor nuovo perché devo tenermi uno che ogni due otre settimane si rompe o uno gia' usato da un altro? Posso riavere i miei soldi in dietro o un altro monitor nuovo? Avete altri suggerimenti? Ringrazio anticipatamente per il vostro consiglio
RICHIESTA - Salve
Ho acquistato un monitor (3 anni di garanzia on site) Su internet a luglio 2001, subito mi accorgo che manca un pezzo della base basculante. Chiamo il negozio di Torino, e mi dicono che devo chiamare direttamente il centro assistenza keymat. Chiamo e mi dicono che prima di qualsiasi cosa devo spedire il tagliando di registrazione, e dopo che risultero' registrato possono risolvere il problema. Dopo due settimane di funzionamento si e' spento e non si e' piu' acceso. Puo' succedere che un prodotto nuovo possa avere problemi, mi armo di telefono e inizio Dopo tantissime telefonate (causa problemi di registrazione) e ormai settembre riesco a impacchettare il monitor e il corriere passa a prenderselo da senza tirare fuori una lira. Nel giro di 5 giorni lavorativi ricevo a casa il monitor risistemato e ancora senza base basculante, chiamo la keymat e mi dicono che e' dovere del negoziante farmi avere il pezzo mancante!(siamo a novembre e ancora non ho ricevuto nulla!!)
Fin qui contento che nel giro di pochi giorni sono riusciti a sistemare il monitor. Ma neanche dopo 3 settimane il monitor ripresenta lo stesso problema!! Stessa prassi, chiamo e nel giro di qualche settimana me lo riportano funzionante.
Ora a distanza di 2 settimane il monitor non va ancora (sempre stesso problema!), chiamo e chiedo che venga cambiato il monitor con uno nuovo! L'operatore m'informa che non si puo', la garanzia prevede o la riparazione o cambiare il monitor con uno revisionato (sul sito del negoziante non specificava nulla al riguardo). Io ho acquistato un monitor nuovo perché devo tenermi uno che ogni due otre settimane si rompe o uno gia' usato da un altro? Posso riavere i miei soldi in dietro o un altro monitor nuovo? Avete altri suggerimenti? Ringrazio anticipatamente per il vostro consiglio
Risposta ADUC
La garanzia contrattuale offerta dalla ditta puo' legittimamente prevedere delle limitazioni: ma in caso (come pare nella sua situazione) di vizio di produzione, ha diritto ad essere tutelato come previsto dalla legge: pertanto, deve agire nei confronti della sua controparte diretta, che e' il rivenditore, pretendendo quanto dovuto.
Invii una raccomandata A/R al rivenditore, dettagliando il vizio di produzione rilevato e l'inutilita' degli interventi di riparazione effettuati dal Centro di Assistenza, intimando di provvedere alla definitiva riparazione -o alla sostituzione od al rimborso- entro un termine di 15 giorni dal ricevimento della raccomandata medesima, con l'avviso che -in difetto- adira' le vie legali, considerandolo inadempiente, ovvero valutando la possibilita' di considerare risolto il contratto.
Potra' cosi' rivolgersi al giudice di pace, iniziando con una conciliazione e proseguendo in contenzioso se necessario -a questo punto, le occorrera' una perizia.
Invii una raccomandata A/R al rivenditore, dettagliando il vizio di produzione rilevato e l'inutilita' degli interventi di riparazione effettuati dal Centro di Assistenza, intimando di provvedere alla definitiva riparazione -o alla sostituzione od al rimborso- entro un termine di 15 giorni dal ricevimento della raccomandata medesima, con l'avviso che -in difetto- adira' le vie legali, considerandolo inadempiente, ovvero valutando la possibilita' di considerare risolto il contratto.
Potra' cosi' rivolgersi al giudice di pace, iniziando con una conciliazione e proseguendo in contenzioso se necessario -a questo punto, le occorrera' una perizia.
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