Lettera del consumatore

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RICHIESTA - Voglio segnalarVi un caso di mancata assistenza al consumatore dopo l'acquisto di un materasso in lattice Pirelli Sapsa Bedding (pagato nel 1997 quasi 1 milione di lire).
Dopo aver inviato il tagliando di garanzia in cui reclamo l'eccessiva rigidita' del materasso, la Pirelli mi risponde con lettera del 24.01.01 in cui dice che e' normale l'avvallamento del materasso con l'uso. Invio quindi in data 6.02.01 una prima lettera (ved. allegato sapsa.doc) in cui specifico che il problema e' esattamente l'opposto. La Pirelli mi risponde con lettera del 13.02.01 in cui dice che la rigidita' e' normale, che tutti i loro materassi sono perfetti e che la colpa e' mia perche' ho effettuato una scelta sbagliata. Rispondo con una lettera del 6.03.01 (ved. allegato sapsa2.doc) in cui specifico varie cose, tra le quali che 4 anni prima dell'acquisto in esame avevo comprato un materasso Pirelli del tutto analogo, la cui rigidita' era nettamente inferiore e sulla base di quella esperienza avevo acquistato un altro materasso, in teoria uguale ma in effetti e' risultato nettamente piu' rigido. Nel frattempo il rivenditore mi assicurava che con l'uso il materasso si sarebbe ammorbidito.... La Pirelli mi risponde infine con lettera del 14.03.01 ribadendo che non sussistono i termini per l'attivazione del reclamo essendo trascorso troppo tempo dall'acquisto. Ma i materassi non sono garantiti per 15 o 20 anni come tutti sbandierano in televisione?
Grazie per l'attenzione