Lettera del consumatore

Tipo_Form - CONSIGLI
RICHIESTA - Spett.le Associazione per i Diritti degli Utenti e Consumatori, desidero inviarVi parte della copia dell'email spedita all'enac in merito ad un viaggio fatto da me e da un mio amico con Airsicilia. Vorrei sapere da Voi un commento su questo fatto e conoscere le possibilita'; che ho nel pretendere un risarcimento danni visto che l'enac sino ad oggi non mi ha risposto.
In attesa di un Vs cortese riscontro invio cordiali saluti.
Modulo segnalazioni sul mancato rispetto della Carta dei Diritti del Passeggero. Contributi e suggerimenti Non compliance with the Passengers' Charter form and suggestions

Descrizione del disservizio / Inefficiency description Siamo 2 amici che hanno prenotato un volo a/r da palermo per lampedusa con Airsicilia con partenza il 05.11.01 alle ore 15.30 da Palermo per Lampedusa e il 11.11.01 alle ore 13.40 da Lampedusa per Palermo nel tempo di 14gg. prima della data prevista in un'agenzia di Trento. 2 giorni prima della partenza (03.11.2001) per Lampedusa in via previdenziale chiamiamo per avere una conferma sull'orario della partenza dei voli direttamente Airsicilia. La sorpresa e' stata che il volo di ritorno del 11.11.01 da Lampedusa a Palermo era stato posticipato di ben 3 ore ovvero per le 16.50 da Lampedusa con arrivo a Palermo alle 17.40. Con questo ritardo avremmo perso tutte le coincidenze con i voli prenotati con altre compagnie (Alitalia e Meridiana) per rientrare a Verona lo stesso giorno. Tengo a sottolinerare che non siamo stati avvisati di questo cambiamento di orario ne' dall'agenzia ne' dalla compagnia aerea. Non essendoci stata la possibilita' di posticipare l'orario di rientro del 11.11.01 da Palermo per Roma e poi per Verona con la stessa compagnia e con le altre per la mancanza di voli in quelle fascie orarie, siamo stati costretti a programmare il rientro su Palermo il giorno precedente (10.11.01), fermandoci quindi una notte a Palermo e rientrando il giorno sucessivo. Airsicilia infatti ha accettato di anticiparci il rientro di 1 giorno senza farci pagare nulla (penso che era il minimo da farsi in quella occasione). Questo naturalmente ha causato una serie di spese pero' non previste: come perdita di una notte prenotata in un residence a Lampedusa, pernottamento in un hotel a Palermo con trasferimenti e cena. Oltre a tutto cio' arrivati il 10.11.01 all'aeroporto di Palermo veniamo a conoscenza dopo 1 ora circa di vana attesa di un nostra valigia che il suddetto bagaglio era rimasto a Lampedusa. Come spiegazione ci viene riferito che il bagaglio era stato lasciato a Lampedusa per l'eccessivo carico dell'aereo e che il bagaglio sarebbe stato spedito direttamente a casa via corriere il giorno sucessivo. Non avendo altro che il bagaglio a mano e senza alcun indumento pesante ho dovuto acquistare dei vestiti idonei per l'evenienza. Rientrati finalmente a casa dopo svariati ritardi dei voli oggi che e' il giorno 13.11.01 sto ancora aspettando il mio bagaglio che dopo svariate telefonate ad airsicilia non so ancora dove sia. Vi chiedo gentilmente di dirmi se ho la possibilita' di chiedere un rimborso delle spese e dei danni che mi ha causato questa compagnia aerea e soprattutto come fare per avere il bagaglio.
Ringrazio e porgo cordiali saluti,
data 13/11/2001
Oggi e' il giorno 16.11.2001 e non ho ancora ricevuto il mio bagaglio. Dopo svariate telefonate ad Airsicilia sembra che il bagalio verra' spedito fra un paio di giorni. Ora mi chiedo...In che condizioni ricevero' il babaglio e come saranno gli indumenti all'interno dopo 7gg. o piu'?
Grazie per la Vostra gentile attenzione!