Lettera del consumatore

Subject: Richiesta di un consiglio
Cara Aduc,
il 17 settembre ho acquistato un telefonino (Alcatel, valore: £220000).
Al momento dell'acquisto la commessa ha provato il telefonino, ma non si accendeva. Sostenendo che la batteria fosse scarica, mi ha detto che se ci fossero stati problemi potevo tornare il giorno dopo, in quanto il negozio adotta la politica che telefoni difettosi possono essere sostituiti entro 5 giorni. Tornata a casa, il telefono non poteva essere caricato. Il giorno successivo sono tornata al negozio per sostituirlo ma la proprietaria si e' rifiutata di sostituirlo e l'ha mandato in riparazione, sostenendo che quello non era un telefono nuovo. Dopo quasi due mesi il negozio mi chiama per ritirare il telefonino facendomi presente che sono spiacenti ma non e' stato possibile ripararlo: a cio' si aggiunge che non hanno la minima intenzione di sostituirlo. Da ultimo, ho sentito direttamente il centro di assistenza, il quale mi ha richiesto il numero di serie del cellulare: in questo modo, ho scoperto che il numero di serie del telefonino che ho acquistato e' diverso da quello riportato sulla confezione che mi e' stata venduta.
A questo punto, c'e' qualcosa che posso fare per essere risarcita?
Grazie infinite per i vostri consigli
Cordiali saluti