Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
14 novembre 2001
Tipo_Form - CONSIGLI
OGGETTO:Acquisti on line successivamente NON rispettati
Spett.li Associazioni Consumatori,
siamo tre "consumatori in internet" e vogliamo descriverVi quello che per noi e' una grande violazione dei principali diritti del consumatore. Ieri, 12 novembre c.a. verso le ore 14.20, uno degli scriventi e piu' precisamente il sig. B*** mentre navigava nei siti commerciali ha notato nel sito Mr.Price c/o Megalink s.r.l., una pagina web, che si allega stampata, proponente un offerta siglata promozione (nel sito questa scritta lampeggiava) di un "Compaq Ipaq H3630 - Disponibilita' immediata - Prezzo L.66.000". Immediatamente, essendo a conoscenza che spesso questi negozi on-line effettuano promozioni orarie della durata anche solo di 10 minuti con prezzi "stracciati", cliccava sul tasto "dettagli", si apriva un altra pagina web con la descrizione del prodotto e la conferma del prezzo, e subito premeva il tasto "ordina il prodotto"; la pagina web successiva proponeva di scegliere la quantita' del prodotto e il sig. B*** sceglieva "1"; successivamente si apriva l'ultima pagina web con il totale di lire 66.000 + lire 12.000 di spedizione, l'indirizzo dove spedire la merce e l'ultima conferma dell'ordine.
Nel giro di 1 minuto all'indirizzo email del sig.B*** veniva recapitata la conferma dell'ordine, che si allega in copia, nella quale si riepilogava la merce acquistata, le spese di spedizione, l'indirizzo di consegna e che un operatore di Mr.Price avrebbe nel piu' breve tempo possibile fatto una telefonata all'acquirente per confermare a voce l'ordine effettuato e per informare sulla disponibilita' in magazzino; anche cio' e' molto strano perche' gia' nella pagina web si diceva "disponibilita' immediata". In poche parole l'unica persona che avrebbe potuto annullare l'ordine era l'acquirente se nel caso la merce non fosse stata disponibile in magazzino!! Alle ore 15.29 il sig. L***, informato dal sig. B***, effettuava il medesimo ordine e ordinava nr.3 (tre) Compaq Ipaq H3630; anche lui riceveva la medesima email dopo circa 1 minuto dal perfezionamento del suo ordine e cosi' anche la Sig.ra POMER alle ore 15.40 ne ordinava nr.2 (due) e riceveva la stessa email di conferma. In tutti e tre i casi veniva assegnato un numero d'ordine: Al sig. B*** il nr.28761 Al sig. L*** il nr.28779 Alla sig.ra POMER 28785 Oggi 13 novembre c.a., sia la sig.ra POMER che il sig. L*** che il sig. B*** ricevevano una telefonata da Mr.Price che informava loro che "l'ordine veniva annullato perche' non potevano piu' vendere quel prodotto a quel prezzo".
Questo e' quanto!
Noi crediamo che e' stato violato uno dei principali diritti del consumatore nell'aver pubblicizzato una cosa ad un prezzo, aver dato la possibilita' di acquistare quel prodotto e poi per un errore del negoziante aver annullato il tutto.
Vorremo un Vs. parere sul fatto e certi della Vs. celere ed autorevole risposta porgiamo i piu' distinti saluti.
OGGETTO:Acquisti on line successivamente NON rispettati
Spett.li Associazioni Consumatori,
siamo tre "consumatori in internet" e vogliamo descriverVi quello che per noi e' una grande violazione dei principali diritti del consumatore. Ieri, 12 novembre c.a. verso le ore 14.20, uno degli scriventi e piu' precisamente il sig. B*** mentre navigava nei siti commerciali ha notato nel sito Mr.Price c/o Megalink s.r.l., una pagina web, che si allega stampata, proponente un offerta siglata promozione (nel sito questa scritta lampeggiava) di un "Compaq Ipaq H3630 - Disponibilita' immediata - Prezzo L.66.000". Immediatamente, essendo a conoscenza che spesso questi negozi on-line effettuano promozioni orarie della durata anche solo di 10 minuti con prezzi "stracciati", cliccava sul tasto "dettagli", si apriva un altra pagina web con la descrizione del prodotto e la conferma del prezzo, e subito premeva il tasto "ordina il prodotto"; la pagina web successiva proponeva di scegliere la quantita' del prodotto e il sig. B*** sceglieva "1"; successivamente si apriva l'ultima pagina web con il totale di lire 66.000 + lire 12.000 di spedizione, l'indirizzo dove spedire la merce e l'ultima conferma dell'ordine.
Nel giro di 1 minuto all'indirizzo email del sig.B*** veniva recapitata la conferma dell'ordine, che si allega in copia, nella quale si riepilogava la merce acquistata, le spese di spedizione, l'indirizzo di consegna e che un operatore di Mr.Price avrebbe nel piu' breve tempo possibile fatto una telefonata all'acquirente per confermare a voce l'ordine effettuato e per informare sulla disponibilita' in magazzino; anche cio' e' molto strano perche' gia' nella pagina web si diceva "disponibilita' immediata". In poche parole l'unica persona che avrebbe potuto annullare l'ordine era l'acquirente se nel caso la merce non fosse stata disponibile in magazzino!! Alle ore 15.29 il sig. L***, informato dal sig. B***, effettuava il medesimo ordine e ordinava nr.3 (tre) Compaq Ipaq H3630; anche lui riceveva la medesima email dopo circa 1 minuto dal perfezionamento del suo ordine e cosi' anche la Sig.ra POMER alle ore 15.40 ne ordinava nr.2 (due) e riceveva la stessa email di conferma. In tutti e tre i casi veniva assegnato un numero d'ordine: Al sig. B*** il nr.28761 Al sig. L*** il nr.28779 Alla sig.ra POMER 28785 Oggi 13 novembre c.a., sia la sig.ra POMER che il sig. L*** che il sig. B*** ricevevano una telefonata da Mr.Price che informava loro che "l'ordine veniva annullato perche' non potevano piu' vendere quel prodotto a quel prezzo".
Questo e' quanto!
Noi crediamo che e' stato violato uno dei principali diritti del consumatore nell'aver pubblicizzato una cosa ad un prezzo, aver dato la possibilita' di acquistare quel prodotto e poi per un errore del negoziante aver annullato il tutto.
Vorremo un Vs. parere sul fatto e certi della Vs. celere ed autorevole risposta porgiamo i piu' distinti saluti.
Risposta ADUC
A nostro avviso, si tratta di un errore palese di scrittura, in quanto non e' proprio pensabile che quello possa essere il costo di un computer. Pertanto, siamo certi che un contenzioso in questo senso sarebbe perso in partenza, poiche' il giudice non crederebbe probabilmente alla buona fede del compratore, ma comunque confermerebbe l'evidenza palese dell'errore.
Ad ogni modo, riteniamo che non ci sarebbe danno alcuno per il compratore se questi decidesse di provare a fare una segnalazione all'Antitrust, chiedendo se si tratti di un caso di pubblicita' ingannevole. L'indirizzo e' V. Liguria 26, 00187 Rm.
In caso ci fossero stati piu' casi di questo tipo, sarebbe possibile ottenere un giudizio positivo: in quel caso, ci sarebbe un dubbio concreto circa una certa intenzionalita' dell'errore e dunque la contestazione diverrebbe possibile. Ma se risulta essere un caso sporadico, l'evidenza non ci pare dia adito a dubbi.
Ad ogni modo, riteniamo che non ci sarebbe danno alcuno per il compratore se questi decidesse di provare a fare una segnalazione all'Antitrust, chiedendo se si tratti di un caso di pubblicita' ingannevole. L'indirizzo e' V. Liguria 26, 00187 Rm.
In caso ci fossero stati piu' casi di questo tipo, sarebbe possibile ottenere un giudizio positivo: in quel caso, ci sarebbe un dubbio concreto circa una certa intenzionalita' dell'errore e dunque la contestazione diverrebbe possibile. Ma se risulta essere un caso sporadico, l'evidenza non ci pare dia adito a dubbi.
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