Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
13 novembre 2001
Tipo_Form - CONSIGLI
RICHIESTA - Cara Aduc,
il 1 giugno ho fatto richiesta di una linea ADSL teleconomy 24, di base avevo una linea ISDN per un collegamento veloce ad Internet poich?, essendo un imprenditore nel campo dell'informatica, spesso lavoro da casa e mi? necessario un buon collegamento. Il 187 mi ha consigliato di fare prima la conversione da ISDN a linea POTS e successivamente mi avrebbero installato, con un tempo massimo di 7 giorni la linea ADSL. Per alcuni problemi tecnici la conversione in linea POTS? stata effettuata solo il 2 ottobre, anche se mi hanno subito tolto il servizio di segreteria telefonica per predisporre la linea alla conversione. Da allora non ho ancora alcuna notizia sull'installazione della linea ADSL e, chiamando il 187, mi dicono che sulla mia linea non riescono a effettuare la richiesta ADSL e non sanno quale sia il problema e quando si risolver?.
Questa situazione mi sta creando anche un danno economico per il motivi prima citati. Posso chiedere un risarcimento danni? Se si in quale modo?
Vi ringrazio molto per la risposta che vorrete darmi
RICHIESTA - Cara Aduc,
il 1 giugno ho fatto richiesta di una linea ADSL teleconomy 24, di base avevo una linea ISDN per un collegamento veloce ad Internet poich?, essendo un imprenditore nel campo dell'informatica, spesso lavoro da casa e mi? necessario un buon collegamento. Il 187 mi ha consigliato di fare prima la conversione da ISDN a linea POTS e successivamente mi avrebbero installato, con un tempo massimo di 7 giorni la linea ADSL. Per alcuni problemi tecnici la conversione in linea POTS? stata effettuata solo il 2 ottobre, anche se mi hanno subito tolto il servizio di segreteria telefonica per predisporre la linea alla conversione. Da allora non ho ancora alcuna notizia sull'installazione della linea ADSL e, chiamando il 187, mi dicono che sulla mia linea non riescono a effettuare la richiesta ADSL e non sanno quale sia il problema e quando si risolver?.
Questa situazione mi sta creando anche un danno economico per il motivi prima citati. Posso chiedere un risarcimento danni? Se si in quale modo?
Vi ringrazio molto per la risposta che vorrete darmi
Risposta ADUC
Facendo riferimento al contratto aperto a suo nome (che lascia presupporre la possibilita' di rendere attivo il servizio) ed il ritardo con cui stanno di fatto eseguendo l'intervento, in dispregio di quanto garantitole (ma solo a voce?) invii una raccomandata A/R, intimando di provvedere all'attivazione della linea entro il termine contrattualmente indicato e, se superato, entro ulteriori 48 ore, con l'avviso che in difetto adira' le vie legali, ritenendoli inadempienti.
Potra' poi rivolgersi al giudice di pace (decidendo se optare per la risoluzione contrattuale o per i danni).
Potra' poi rivolgersi al giudice di pace (decidendo se optare per la risoluzione contrattuale o per i danni).
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