Lettera del consumatore

Ho comperato un telefono Nec db 2000 nel mese di Marzo 1999, dopo i primi mesi di corretto funzionamento l'apparecchio ha iniziato ad avere dei problemi. Inviato tramite negozio tim alla Globe (societa’ che si occupa della assistenza) mi ritornava con gli stessi problemi per cui lo rispedivo indietro. Il telefono in questione da allora non ha mai funzionato continuativamente per un mese, e’ andato e tornato dall'assistenza per 7/8 volte. Mi sono anche rivolto ad altra assistenza, sempre Nec, di Torino, la quale mi ha spedito il telefono in Inghilterra per piu’ di un mese. Una volta ritornato ha funzionato per 20 giorni e adesso e’ nuovamente in assistenza. Cercando di contattare la Globe di Concorrezzo (Mi) mi e’ stato risposto che non trattano con i privati per cui mi e’ impossibile sapere se la mia "odissea" avra’ fine e cosa succedera’ alla fine della garanzia.
Desidererei sapere come comportarmi per avere una soluzione soddisfacente al mio problema visto che il telefono e’ stato comprato nuovo in Italia presso centro autorizzato alla vendita non mi sembra giusto che un cliente venga lasciato in balia degli eventi senza poter nemmeno comunicare con l'azienda e senza avere una soluzione radicale ai suoi problemi. Ringraziando anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti Saluti.