Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
11 novembre 2001
Tipo_Form - CONSIGLI
RICHIESTA - Cara Aduc
Ho accettato la prova gratuita per 2 mesi offertami da Telecom Italia per il loro servizio Teleconomy ADSL, ho avuto diversi problemi tecnici e interruzioni del servizio del tutto simili a quelle dell'utente che vi scrive in data 24 ott 2001 e che ho letto su questo sito. Alla luce di questi problemi ho deciso di cessare il servizio di adsl con Telecom, come indicatomi da un'operatrice del"187" ho inviato un fax con la richiesta di cessazione del servizio ed ho riconsegnato il modem ed i filtri che avevo in comodato gratuiti (data 31/10/01), il 2 nov ho deciso di richiedere il servizio adsl ad un altro operatore, dopo 2 giorni ho ricevuto il rifiuto della richiesta perche' risultava essere ancora attivo il servizio con Telecom, da quel giorno ho sollecitato giornalmente al 187 che cessassero il servizio per permettermi di abbonarmi con un altro operatore, in data 6 nov ho inviato una raccomandata a/r; il 10 nov ho contattato nuovamente il 187 per avere conferma della cessazione, questa non e' ancora avvenuta. Avrei voluto approfittare della promozione che viene offerta da Infostrada con costo di installazione gratuito (risparmio circa 300000 L) per abbonamenti effettuati fino al 31 nov, ma la Telecom non mi permette di farlo in quanto non cessa il servizio, cosa posso fare? Grazie
RICHIESTA - Cara Aduc
Ho accettato la prova gratuita per 2 mesi offertami da Telecom Italia per il loro servizio Teleconomy ADSL, ho avuto diversi problemi tecnici e interruzioni del servizio del tutto simili a quelle dell'utente che vi scrive in data 24 ott 2001 e che ho letto su questo sito. Alla luce di questi problemi ho deciso di cessare il servizio di adsl con Telecom, come indicatomi da un'operatrice del"187" ho inviato un fax con la richiesta di cessazione del servizio ed ho riconsegnato il modem ed i filtri che avevo in comodato gratuiti (data 31/10/01), il 2 nov ho deciso di richiedere il servizio adsl ad un altro operatore, dopo 2 giorni ho ricevuto il rifiuto della richiesta perche' risultava essere ancora attivo il servizio con Telecom, da quel giorno ho sollecitato giornalmente al 187 che cessassero il servizio per permettermi di abbonarmi con un altro operatore, in data 6 nov ho inviato una raccomandata a/r; il 10 nov ho contattato nuovamente il 187 per avere conferma della cessazione, questa non e' ancora avvenuta. Avrei voluto approfittare della promozione che viene offerta da Infostrada con costo di installazione gratuito (risparmio circa 300000 L) per abbonamenti effettuati fino al 31 nov, ma la Telecom non mi permette di farlo in quanto non cessa il servizio, cosa posso fare? Grazie
Risposta ADUC
Avra' sicuramente letto, s'immagina, che per effettuare la disdetta occorresse TASSATIVAMENTE inviare una raccomandata A/R; non le stiamo a descrivere l'utilita' dei fax, ma siamo certi che a questo punto possa comprenderla da solo. Essi, hanno valore esclusivamente se confermati dal ricevente.
Poiche' ha poi provveduto ad inviare la raccomandata, occorrerebbe ne specificasse i termini. Nel dubbio, consigliamo di inviarne un'ulteriore, indicando il termine di giorni entro cui voler provvedere alla disattivazione ed alla conferma di quanto avvenuto, con la specifica che in difetto si riterranno inadempienti, adendo le vie legali onde ottenere il rimborso del danno subito, pari al valore del servizio alternativo non usufruito.
In caso (e comunque potrebbero farlo) dovessero disattendere ancora la richiesta, avra' quantomeno gli elementi per effettuare una contestazione in giudizio.
Poiche' ha poi provveduto ad inviare la raccomandata, occorrerebbe ne specificasse i termini. Nel dubbio, consigliamo di inviarne un'ulteriore, indicando il termine di giorni entro cui voler provvedere alla disattivazione ed alla conferma di quanto avvenuto, con la specifica che in difetto si riterranno inadempienti, adendo le vie legali onde ottenere il rimborso del danno subito, pari al valore del servizio alternativo non usufruito.
In caso (e comunque potrebbero farlo) dovessero disattendere ancora la richiesta, avra' quantomeno gli elementi per effettuare una contestazione in giudizio.
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