Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
9 novembre 2001
Tipo_Form - CONSIGLI
RICHIESTA - Salve, praticamane mi e' successo ke portando il mio cellulare Ericsson T39m, comprato circa 1 mese fa a poco meno di 600.000 lire, presso un centro di assistenza autorizzato ericsson per un aggiornamento software, per un motivo che solo loro sanno il tel. e' praticamente MORTO! Cosicche' l'unica cosa da fare, secondo loro, era di mandarlo in assistenza a Como per farlo riparare o sostituire con tempi di circa un mese o piu'! Tirando le somme ho portato un cellulare perfettamente funzionante che necessitava di un aggiornamento software (l'operazione nromalmente viene fatta al momento in 15/20 minuti) e per colpa di qualche loro errore il cell. si e' praticamente rotto, e nn mi resta che aspettare piu' di un mese subendo ovviamente i vari danni per l'accaduto??? (tra un mese il tel. si svalutera' forse anke del 50%)
Cosa mi consigliate? mando una lettera di protesta alla ericsson italia?
Mnacciando l'impiego di vie legali e segnalazioni ad associazioni come la vostra e riviste del settore blasonate?
RICHIESTA - Salve, praticamane mi e' successo ke portando il mio cellulare Ericsson T39m, comprato circa 1 mese fa a poco meno di 600.000 lire, presso un centro di assistenza autorizzato ericsson per un aggiornamento software, per un motivo che solo loro sanno il tel. e' praticamente MORTO! Cosicche' l'unica cosa da fare, secondo loro, era di mandarlo in assistenza a Como per farlo riparare o sostituire con tempi di circa un mese o piu'! Tirando le somme ho portato un cellulare perfettamente funzionante che necessitava di un aggiornamento software (l'operazione nromalmente viene fatta al momento in 15/20 minuti) e per colpa di qualche loro errore il cell. si e' praticamente rotto, e nn mi resta che aspettare piu' di un mese subendo ovviamente i vari danni per l'accaduto??? (tra un mese il tel. si svalutera' forse anke del 50%)
Cosa mi consigliate? mando una lettera di protesta alla ericsson italia?
Mnacciando l'impiego di vie legali e segnalazioni ad associazioni come la vostra e riviste del settore blasonate?
Risposta ADUC
Intanto puo' inviare una raccomandata A/R all'assistenza o direttamente al negozio (se fosse stato questo a consegnare il cellulare all'assistenza) in cui chiede la consegna del cellulare riparato entro 15 giorni, in maniera tale che i tempi di attesa non siano lunghi, visto che di scritto non pare esserci nulla- specificando che in difetto lo riterra' inadempiente e si vedra' costretto a prendere gli opportuni provvedimenti, recandosi in Camera di Commercio, inizialmente per una conciliazione.
Successivamente se non dovesse funzionare perfettamente potra' addurre il vizio di produzione non risolto nei precedenti interventi, e chiedere la sostituzione oppure il rimborso, al negoziante. Richiesta sempre da inviare tramite una raccomandata A/R, dettando il termine di 15 giorni per provvedere alla consegna.
Successivamente se non dovesse funzionare perfettamente potra' addurre il vizio di produzione non risolto nei precedenti interventi, e chiedere la sostituzione oppure il rimborso, al negoziante. Richiesta sempre da inviare tramite una raccomandata A/R, dettando il termine di 15 giorni per provvedere alla consegna.
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