Lettera del consumatore

Subject: Nokia MM 9701s GoldBox: Ennesima truffa legalizzata?
Innanzi tutto, buongiorno.
In ottobre 2000, al Satexpo di Vicenza, vienepresentato il nuovissimo ricevitore Mediamaster 9701 Goldbox (Da me acquistato il 7/8/2001 a £899.000). La novita' rilevante e' che questo ricevitore si differenzia da tutti quelli presenti sul mercato, infatti oltre ad essere un Gold Box (il famoso ricevitore di Telepiu'), e' anche un Common Interface. Per dirla in modo semplice, due ricevitori in uno. Si e' vincolati al software di Telepiu' ma si ha tutta la liberta di un ricevitore che permette di ospitare alternativamente diversi accessi condizionati. Il tutto condito dalla famosa qualita' Nokia. Non si potrebbe pretendere di piu' se si pensa, poi, che in quel periodo il decoder unico era ancora in alto mare e questo prodotto sembrava risolvere tutti i problemi. Dopo pochi mesi il ricevitore in questione e' finalmente in commercio, offrendo persino un forte sconto a chi rottama un vecchio ricevitore Irdeto, sistema di codifica non piu' usato da Tele. Unico neo il prezzo che si agira, tuttora, intorno alle novecentomila lire, giustificato pero' dalla specificita' del prodotto. Tantissimi consumatori lo acquistano e aprendo la confezione scoprono un'amara realta'. Il ricevitore MM 9701 non ha le stesse caratteristiche pubblicizzate. Nella confezione, altre al libretto delle istruzioni c'e' un altro pieghevole denominato: "informazioni aggiuntive". Solo leggendo il suo contenuto il consumatore si accorge di aver acquistato un prodotto non definitivo e vincolato alla buona volonta' del produttore. Nel pieghevole, infatti e' scritto testualmente: "oltre alle innumerevoli funzioni gia' residenti, ecco le funzioni software pianificate per il Nokia Mediamaster 9701 Goldbox, potra' averle direttamente a casa sua richiedendo semplicemente dal suo telecomando l'aggiornamento software come descritto in questo manuale." Seguono le funzioni da implementare e le relative date di attivazione. Si acquista, quindi, solo un Goldbox (simile ai molti in commercio a prezzo inferiore) con la speranza di avere in futuro quanto promesso. E' importante ricordare che sia nelle pubblicita' che sulla confezione non appare nessuna informativa relativa al futuro aggiornamento. Tutti gli acquirenti sono costretti a dare fiducia a Nokia e ad attendere gli aggiornamenti nelle date promesse. Arrivano le prime bugie. Le date annunciate non vengono rispettate. E' bene precisare che il primo aggiornamento riguardava solo le funzioni relative al Gold box. Infatti il MM9701 non era come gli altri Goldbox in commercio, mancavano molte funzioni fondamentali, come per esempio la guida EPG e l'utilizzo della Pay-Per-View. La Nokia aveva dichiarato, nelle informazioni aggiuntive, il primo aggiornamento per febbraio 2001, lo ha effettuato in realta' ad Aprile 2001. Visto il ritardo, tutti hanno sospettato che la Nokia non avrebbe mantenuto fede a quanto promesso. Il secondo e definitivo aggiornamento era previsto entro il terzo trimestre 2001, cioe' 30 settembre 2001. Siamo in ottobre ed il MM9701 non e' stato aggiornato. Nokia ha dichiarato per scritto, a tutti gli acquirenti del suo ricevitore, una bugia. Le funzioni mancanti, necessarie per avere un prodotto idoneo al suo utilizzo sono ancora molte. Inoltre e' necessario evidenziare che il ricevitore non ha un funzionamento corretto provocando continui blocchi d'immagine, malfunzionamento dell'EPG e spegnimenti della macchina. Con il MM9701 non e' ancora possibile: · utilizzare due convertitori o due parabole per la ricezione di due satelliti; · utilizzare il modulo RF, necessario per i televisori privi di presa scart; · utilizzare il televideo · utilizzare la funzione Common interface (la vera novita' del ricevitore) ; · scegliere menu grafici differenti che permettono il libero posizionamento dei canali. Nokia ha fornito pochissime informazioni ai suoi clienti. Il Call Center molto spesso non risponde ed al suo posto e' inserita una segreteria telefonica. Solo dalla stampa specializzata (Satellite n°142) si apprende che l'aggiornamento verra' effettuato in ritardo a causa dei tempi tecnici di Tele+ per la verifica della rispondenza alle specifiche richieste e della piena compatibilita' con la piattaforma. Nello stesso articolo viene spiegato che l'aggiornamento definitivo per attivare la funzione Common Interface avverra' successivamente. Oggi finalmente con mio sommo dispiacere sono venuto a conoscenza di quella che e' la verita sul Nokia Mediamaster 9701, metto qui di seguito il contenuto, di provenienza certa anzi certissima NOKIA:
""veda di capire, perche' di piu' non posso dirle. l'aggiornamento per il 9701s versione 47 difatto stabilizza il decoder e permette la visualizzazione del televideo e basta! per il resto questo software serve solo a rendere piu' difficile la pirateria (ma con risultati non particolarmente apprezzabili). i primi 500 canali restano bloccati e tutti gli altri problemi permangono. l'aggiornamento successivo che nokia sta' gia' finendo di testare, e che si pensava di mandare in onda alla fine di novembre, attivera' unicamente il disqc e il modulatore rf che sara' comunque fisso su un canale. nokia non rende disponibili gli aggiornamenti tramite la rete d'assistenza, oltre che per il discorso contrattuale con d+, anche perche' i centri d'assistenza sono scarsamente qualificati e la maggiorparte non sarebbero in grado di fare questa per altro semplice operazione; e anche perche' questa operazione avrebbe dei costi che i dirigenti non voglio affrontare. la nokia in finlandia non opera ingerenze sui dirigenti italiani, lasciandoli liberi di decidere tutto loro. i dirigenti del reparto homecomunication della nokia italia sono legati a filo doppio (legga tra le righe) a d+; e quindi non prenderanno mai delle decisioni che possano scontentare troppo i signori di d+. il fatto e' che d+ si rifiuta di mandare due aggiornamenti in cosi' breve tempo, perche' si lamenta dei costi estremamente alti dell'operazione, e percio' i signori di d+ stanno pensando di accorpare i due software e di mandarli assieme (si parla quindi di dicembre). e ora veniamo anche al piatto forte di tutta questa discussione, le attivazioni via software: grafica mediamaster = febbraio/marzo common interface = forse aprile/maggio espansione a 2000 canali = mai sistemi di ricerca su singolo canale = mai in poche parole il decoder restera' un goldbox normale con qualche funzione in piu' per molto molto tempo.""
Per ovvi motivi questa fonte preferisce restare anonima.
Intanto su internet (vedi forum di www.sat-net.org) iniziano ad unirsi molti sventurati per protestare contro il comportamento di Nokia e Telepiu'. E' atteso anche l'intervento dell'associazione dei consumatori, Adiconsum. Ricordo che mentre scrivo questa email, molte persone continuano ad acquistare questo decoder ignari delle sue limitazioni. Penso di avere fornito tutti gli elementi necessari per giudicare la vicenda.
Attendo una vostra risposta in merito, intanto vi saluto.