Lettera del consumatore

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RICHIESTA - Lo scorso mese di Aprile, la WIND ha interrotto il roaming con la rete TIM nel mio territorio (Ostuni), ritenendo di poter garantire la copertura con i propri impianti o appoggiandosi a quelli della OMNITEL. Orbene, da quella data mi e' diventato davvero difficile ricevere o effettuare telefonate, tanto che ho dovuto cambiare operatore telefonico. Dopo numerose proteste telefoniche, con mia raccomandata del 16/06/2001, ho segnalato tale inconveniente all'Ufficio reclami della Wind, chiedendo il ripristino della copertura di rete e il riconoscimento dell'indennizzo, come previsto al punto 3.3 della Carta dei Servizi Wind. Dopo circa quattro mesi, non avendo avuto alcuna risposta al mio reclamo, ho inviato un Fax di sollecito, allegando copia della mia precedente raccomandata e relativa ricevuta di ritorno. Finalmente, alcuni giorni fa (per l'esattezza alle ore 10:45 del 05/11/2001) una responsabile della Wind mi ha contattato telefonicamente. La lunga chiacchierata pero' non ha sortito alcun effetto e a nulla sono valse le mie rimostranze. Loro ritengono che il disservizio da me lamentato non puo' considerarsi una "irregolarita' funzionale del servizio" ma una momentanea carenza di copertura che sara' a breve colmata con l'installazione di altre antenne. Inoltre, non ha saputo spiegarmi come mai, diversamente da quanto prevede la loro Carta dei Servizi, non ho ricevuto risposta al mio reclamo entro i 45 giorni dalla ricezione. Insomma, il tutto si e' esaurito con una semplice telefonata con cui tutte le mie rivendicazioni sono state pacificamente rigettate, negandomi anche una risposta scritta al mio reclamo. Mentre il cliente ha l'obbligo di segnalare i reclami mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento, la Wind esaurisce il suo compito con una banale telefonata! E allora mi chiedo, qual'e' il vero compito del gruppo di lavoro che la stessa Wind ha istituito "per la vigilanza dei principi e delle procedure della Carta, alla valutazione dei risultati qualitativi dei servizi resi, nonche' allo svolgimento di apposite verifiche finalizzate al miglioramento della qualita' dei servizi e della soddisfazione del Cliente"? Davvero tra i compiti affidati a questo Gruppo c'e' anche quello di "tenere in debita considerazione i reclami ricevuti da parte dei Clienti che ritengono che le disposizioni della Carta non siano state rispettate"? Ma da chi e' composto questo gruppo? Dagli stessi dirigenti della Wind?! E allora come si contatta? Qual'e' l'indirizzo o il numero di telefono o Fax?
E chi lo controlla?
Mi sembra tutta una farsa!!!
Chiudo chiedendo un Vostro autorevole parere sull'episodio ed eventualmente alcuni consigli e suggerimenti per ogni altro provvedimento che io possa intraprendere.
Cordiali saluti.