Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
7 novembre 2001
Tipo_Form - CONSIGLI
RICHIESTA - Salve, ho bisogno di un chiarimento riguardo la disdetta di un contratto Teleconomy ADSL. Usufruivo di un contratto con VirgilioTin per la navigazione in internet e decisi di effettuare l'"upgrade" verso un contratto ADSL 640LAN. Qualche giorno dopo mi contatta un operatore della Telecom che mi chiedeva se io avessi richiesto un contratto ADSL. La mia risposta fu, ahime, affermativa, non sapendo che in questo modo mi condannavo ad aver accettato in modo del tutto involontario il contratto TELECONOMY ADSL. Non essendo io molto pratico nel campo, al momento in cui l'operatore incaricato dell'istallazione della linea e del modem arriva in casa, vedendo lo scatolo nero BBB con su scritto VirgilioTin, lo faccio operare per l'attivazione dell'abbonamento. Il fatto e' che la linea in realta' non era stata ancora (e non e' tutt'oggi a distanza di 25 giorni!) attivata per cui mi fece firmare solo il modulo dell'avvenuta istallazione del modem alcatel in comodato d'uso, ma NON il modulo di avvenuta prima connessione ADSL. Pochi giorni dopo ricevo una email da VirgilioTin che mi informava dell'impossibilita' di eseguire l'upgrade in quanto gia' avevo stipulato un contratto ADSL con altro provider. Quindi resomi conto del problema e dopo vari colloqui con operatori del 187, decisi di disdire il contratto con una raccomandata A/R come segue: "Il sottoscritto... residente in.... richiede L'IMMEDIATA disdetta del contratto TELECONOMY ADSL in quanto lo stesso non e' stato mai richiesto. Il servizio inoltre non e' stato mai attivato senza poter in alcun modo usufruirne. Il sottoscritto si impegna a restituire gli apparecchi ricevuti in comodato d'uso". Secondo Voi, la raccomandata avra' effetto, o sono condannato al pagamento per 1 anno? RingraziandoVi infinitamente in anticipo per il consiglio
Vi saluto
RICHIESTA - Salve, ho bisogno di un chiarimento riguardo la disdetta di un contratto Teleconomy ADSL. Usufruivo di un contratto con VirgilioTin per la navigazione in internet e decisi di effettuare l'"upgrade" verso un contratto ADSL 640LAN. Qualche giorno dopo mi contatta un operatore della Telecom che mi chiedeva se io avessi richiesto un contratto ADSL. La mia risposta fu, ahime, affermativa, non sapendo che in questo modo mi condannavo ad aver accettato in modo del tutto involontario il contratto TELECONOMY ADSL. Non essendo io molto pratico nel campo, al momento in cui l'operatore incaricato dell'istallazione della linea e del modem arriva in casa, vedendo lo scatolo nero BBB con su scritto VirgilioTin, lo faccio operare per l'attivazione dell'abbonamento. Il fatto e' che la linea in realta' non era stata ancora (e non e' tutt'oggi a distanza di 25 giorni!) attivata per cui mi fece firmare solo il modulo dell'avvenuta istallazione del modem alcatel in comodato d'uso, ma NON il modulo di avvenuta prima connessione ADSL. Pochi giorni dopo ricevo una email da VirgilioTin che mi informava dell'impossibilita' di eseguire l'upgrade in quanto gia' avevo stipulato un contratto ADSL con altro provider. Quindi resomi conto del problema e dopo vari colloqui con operatori del 187, decisi di disdire il contratto con una raccomandata A/R come segue: "Il sottoscritto... residente in.... richiede L'IMMEDIATA disdetta del contratto TELECONOMY ADSL in quanto lo stesso non e' stato mai richiesto. Il servizio inoltre non e' stato mai attivato senza poter in alcun modo usufruirne. Il sottoscritto si impegna a restituire gli apparecchi ricevuti in comodato d'uso". Secondo Voi, la raccomandata avra' effetto, o sono condannato al pagamento per 1 anno? RingraziandoVi infinitamente in anticipo per il consiglio
Vi saluto
Risposta ADUC
Come si puo' conciliare il fatto che lei abbia fatto entrare gli operatori ed installare il modem, col fatto di sostenere di non averlo richiesto? Ed in che rapporto e' con la richiesta formalizzata a Virgilio (che comunque, sempre Telecom rimane)?
Piu' che disdire, ci pare il caso di fare chiarezza. Infatti, l'una cosa e' Teleconomy Adsl (che e' un servizio che sicuramente puo' contestare e sostenere di non aver mai richiesto, diffidandoli dal reiterare richieste in merito ed intimando di provvedere alla eventuale disattivazione), l'altra e' il fatto che la scatola di Virgilio sia stata installata da un tecnico Telecom. L'una cosa non esclude l'altra.
Non sarebbe il caso di parlare prima col tecnico e di cercare di capire cosa realmente sia avvenuto, se il problema derivi dalla scatola installata o dall'attivazione di un servizio Teleconomy distinto dalla scatola in se', e susseguentemente contestare (va benissimo per raccomandata A/R, dettando un termine entro cui confermare l'esecuzione di quanto richiesto ed avvisando che in difetto adira' le vie legali) con maggiore cognizione di causa?
Piu' che disdire, ci pare il caso di fare chiarezza. Infatti, l'una cosa e' Teleconomy Adsl (che e' un servizio che sicuramente puo' contestare e sostenere di non aver mai richiesto, diffidandoli dal reiterare richieste in merito ed intimando di provvedere alla eventuale disattivazione), l'altra e' il fatto che la scatola di Virgilio sia stata installata da un tecnico Telecom. L'una cosa non esclude l'altra.
Non sarebbe il caso di parlare prima col tecnico e di cercare di capire cosa realmente sia avvenuto, se il problema derivi dalla scatola installata o dall'attivazione di un servizio Teleconomy distinto dalla scatola in se', e susseguentemente contestare (va benissimo per raccomandata A/R, dettando un termine entro cui confermare l'esecuzione di quanto richiesto ed avvisando che in difetto adira' le vie legali) con maggiore cognizione di causa?
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