Venerdì 5 giugno 2026
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Cara ADUC

Lettera del consumatore

13 dicembre 1999
Domanda 13 dicembre 1999
Cara Aduc, vi segnalo il seguente problema:
nei primi giorni di Novembre ho consegnato al rivenditore di elettrodomestici dove l'avevo acquistato il Vaporetto della Polti (macchina per pulizia della casa a vapore) per una perdita di vapore anomala. La riparazione, effettuata da un centro di assistenza di fiducia del rivenditore, mi e’ costata 150.000 (sulla ricevuta della riparazione c'e’ scritto che la riparazione e’ garantita per 3 mesi). Qualche giorno fa, e quindi dopo un mese circa dalla riparazione, prelevando il Vaporetto dall'armadio si e’ aperto a meta’ rivelandomi che chi aveva effettuato la riparazione aveva spezzato i perni di chiusura del corpo dell'elettrodomestico e lo aveva richiuso alla meglio sigillandolo con della colla (c'era la colla tutta attorno al bordo). In queste condizioni ritengo che un elettrodomestico di questo tipo (emette vapore a 100 gradi) non sia sicuro (sul libretto c'e’ scritto di non aprirlo mai e di rivolgersi solo a centri specializzati) e quindi non accetto che me lo riparino (anche perche’ in che modo? Con dell'altra colla?) ma vorrei che mi venisse sostituito. Premetto che il costo del Vaporetto nuovo si aggira sulle 450-500.000 e che io l'ho acquistato alcuni anni fa.
Confido in un vostro consiglio. Grazie.

Risposta ADUC
Il primo problema -di estrema rilevanza- sta nel dimostrare che la responsabilita' sia di chi le ha effettuato la riparazione. Cio' non e' per niente scontato.
Invii una raccomandata A/R a negoziante, assistenza e Polti (intestando la lettera p.c. anche a noi in quanto associazione di consumatori) facendo presente il fatto e chiedendo il rimborso per il danno subito -o la sostituzione dell'oggetto-  specificando che se il rimborso non avverra' entro 15 giorni dal ricevimento della raccomandata passera' alle vie legali. Potra' poi andare davanti al giudice di pace.
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