Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
7 novembre 2001
Tipo_Form - CONSIGLI
RICHIESTA - Sono un ingegnere libero professionista e circa poco piu` di tre mesi fa ho acquistato presso un rivenditore Compaq (ELDO, sede di Pavia) un PC portatile che intendevo utilizzare per il mio lavoro; infatti io mi sposto parecchio ed un portatile mi permette di lavorare anche durante i miei spostamenti.
Circa 2 settimane fa il PC si e` guastato e quindi, come dal contratto di garanzia, mi sono rivolto al "supporto telefonico di Compaq Italia" (+39 02 48230033) come riportato nella pagina <http://www.compaq.it/supporto/numeri.asp, poiche' il rivenditore (ELDO in questo caso) mi e` stato detto non ha obblighi verso di me.
Alla Compaq mi hanno indicato un centro assistenza di Milano al quale ho consegnato il mio portatile il giorno 22/10/2001. Secondo quanto riportato nella pagina: http://www.compaq.it/supporto/garanzie/gar_prodotto/w_presario.asp il mio portatile, che e` un Presario 1800, ha diritto ad una garanzia del tipo "Carry-in entro il 5GL" che, come spiegato nella pagina <http://www.compaq.it/supporto/garanzie/livelli.asp, significa che avrei dovuto ricevere il mio PC aggiustato gia` da diversi giorni. La causa del ritardo e` che Compaq non ha ancora inviato il pezzo da sostituire al centro assistenza il quale, ovviamente, non puo` fare la riparazione. La cosa "triste" e` che a tuttora *non* sanno dirmi *quando* il pezzo da sostituire verra` spedito! Io ho prima iniziato a chiamare il numero del "supporto telefonico" su riportato e poi sono passato (gia` ieri mattina) al numero del "Quality & Customer Satisfaction" +39 02 6618.8888. A tuttora devo attendere di essere richiamato per sapere come mai non riescono a spedire il pezzo di ricambio al centro assistenza dove e` tuttora parcheggiato il mio portatile.
Cosa mi consigliate di fare?
RICHIESTA - Sono un ingegnere libero professionista e circa poco piu` di tre mesi fa ho acquistato presso un rivenditore Compaq (ELDO, sede di Pavia) un PC portatile che intendevo utilizzare per il mio lavoro; infatti io mi sposto parecchio ed un portatile mi permette di lavorare anche durante i miei spostamenti.
Circa 2 settimane fa il PC si e` guastato e quindi, come dal contratto di garanzia, mi sono rivolto al "supporto telefonico di Compaq Italia" (+39 02 48230033) come riportato nella pagina <http://www.compaq.it/supporto/numeri.asp, poiche' il rivenditore (ELDO in questo caso) mi e` stato detto non ha obblighi verso di me.
Alla Compaq mi hanno indicato un centro assistenza di Milano al quale ho consegnato il mio portatile il giorno 22/10/2001. Secondo quanto riportato nella pagina: http://www.compaq.it/supporto/garanzie/gar_prodotto/w_presario.asp il mio portatile, che e` un Presario 1800, ha diritto ad una garanzia del tipo "Carry-in entro il 5GL" che, come spiegato nella pagina <http://www.compaq.it/supporto/garanzie/livelli.asp, significa che avrei dovuto ricevere il mio PC aggiustato gia` da diversi giorni. La causa del ritardo e` che Compaq non ha ancora inviato il pezzo da sostituire al centro assistenza il quale, ovviamente, non puo` fare la riparazione. La cosa "triste" e` che a tuttora *non* sanno dirmi *quando* il pezzo da sostituire verra` spedito! Io ho prima iniziato a chiamare il numero del "supporto telefonico" su riportato e poi sono passato (gia` ieri mattina) al numero del "Quality & Customer Satisfaction" +39 02 6618.8888. A tuttora devo attendere di essere richiamato per sapere come mai non riescono a spedire il pezzo di ricambio al centro assistenza dove e` tuttora parcheggiato il mio portatile.
Cosa mi consigliate di fare?
Risposta ADUC
Metta in mora il centro assistenza, inviando una raccomandata A/R, in cui facendo presente la garanzia, chiede che nel termine di 15 giorni provveda alla consegna del computer riparato, specificando che in difetto lo considerera' inadempiente, e si vedra' costretto ad adire le vie legali; si rechera' in camera di commercio, inizialmente per una conciliazione.
Successivamente se non dovesse funzionare perfettamente e a fronte di un vizio di produzione, puo' chiedere la sostituzione oppure il rimborso, nei confronti del venditore, e in difetto adira' le vie legali; recandosi dal giudice di pace, inizialmente per una conciliazione.
Successivamente se non dovesse funzionare perfettamente e a fronte di un vizio di produzione, puo' chiedere la sostituzione oppure il rimborso, nei confronti del venditore, e in difetto adira' le vie legali; recandosi dal giudice di pace, inizialmente per una conciliazione.
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