Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
6 novembre 2001
Qualche giorno fa per aderire ad una campagna promozionale di Infostrada ho fatto richiesta alla Telecom Italia di trasformare la mia linea da ISDN a RTG, cosi', come indicato dall'operatore del 187 ho inviato la mia richiesta in maniera cartacea alla Filiale di Palermo.
Adesso ho chiesto quando sara' eseguita la trasformazione, ma mi e' stato risposto dagli operatori che non erano in grado di avere tale informazione.
Ho contattato un amico della Telecom Italia, il quale mi ha detto che per avere la trasformazione della mia linea da ISDN a RTG passeranno circa quattro mesi.
Lo stesso, in maniera esplicita mi ha detto che la Telecom Italia prende questo tempo per prolungare, per quanto possibile, l'introito del canone, peraltro, molto oneroso.
A dimostrazione di quanto affermato, mi diceva che se avessi voluto trasformare la mia linea ISDN in RTG per passare all'offerta ADSL di Telecom Italia la trasformazione sarebbe avenuta in tempo reale.
Pertanto, evincendosi in questo comportamento di Telecom, quantomeno un forte sospetto di frode, Vi chiedo se siete nella possibilita' di intervenire a mia tutela e, nell'interesse di tanti altri utenti che come me hanno fatto la stessa richiesta, ma non si sono resi conto del fatto che il tempo necessario per la trasformazione e' stato "inventato" da Telecom Italia.
Ringrazio.
Distinti Saluti.
Adesso ho chiesto quando sara' eseguita la trasformazione, ma mi e' stato risposto dagli operatori che non erano in grado di avere tale informazione.
Ho contattato un amico della Telecom Italia, il quale mi ha detto che per avere la trasformazione della mia linea da ISDN a RTG passeranno circa quattro mesi.
Lo stesso, in maniera esplicita mi ha detto che la Telecom Italia prende questo tempo per prolungare, per quanto possibile, l'introito del canone, peraltro, molto oneroso.
A dimostrazione di quanto affermato, mi diceva che se avessi voluto trasformare la mia linea ISDN in RTG per passare all'offerta ADSL di Telecom Italia la trasformazione sarebbe avenuta in tempo reale.
Pertanto, evincendosi in questo comportamento di Telecom, quantomeno un forte sospetto di frode, Vi chiedo se siete nella possibilita' di intervenire a mia tutela e, nell'interesse di tanti altri utenti che come me hanno fatto la stessa richiesta, ma non si sono resi conto del fatto che il tempo necessario per la trasformazione e' stato "inventato" da Telecom Italia.
Ringrazio.
Distinti Saluti.
Risposta ADUC
Possiamo darle delle indicazioni su come agire.
Il primo passo e' verificare il contratto (comunque non sottoscritto ma richiesto, ci par di capire, tramite raccomandata A/R) e prendere cosi' visione dei tempi previsti per l'adempimento.
In secondo luogo, occorre invii a Telecom un'ulteriore raccomandata A/R, intimando di provvedere all'esecuzione di quanto richiesto entro il termine contrattualmente indicato ovvero entro 15gg. dal ricevimento della raccomandata A/R, avvisando che in difetto adira' le vie legali, considerandoli inadempienti.
Decorso il termine dato, potra' sia rivolgersi al giudice di pace che richiedere una valutazione ed un intervento al Garante per le Telecomunicazioni -Isola B5, 80143 Na.
Il primo passo e' verificare il contratto (comunque non sottoscritto ma richiesto, ci par di capire, tramite raccomandata A/R) e prendere cosi' visione dei tempi previsti per l'adempimento.
In secondo luogo, occorre invii a Telecom un'ulteriore raccomandata A/R, intimando di provvedere all'esecuzione di quanto richiesto entro il termine contrattualmente indicato ovvero entro 15gg. dal ricevimento della raccomandata A/R, avvisando che in difetto adira' le vie legali, considerandoli inadempienti.
Decorso il termine dato, potra' sia rivolgersi al giudice di pace che richiedere una valutazione ed un intervento al Garante per le Telecomunicazioni -Isola B5, 80143 Na.
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