Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
6 novembre 2001
Tipo_Form - CONSIGLI
RICHIESTA - il giorno 13 settembre u.s., una societa' di telefonia fissa ha ricevuto una mia lettera raccomandata (A.R.), in cui chiedevo che mi venisse riattivato il servizio, dopo che mi era stato sospeso per non aver pagato tre fatture( pagate pero' tra la fine di maggio e l'inizio di giugno 2001); a tutt'oggi, il servizio non e' stato riattivato e quando telefono all'assistenza clienti di tale societa' per avere chiarimenti, mi viene risposto (dai vari operatori) che loro segnalano l'inconveniente ai propri superiori e/o all'amministrazione, che non conoscono il motivo per il quale il servizio non viene ripristinato e che devo aspettare. Sono a conoscenza che la societa' ha la facolta' di non riattivare il servizio ai Clienti inadempienti (quale io sono stato), ma vorrei comunque che melo dicano. Come posso fare per pretendere una risposta? Grazie.
RICHIESTA - il giorno 13 settembre u.s., una societa' di telefonia fissa ha ricevuto una mia lettera raccomandata (A.R.), in cui chiedevo che mi venisse riattivato il servizio, dopo che mi era stato sospeso per non aver pagato tre fatture( pagate pero' tra la fine di maggio e l'inizio di giugno 2001); a tutt'oggi, il servizio non e' stato riattivato e quando telefono all'assistenza clienti di tale societa' per avere chiarimenti, mi viene risposto (dai vari operatori) che loro segnalano l'inconveniente ai propri superiori e/o all'amministrazione, che non conoscono il motivo per il quale il servizio non viene ripristinato e che devo aspettare. Sono a conoscenza che la societa' ha la facolta' di non riattivare il servizio ai Clienti inadempienti (quale io sono stato), ma vorrei comunque che melo dicano. Come posso fare per pretendere una risposta? Grazie.
Risposta ADUC
Nel contratto potrebbe essere prevista la facolta' per la societa' di ritenere risolto il contratto, a fronte di una inadempienza, dunque il suo pagamento sarebbe dovuto per il servizio usufruito, ma non rinnoverebbe il contratto. Queste, pero', sono informazioni che potra' trovare direttamente nel contratto; ad ogni modo, se il contratto prevede la possibilita', pagando, di non ritenere risolto lo stesso, ma fosse solo concessa la facolta' di non riattivarlo, chieda spiegazioni, inviando una ulteriore raccomandata A/R, allegando anche copia della precedente lettera e degli avvenuti pagamenti, dettando il termine di 15 giorni per ricevere una risposta, specificando che in difetto adira' le vie legali. Nel senso che si rechera' dal Giudice di Pace, inizialmente per una conciliazione.
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