Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
6 novembre 2001
Tipo_Form - CONSIGLI
RICHIESTA - Ho un problema con il mio cellulare. Vi spiego: dopo nemmeno 3 mesi di vita, la retroilluminazione del display non funziona piu'. Ho contattato la sede italiana del produttore e mi hanno risposto che se voglio farlo riparare devo pagarmelo. Premetto: il guasto non e' dipeso da me: l'illuminazione ha smesso di funzionare dalla sera alla mattina! Il cellulare compira' 3 mesi di vita in data 11/11, la garanzia e' ancora piu' che valida e il telefono mi e' costato L. 400.000. Ora non ho intenzione di pagare la riparazione di un difetto del prodotto che non e' dipeso da mia incuria (ho ancora addirittura la plastica protettiva sul display da quanto lo tratto male!). Potete aiutarmi o darmi un consiglio su cosa fare? Grazie mille
RICHIESTA - Ho un problema con il mio cellulare. Vi spiego: dopo nemmeno 3 mesi di vita, la retroilluminazione del display non funziona piu'. Ho contattato la sede italiana del produttore e mi hanno risposto che se voglio farlo riparare devo pagarmelo. Premetto: il guasto non e' dipeso da me: l'illuminazione ha smesso di funzionare dalla sera alla mattina! Il cellulare compira' 3 mesi di vita in data 11/11, la garanzia e' ancora piu' che valida e il telefono mi e' costato L. 400.000. Ora non ho intenzione di pagare la riparazione di un difetto del prodotto che non e' dipeso da mia incuria (ho ancora addirittura la plastica protettiva sul display da quanto lo tratto male!). Potete aiutarmi o darmi un consiglio su cosa fare? Grazie mille
Risposta ADUC
La parola magica e', appunto, "vizio di produzione".
Il fatto e' che se si rivolge al produttore chiedendo l'applicazione della garanzia contrattuale, viene tutelata solo negli aspetti contrattualmente previsti. Se invece contesta il vizio di produzione, sara' la norma di legge a tutelarla e non piu' il contratto con le sue limitazioni.
Il vizio di produzione, sarebbe meglio farlo rilevare alla propria controparte, ossia il rivenditore, piu' che al produttore.
Invii una raccomandata A/R al rivenditore, dettagliando il vizio di produzione rilevato, intimando di provvedere alla riparazione -o alla sostituzione ed al rimborso, considerando risolto il contratto- entro un termine di 15 giorni dal ricevimento della raccomandata medesima, con l'avviso che -in difetto- adira' le vie legali, considerandoli inadempienti.
Potra' cosi' rivolgersi al giudice di pace, iniziando con una conciliazione e proseguendo in contenzioso se necessario -a questo punto, le occorrera' una perizia.
Il fatto e' che se si rivolge al produttore chiedendo l'applicazione della garanzia contrattuale, viene tutelata solo negli aspetti contrattualmente previsti. Se invece contesta il vizio di produzione, sara' la norma di legge a tutelarla e non piu' il contratto con le sue limitazioni.
Il vizio di produzione, sarebbe meglio farlo rilevare alla propria controparte, ossia il rivenditore, piu' che al produttore.
Invii una raccomandata A/R al rivenditore, dettagliando il vizio di produzione rilevato, intimando di provvedere alla riparazione -o alla sostituzione ed al rimborso, considerando risolto il contratto- entro un termine di 15 giorni dal ricevimento della raccomandata medesima, con l'avviso che -in difetto- adira' le vie legali, considerandoli inadempienti.
Potra' cosi' rivolgersi al giudice di pace, iniziando con una conciliazione e proseguendo in contenzioso se necessario -a questo punto, le occorrera' una perizia.
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