Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
6 novembre 2001
Tipo_Form - CONSIGLI
RICHIESTA - Cara aduc mi e' successo un episodio increscioso e poco piavole con la compagnia di bandiera Italiala ovvero L'Alitalia. In breve vi espongo i fatti. Il 20/09/01 tramite on-line ho prenotato un volo da Roma-Lamezia Terme andata e ritorno rispettivamente andata il 31/10/01 e ritorno il 04/11/01, la ragazza mi ha dato un codice prenotazione per poter effettuare il ritiro del biglietto.Dato che ho fatto la prenotazione almeno 20 giorni prima della partenza housufruito della tariffa speciale di L.236.000 andata e ritorno. Ho ritirato il biglietto due giorni dopo senza nessun problema. Alla partenza nn ci sono stati problemi, al ritorno quando sono andato a fare il ceck-in la ragazza dell'Alitalia mi ha detto che nn potevo partire in quanto la data del ritorno doveva essere il 5 anziche' il 4 novembre( LA DATA DI RITORNO DEL 4/11/01 e' STAMPATA SUL BIGLIETTO) in quanto per poter usufruire della tariffa dovevo ritornare dopo il 5° giorno, e che sicuramente si era sbagliata l'agenzia e non la persona dell'alitalia che ha fatto la prenotazione. Casualmente anche un 'altro ragazzo ha avuto lo stesso problema.L'agenzia di viaggi si e' limitata, fornendo il codice di prenotazione, ha stampare il biglietto, e se un errore e' stato commesso e' sicuramente della persona dell'Alitalia che mi ha prenotato, e non vedo perche ci deve andare di mezzo l'utente per errori della societa' che fornisce il sevizio. Se la ragazza mi avesse detto chiaramente che che con quella tariffa la data di ritorno doveva essere il 5° Novembre, avrei valutato o quanto meno mi prendevo a lavoro un giorno in piu' di permesso, persona sicuramente poco competente e poco formata. Per tornare ha Roma ho dovuto acquistare un Biglietto per un importo di 318.000, essendo obbligato a ritornare il 4 in quanto il giorno dopo dovevo lavorare. Ho diritto al risarcimento dei danni e al rimborso del biglietto?
RICHIESTA - Cara aduc mi e' successo un episodio increscioso e poco piavole con la compagnia di bandiera Italiala ovvero L'Alitalia. In breve vi espongo i fatti. Il 20/09/01 tramite on-line ho prenotato un volo da Roma-Lamezia Terme andata e ritorno rispettivamente andata il 31/10/01 e ritorno il 04/11/01, la ragazza mi ha dato un codice prenotazione per poter effettuare il ritiro del biglietto.Dato che ho fatto la prenotazione almeno 20 giorni prima della partenza housufruito della tariffa speciale di L.236.000 andata e ritorno. Ho ritirato il biglietto due giorni dopo senza nessun problema. Alla partenza nn ci sono stati problemi, al ritorno quando sono andato a fare il ceck-in la ragazza dell'Alitalia mi ha detto che nn potevo partire in quanto la data del ritorno doveva essere il 5 anziche' il 4 novembre( LA DATA DI RITORNO DEL 4/11/01 e' STAMPATA SUL BIGLIETTO) in quanto per poter usufruire della tariffa dovevo ritornare dopo il 5° giorno, e che sicuramente si era sbagliata l'agenzia e non la persona dell'alitalia che ha fatto la prenotazione. Casualmente anche un 'altro ragazzo ha avuto lo stesso problema.L'agenzia di viaggi si e' limitata, fornendo il codice di prenotazione, ha stampare il biglietto, e se un errore e' stato commesso e' sicuramente della persona dell'Alitalia che mi ha prenotato, e non vedo perche ci deve andare di mezzo l'utente per errori della societa' che fornisce il sevizio. Se la ragazza mi avesse detto chiaramente che che con quella tariffa la data di ritorno doveva essere il 5° Novembre, avrei valutato o quanto meno mi prendevo a lavoro un giorno in piu' di permesso, persona sicuramente poco competente e poco formata. Per tornare ha Roma ho dovuto acquistare un Biglietto per un importo di 318.000, essendo obbligato a ritornare il 4 in quanto il giorno dopo dovevo lavorare. Ho diritto al risarcimento dei danni e al rimborso del biglietto?
Risposta ADUC
In realta', non abbiamo la dinamica sufficientemente chiara per capire di chi sia la responsabilita'. Ad ogni modo, se sia il codice che la cifra sono state indicate dall'Alitalia, pare che l'errore sia a loro addebitabile: tuttavia, non e' chiaro il ruolo dell'agenzia che ha emesso il biglietto. Sbagliamo, nel ritenere che si sia limitata ad emettere formalmente il biglietto su indicazioni dell'Alitalia, oppure e' stata proprio l'agenzia a commettere l'errore?
Secondo noi, e' il caso di inviare la raccomandata A/R di contestazione e messa in mora all'Alitalia e p.c. all'agenzia, intimando di provvedere al rimborso del danno subito in conseguenza della palese difformita' risultante tra codice e giorni di viaggio, entro un termine da lei dato: con l'avviso che in difetto adira' le vie legali.
Successivamente, potra' rivolgersi al giudice di pace.
Secondo noi, e' il caso di inviare la raccomandata A/R di contestazione e messa in mora all'Alitalia e p.c. all'agenzia, intimando di provvedere al rimborso del danno subito in conseguenza della palese difformita' risultante tra codice e giorni di viaggio, entro un termine da lei dato: con l'avviso che in difetto adira' le vie legali.
Successivamente, potra' rivolgersi al giudice di pace.
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