Lettera del consumatore

Subject: Raccomandata per Whirlpool Europe
Invio, per conoscenza, una raccomandata con ricevuta di ritorno che ho spedito, in data 02 Novembre 2001 a Whirlpool Europe per problemi e difficolta' relativi ad un piano cottura in vetro ceramica in garanzia.
Grazie e distinti saluti
VISTO CHE
-In data 17/02/2001 ho acquistato presso il punto vendita IKEA - sede di Grugliasco (Via Crea 10, 10095 Grugliasco - Torino) il piano cottura in vetroceramica modello 852754901000, matricola 990102322731, cliente A000253127.
-Sin dal suo primo effettivo funzionamento avvenuto nel mese di settembre 2001 per motivi di non usufrutto della casa in cui tale piano cottura e' stato installato, l'elettrodomestico non ha risposto in modo corretto scaldando i piani a temperature basse anche in corrispondenza del valore pari a 9 nella scala delle possibili temperature.
-Contattato il centro assistenza di pertinenza DOMOWATT DI FORNERO&C SNC (Via Camandona 10/C, 10090 Cascine Vica - Rivoli - TO), mi e' stato fissato un appuntamento e in tempi molto brevi un tecnico e' venuto per fornirmi l'assistenza. Il suddetto, dopo una prima verifica in cui ha costatato che il problema sussiste e verificando la difficolta' anche solo nel far bollire l'acqua per la pasta, mi ha spiegato che il modello e' nuovo e che, essendo in dubbio tra due possibili cause di malfunzionamento, avrebbe preferito contattare un ulteriore livello tecnico di riferimento. Riconoscendo la mia difficolta' abitativa, dovuta all'impossibilita' di far cuocere alcunche', mi ha assicurato che "al piu' presto possibile, nel giro di qualche giorno" sarei stata ricontattata per fissare il giorno in cui avrei dovuto essere in casa per consentire al tecnico preposto di effettuare la riparazione.
-Non ricevendo nessuna notizia, ho piu' e piu' volte contattato il centro di assistenza, che mi ha risposto con alternative variabili, da "Il tecnico e' in giro per l'Italia a fare corsi" a "Non l'abbiamo dimenticata" a "Si, mi ricordo del suo problema, la faccio richiamare domani mattina dal tecnico"
-Alla data attuale, 02 novembre 2001, sono sempre e ancora in attesa di un vostro intervento ed intanto impossibilitata ad usare il mio piano cottura.
-Su consiglio del centro assistenza, ho anche contattato il numero verde Whirlpool e descritto il problema. Nessuna risposta neppure da quel fronte, neppure in seguito alla mia ultima chiamata telefonica in data 23 ottobre 2001.
-Il piano cottura e' dotato di garanzia di 1 anno, che ho provveduto, entro la data di un mese a prolungare nella forma di garanzia supplementare con 2 anni di manodopera e ricambi a fronte di un corrispettivo di lire 90.000.
VI CHIEDO
-L'intervento immediato (entro un limite massimo di 15 giorni) di un vostro tecnico che abbia "poteri maggiori" per provvedere alla riparazione, che sia mediante sostituzione parziale o totale del piano cottura stesso. Se entro un termine di 15gg. dal ricevimento della stessa non avrete provveduto ad inviare un "esperto" Vi riterro' responsabili, adendo se necessario le opportune vie (e richiedendo il rimborso di tutte le spese per pasti che, in mancanza di un piano cottura correttamente funzionante ho dovuto consumare fuori casa).
-Sperando in un vostro immediato riscontro e un tempestivo servizio al cliente, vi comunico che procedero' quotidianamente alla richiesta di sostituzione dei pezzi al vostro tecnico di assistenza. Cosi' procedendo e tentando tutti i componenti nel giro di pochi mesi il piano cottura sara' completamente sostituito pezzo per pezzo. Se anche il problema non fosse risolto, procedero' per vie legali chiedendo il ritiro dal commercio dell'intera serie.
-Se, anche a fronte di questa mia raccomandata, il problema al piano cottura non dovesse essere risolto nell'intervallo di 15 giorni, chiedo l'annullamento della garanzia supplementare e il rimborso della somma versata. (46, 48 euro per una garanzia inesistente mi sembrano veramente eccessive!)
-Sono spiacente per il tono aggressivo della presente, ma il gioco a rimbalzo di responsabilita' tra il centro di assistenza, il tecnico con maggiori competenze ed il numero verde Whirlpool mi ha indotto a utilizzare strumenti piu' incisivi del consueto buon senso e della preferibile buona educazione.
La presente viene inviata per conoscenza all'Associazione per i Diritti degli Utenti e Consumatori e al CODACONS.