Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
5 novembre 2001
Cara Aduc
ho prenotato un fine settimana a Londra con due amiche tramite needahotel.com tramite lo stesso sito della compagnia aerea ryanair. Il volo viene cancellato dieci minuti prima della partenza. Chiedo il rimborso alla compagnia e all'hotel mando immediatamente un fax spiegando il tutto. La compagnia accetta il rimborso needahotel no. Risposta on line: non possono rimborsarmi perche' l'albergo addebiterebbe loro le spese?!! Di cosa? Non ho consumato nulla! Controllo meglio nel sito il contratto che dice che l'addebito sulla carta di credito e' immediata, che non rimborsano in nessun caso. E' LEGALE TUTTO CIO'? Devo sempre premunirmi di assicurazione per l'annullamento del viaggio?
Ma in questo caso dov'e' il vantaggio della prenotazione on-line?
ho prenotato un fine settimana a Londra con due amiche tramite needahotel.com tramite lo stesso sito della compagnia aerea ryanair. Il volo viene cancellato dieci minuti prima della partenza. Chiedo il rimborso alla compagnia e all'hotel mando immediatamente un fax spiegando il tutto. La compagnia accetta il rimborso needahotel no. Risposta on line: non possono rimborsarmi perche' l'albergo addebiterebbe loro le spese?!! Di cosa? Non ho consumato nulla! Controllo meglio nel sito il contratto che dice che l'addebito sulla carta di credito e' immediata, che non rimborsano in nessun caso. E' LEGALE TUTTO CIO'? Devo sempre premunirmi di assicurazione per l'annullamento del viaggio?
Ma in questo caso dov'e' il vantaggio della prenotazione on-line?
Risposta ADUC
Cio' che deve essere verificato e' se si tratti di un unico contratto oppure no. In caso fosse un pacchetto unico, l'inadempimento concerne il pacchetto completo e l'inadempienza di una parte componente il contratto, obbliga il tour operator che le ha venduto il viaggio a rimborsarla.
Ma se fossero due contratti distinti, come sembra, in alcun modo puo' pretendere che chi le ha venduto l'alloggio possa rimborsarla: se questa controparte fosse disposta ad accettare il suo recesso, bene. Altrimenti, ha diritto di pretendere l'adempimento. Il costo del servizio non usufruito costituisce un ulteriore danno che lei puo' richiedere alla parte inadempiente, ossia la compagnia aerea.
Attenzione alle assicurazioni: ne legga con attenzione le clausole, per verificare che coprano proprio i casi che le interessano.
Ma se fossero due contratti distinti, come sembra, in alcun modo puo' pretendere che chi le ha venduto l'alloggio possa rimborsarla: se questa controparte fosse disposta ad accettare il suo recesso, bene. Altrimenti, ha diritto di pretendere l'adempimento. Il costo del servizio non usufruito costituisce un ulteriore danno che lei puo' richiedere alla parte inadempiente, ossia la compagnia aerea.
Attenzione alle assicurazioni: ne legga con attenzione le clausole, per verificare che coprano proprio i casi che le interessano.
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