Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
4 novembre 2001
Vorrei avere alcuni consigli in merito allo smarrimento di un bagaglio, avvenuto in data 15/07/01:
Il bagaglio in questione e' stato spedito da Torino Caselle sul volo Air One per Roma Fiunimicino,con check-in diretto per Antananarivo, volo Air Madagascar
: non e' mai arrivato e risulta attualmente smarrito.
L'Air One declina ogni responsabilita', pur avendo per errore rispedito il trolley a Torino anziche' ad Antananarivo (per loro diretta ammissione) :Pare che poi l'abbiano ritrovato e rispedito per ben due volte a Tana', dove pero' non e' mai arrivato.
L'Air Madagascar, a cui abbiamo inviato la pratica di smarrimento (prima a Roma, poi a un fantomatico ufficio di Milano) a tutt'oggi non ha dato alcuna risposta nonostante i ripetuti solleciti.
L' Europ Assistance, presso cui il bagaglio era assicurato, ha risposto dichiarando di dover valutare la risposta del vettore aereo prima di "definire il sinistro".
E' possibile attivare altre procedure o debbo rimanere in paziente attesa? E se il vettore aereo non risponde, come temo possibile dato che sembrano essersi volatilizzati, che succede?
Ringrazio per l'interessamento e porgo cordiali saluti
Il bagaglio in questione e' stato spedito da Torino Caselle sul volo Air One per Roma Fiunimicino,con check-in diretto per Antananarivo, volo Air Madagascar
: non e' mai arrivato e risulta attualmente smarrito.
L'Air One declina ogni responsabilita', pur avendo per errore rispedito il trolley a Torino anziche' ad Antananarivo (per loro diretta ammissione) :Pare che poi l'abbiano ritrovato e rispedito per ben due volte a Tana', dove pero' non e' mai arrivato.
L'Air Madagascar, a cui abbiamo inviato la pratica di smarrimento (prima a Roma, poi a un fantomatico ufficio di Milano) a tutt'oggi non ha dato alcuna risposta nonostante i ripetuti solleciti.
L' Europ Assistance, presso cui il bagaglio era assicurato, ha risposto dichiarando di dover valutare la risposta del vettore aereo prima di "definire il sinistro".
E' possibile attivare altre procedure o debbo rimanere in paziente attesa? E se il vettore aereo non risponde, come temo possibile dato che sembrano essersi volatilizzati, che succede?
Ringrazio per l'interessamento e porgo cordiali saluti
Risposta ADUC
Puo' rivolgersi (ed e' sicuramente meglio, in quanto cio' consente di eliminare l'individuazione dell'effettivo responsabile, tra compagnia aerea e gestioni aeroportuali) allo sportello lost and found dell'aeroporto (meglio di quello dove si sono perse le tracce del bagaglio; altrimenti, va bene sia quello di partenza che di arrivo).
Nulla toglie che possa comunque continuare a sollecitare il vettore.
Invii sia alla compagnia che allo sportello succitato una raccomandata A/R, rilevando l'inadempimento ed il danno subito, intimando di provvedere alla riconsegna del bagaglio o al rimborso del valore (20 Usd pro kg, max 400 Usd totali) , entro 15gg. dal ricevimento della raccomandata medesima, avvisando che in difetto adira' le vie legali.
Potra' poi rivolgersi al giudice di pace.
Per l'assicurazione, invece, ci sembra che, perche' possa decidere, abbia realmente bisogno di sapere come la pratica sara' definita da chi ha materialmente perso il bagaglio. Sui ritardi dell'assicurazione potra' eventualmente contestare successivamente, se ci fossero.
Nulla toglie che possa comunque continuare a sollecitare il vettore.
Invii sia alla compagnia che allo sportello succitato una raccomandata A/R, rilevando l'inadempimento ed il danno subito, intimando di provvedere alla riconsegna del bagaglio o al rimborso del valore (20 Usd pro kg, max 400 Usd totali) , entro 15gg. dal ricevimento della raccomandata medesima, avvisando che in difetto adira' le vie legali.
Potra' poi rivolgersi al giudice di pace.
Per l'assicurazione, invece, ci sembra che, perche' possa decidere, abbia realmente bisogno di sapere come la pratica sara' definita da chi ha materialmente perso il bagaglio. Sui ritardi dell'assicurazione potra' eventualmente contestare successivamente, se ci fossero.
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