Lettera del consumatore

Subject: Disservizio FF.SS.
Gentile Resonsabile,
mi chiamo A*** Di P***, Le scrivo da Roma per segnalare un disservizio delle Ferrovie dello Stato durante questo week end. In data 01/11/01 ho utilizzato un pendolino da Roma a Padova per andare a trovare il mio fidanzato che abita a Bassano del Grappa. Scendendo dal treno mi sono resa conto che vi avevo dimenticato la mia giacca a vento; mi sono subito recata all'ufficio accoglienza clienti dove, un dipendente delle Ferrovie si e' subito messo in contatto con i colleghi ancora in viaggio per recuperare la mia giacca. La giacca viene trovata ma devo andarla a prendere a Venezia. Fino a qui niente di male, anzi tutta contenta ringrazio per aver ritrovato la mia giacca. Chiedo gli orari dell'ufficio oggetti smarriti e mi viene comunicato che ci si puo' andare dal lunedi' al venerdi' dalle 08: alle 16:00. Il mio fidanzato chiede se era possibile andarci oggi. Il dipendente gli ha piu' volte risposto che sarebbe stato possibile oggi nell'orario di cui sopra. Adesso arriva la brutta sorpresa: il mio ragazzo oggi si e' recato a Venezia (utilizzando tra l'altro proprio le FF.SS.) ma ha trovato l'ufficio chiuso per sciopero e i dipendenti davanti a lui a braccia conserte. Due sono le cose che ci hanno fatto saltare i nervi: la prima e' che e' stato proprio un dipendente delle Ferrovie ad indirizzarci oggi presso quell'ufficio senza avvisarci dello sciopero; la seconda e' che troviamo impossibile che loro per sciopero possano trattenere cose che non sono di loro proprieta' e non restituirle ai rispettivi proprietari. Inoltre: chi risarcira' il mio ragazzo per aver perso una giornata di lavoro? La prego di indicarmi a chi posso rivolgermi per avere un risarcimento danni o almeno delle scuse formali con dei provvedimenti verso i dipendenti.
Distinti saluti