Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
2 novembre 2001
Tipo_Form - CONSIGLI
RICHIESTA - Ho comprato 3 giorni fa un aspiratore con filtro ad acqua della Gaggia da Radiovittoria (centro Euronics) dietro lunga consulenza di uno dei venditori che me lo consigliava per i miei scopi.
Portato allo studio seguivo tutte le istruzioni della casa e mi accorgevo che buona parte di quello che aspiravo usciva dal filtro posteriore dell'apparecchio: polvere se mettevo poca acqua, fango se c'era piu' acqua o se aumentavo la potenza di aspirazione.
Risultato:polvere e fango dappertutto, un giorno per ripulire, anche l'aspiratore che se non pulito immediatamente vedeva il fango solidificarsi all'interno a bloccare ogni Tipo di aspirazione.
L'apparecchio era l'unico in offerta e adesso credo che fosse per i difetti che ho riscontrato, che non credo siano dovuti ad un guasto, ma alla progettazione/al disegno, che lo rendono non confacente agli scopi a me prospettati. Ho riportato dopo 3 giorni (compreso la festa del 1 Novembre) a Radio vittora di Via L. di Savoia 12 a Roma, ma mi e' stato detto che non posso riavere i miei soldi indietro e che non possono riprendersi l'articolo perche' usato.
Mi indirizzano ad un centro assistenza Gaggia dove ho lasciato l'apparecchio poco fiducioso che possano risolvere un problema che secondo me no e' un guasto.C'e' modo di riavere i miei soldi, considerando che non ritengo che l'aspiratore non faccia per me?
Esiste in questo caso una garanzia soddisfatti o rimborsati, anche considerando il fatto che la mia scelta su questo articolo e' il risultato del consiglio del venditore?
RICHIESTA - Ho comprato 3 giorni fa un aspiratore con filtro ad acqua della Gaggia da Radiovittoria (centro Euronics) dietro lunga consulenza di uno dei venditori che me lo consigliava per i miei scopi.
Portato allo studio seguivo tutte le istruzioni della casa e mi accorgevo che buona parte di quello che aspiravo usciva dal filtro posteriore dell'apparecchio: polvere se mettevo poca acqua, fango se c'era piu' acqua o se aumentavo la potenza di aspirazione.
Risultato:polvere e fango dappertutto, un giorno per ripulire, anche l'aspiratore che se non pulito immediatamente vedeva il fango solidificarsi all'interno a bloccare ogni Tipo di aspirazione.
L'apparecchio era l'unico in offerta e adesso credo che fosse per i difetti che ho riscontrato, che non credo siano dovuti ad un guasto, ma alla progettazione/al disegno, che lo rendono non confacente agli scopi a me prospettati. Ho riportato dopo 3 giorni (compreso la festa del 1 Novembre) a Radio vittora di Via L. di Savoia 12 a Roma, ma mi e' stato detto che non posso riavere i miei soldi indietro e che non possono riprendersi l'articolo perche' usato.
Mi indirizzano ad un centro assistenza Gaggia dove ho lasciato l'apparecchio poco fiducioso che possano risolvere un problema che secondo me no e' un guasto.C'e' modo di riavere i miei soldi, considerando che non ritengo che l'aspiratore non faccia per me?
Esiste in questo caso una garanzia soddisfatti o rimborsati, anche considerando il fatto che la mia scelta su questo articolo e' il risultato del consiglio del venditore?
Risposta ADUC
La garanzia "soddisfatti o rimborsati" non e' applicabile, a meno che la ditta medesima non la preveda da contratto.
Nel suo caso, tuttavia, ci pare che il punto sia di avere acquistato un prodotto viziato (se cosi' non fosse ed avessimo mal compreso, non c'e' possibilita' alcuna di contestare quella che dovrebbe essere solo una mera caratteristica) .
Conseguentemente puo' effettuare la contestazione circa il vizio di produzione (anche se a nostro avviso sarebbe stato meglio effettuarla direttamente al rivenditore) .
Se non ottenesse un responso positivo da parte dell'Assistenza, invii una raccomandata A/R al rivenditore, facendo presente il vizio originario rilevato, intimando di provvedere alla risoluzione del medesimo ed alla tempestiva riconsegna dell'apparecchio (riparato o restituito) entro un termine di giorni dal ricevimento della lettera medesima, avvisando che in caso contrario -o se l'oggetto non fosse riparabile o non le sia in alternativa sostituito- li considerera' inadempienti, chiedendo il rimborso del danno subito -dovendo cosi' rivolgersi al giudice di pace.
Nel suo caso, tuttavia, ci pare che il punto sia di avere acquistato un prodotto viziato (se cosi' non fosse ed avessimo mal compreso, non c'e' possibilita' alcuna di contestare quella che dovrebbe essere solo una mera caratteristica) .
Conseguentemente puo' effettuare la contestazione circa il vizio di produzione (anche se a nostro avviso sarebbe stato meglio effettuarla direttamente al rivenditore) .
Se non ottenesse un responso positivo da parte dell'Assistenza, invii una raccomandata A/R al rivenditore, facendo presente il vizio originario rilevato, intimando di provvedere alla risoluzione del medesimo ed alla tempestiva riconsegna dell'apparecchio (riparato o restituito) entro un termine di giorni dal ricevimento della lettera medesima, avvisando che in caso contrario -o se l'oggetto non fosse riparabile o non le sia in alternativa sostituito- li considerera' inadempienti, chiedendo il rimborso del danno subito -dovendo cosi' rivolgersi al giudice di pace.
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