Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
1 novembre 2001
Subject: INTERVENITE CONTRO TELECOM
Egregi Signori,
Vi invio l'allegato come ennesimo esito negativo del rapporto e disservizi tra TELECOM e suoi CLIENTI con l'aggravante della malafede dei Responsabili TELECOM preposti.
In attesa di esito pratica, certo non unica, invio Distinti saluti.
PS. Ho inviato RACC. A/R (ricevute) alla TELECOM (stessi indirizzi dell'allegata) sempre per disservizi, sia ad Agosto sia a Settembre, sempre senza averne avuto nessuna risposta.
Spett.Le
OGGETTO: Avviso di Denuncia a Carabinieri per oltraggio a cliente da parte di Vs. Anna Cincotti e denuncia a TELECOM per disservizi e personale inqualificabile ed irresponsabile.
Egregi Signori,
la paziensa ha un limite. Oltre ai disservizi anche la presa in giro di "Responsabili".
Dopo i Vs reiterati disservizi per cui gli utenti devono stare ore al telefono spesso senza risolvere i problemi, capita anche come al sottoscritto, di incappare in una "Responsabile" (supervisor) Sig.ra Anna Cincotto, che oltre a non svolgere il lavoro per cui viene pagata ed e' stata assunta, esaspera i clienti con fare arrogante e reitera il comportamento e disservizio.
I fatti: dopo innumerevoli chiamate al n.verde 8000 18787 per cambio modem ADSL e pila in centrale, mi fu detto di chiamare per il modem, il 187. Segue specifica di parte delle chiamate:
24/10 chiamato n.verde, dicono incompatibile con scheda controller, cambiare modem con ethernet.. chiamato DECINE DI VOLTE DATO ORDINE.....
24/10 chiamto 3 volte il 187 DICONO DI TASK FORCE per inoltro ordine a NETSIEL...!
NETSIEL x modem ethernet ADSL 800 829332 (numero verde sempre occupato, provato decine di volte)
ORE 16.40 DEL 24/10 ANNULLATO CAMBIO ETHERNET IN ATTESA "COMODI" NETSIEL...RICHIAMARE X CAMBIO ETHERNET QUANDO SO CHE VIENE NETSIEL!
ore 9 del 25/10 n.verde NETSIEL - Simona, non sanno ancora nulla tranne e mail del 31/7
ORE 9, 05 25/10 RICHIAMATO 187 X PARLARE CON RESP...!!! PARLATO ANNA CINCOTTI 0577 200111-347 (SUPERVISOR) , IN MATTINATA MI HA ASSICURATO DI FARMI CHIAMARE DA TASK FORCE...
29/10 NETSIEL DICE CHE LA PRATICA e' "HOLLIWOOD"...dicono di CHIEDERE AL 187...
31/10, dopo 3 giorni di prove a richiamare la Supervisor Anna Cincotti a Siena, finalmente la trovo. Non ricorda di avermi detto quanto in neretto sopra (non tiene schede dei contatti) . Esasperato Le ricordo i fatti e lei dice di aver passato la pratica.....Chiedo di una responsabile sua superiore e mi da il numero di "Ing. Peccioli"....che pero' trovero' solo dal 5/11 in poi......a questo punto chiedo alterato di dirmi la situazione mia pratica dando mio n. tel. e la Sig.ra Cincotti inizia ad esasperarmi chiedendo di calmarmi e non dandomi la risposta chiesta. La Sig.ra Cincotti, oltre al disprezzo verso i clienti e loro problemi, sfoga anche proprie frustrazioni nello svolgimento del lavoro affidatoLe.
Questi sono i personaggi che mettete a fare i SUPERVISORS...si capisce perche' le cose vanno cosi'.
Sono passati 7 giorni e non posso ancora sapere chi e quando verra' ad installare il modem RICHIESTO IL 24/10.
La Sig.ra Cincotto anziche' cercare di risolvere i problemi esaspera con arroganza i Vs clienti e non risolve nulla (mi riferisco ai giorni precedenti ultimo colloquio.
Vorrei sapere cosa avete a fare e chiamato cosi' la "TASK FORCE"..?!?!
Rimango in attesa di scuse e soluzione ormai tardiva dei disservizi, oltre a voler sapere il Vs pensiero e azioni verso Vs dipendenti (tanto piu' grave, se "Supervisor") che sono anche la Vs immagine!
Copia verra' trasmessa a: ADUSBEF, CODACONS, MIMANDARAITRE, oltre ad altre Organizzazioni.
In attesa di urgente risposta a quanto nella presente, Distinti saluti
Egregi Signori,
Vi invio l'allegato come ennesimo esito negativo del rapporto e disservizi tra TELECOM e suoi CLIENTI con l'aggravante della malafede dei Responsabili TELECOM preposti.
In attesa di esito pratica, certo non unica, invio Distinti saluti.
PS. Ho inviato RACC. A/R (ricevute) alla TELECOM (stessi indirizzi dell'allegata) sempre per disservizi, sia ad Agosto sia a Settembre, sempre senza averne avuto nessuna risposta.
Spett.Le
OGGETTO: Avviso di Denuncia a Carabinieri per oltraggio a cliente da parte di Vs. Anna Cincotti e denuncia a TELECOM per disservizi e personale inqualificabile ed irresponsabile.
Egregi Signori,
la paziensa ha un limite. Oltre ai disservizi anche la presa in giro di "Responsabili".
Dopo i Vs reiterati disservizi per cui gli utenti devono stare ore al telefono spesso senza risolvere i problemi, capita anche come al sottoscritto, di incappare in una "Responsabile" (supervisor) Sig.ra Anna Cincotto, che oltre a non svolgere il lavoro per cui viene pagata ed e' stata assunta, esaspera i clienti con fare arrogante e reitera il comportamento e disservizio.
I fatti: dopo innumerevoli chiamate al n.verde 8000 18787 per cambio modem ADSL e pila in centrale, mi fu detto di chiamare per il modem, il 187. Segue specifica di parte delle chiamate:
24/10 chiamato n.verde, dicono incompatibile con scheda controller, cambiare modem con ethernet.. chiamato DECINE DI VOLTE DATO ORDINE.....
24/10 chiamto 3 volte il 187 DICONO DI TASK FORCE per inoltro ordine a NETSIEL...!
NETSIEL x modem ethernet ADSL 800 829332 (numero verde sempre occupato, provato decine di volte)
ORE 16.40 DEL 24/10 ANNULLATO CAMBIO ETHERNET IN ATTESA "COMODI" NETSIEL...RICHIAMARE X CAMBIO ETHERNET QUANDO SO CHE VIENE NETSIEL!
ore 9 del 25/10 n.verde NETSIEL - Simona, non sanno ancora nulla tranne e mail del 31/7
ORE 9, 05 25/10 RICHIAMATO 187 X PARLARE CON RESP...!!! PARLATO ANNA CINCOTTI 0577 200111-347 (SUPERVISOR) , IN MATTINATA MI HA ASSICURATO DI FARMI CHIAMARE DA TASK FORCE...
29/10 NETSIEL DICE CHE LA PRATICA e' "HOLLIWOOD"...dicono di CHIEDERE AL 187...
31/10, dopo 3 giorni di prove a richiamare la Supervisor Anna Cincotti a Siena, finalmente la trovo. Non ricorda di avermi detto quanto in neretto sopra (non tiene schede dei contatti) . Esasperato Le ricordo i fatti e lei dice di aver passato la pratica.....Chiedo di una responsabile sua superiore e mi da il numero di "Ing. Peccioli"....che pero' trovero' solo dal 5/11 in poi......a questo punto chiedo alterato di dirmi la situazione mia pratica dando mio n. tel. e la Sig.ra Cincotti inizia ad esasperarmi chiedendo di calmarmi e non dandomi la risposta chiesta. La Sig.ra Cincotti, oltre al disprezzo verso i clienti e loro problemi, sfoga anche proprie frustrazioni nello svolgimento del lavoro affidatoLe.
Questi sono i personaggi che mettete a fare i SUPERVISORS...si capisce perche' le cose vanno cosi'.
Sono passati 7 giorni e non posso ancora sapere chi e quando verra' ad installare il modem RICHIESTO IL 24/10.
La Sig.ra Cincotto anziche' cercare di risolvere i problemi esaspera con arroganza i Vs clienti e non risolve nulla (mi riferisco ai giorni precedenti ultimo colloquio.
Vorrei sapere cosa avete a fare e chiamato cosi' la "TASK FORCE"..?!?!
Rimango in attesa di scuse e soluzione ormai tardiva dei disservizi, oltre a voler sapere il Vs pensiero e azioni verso Vs dipendenti (tanto piu' grave, se "Supervisor") che sono anche la Vs immagine!
Copia verra' trasmessa a: ADUSBEF, CODACONS, MIMANDARAITRE, oltre ad altre Organizzazioni.
In attesa di urgente risposta a quanto nella presente, Distinti saluti
Risposta ADUC
Purtroppo, anche inviare una raccomandata A/R senza intimare di provvedere a rispondere entro un termine serve a poco: la messa in mora e' costituita dalla presenza di un'indicazione tassativa pretendendo che la risposta pervenga allo scrivente entro 15 gg dal ricevimento della raccomandata medesima, avvisando che in difetto si adiranno le vie legali.
In seguito e' possibile rivolgersi al giudice di pace (in caso non si ottenesse alcuna risposta) .
In seguito e' possibile rivolgersi al giudice di pace (in caso non si ottenesse alcuna risposta) .
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