Lettera del consumatore

Subject: Richiesta di aiuto
Cara ADUC,
mi chiamo Fabio e ho 19 anni.
Il 9/12/1998 ho acquistato presso il negozio Vobis di Bologna un monitor Vobis modello Highscreen MS 19P, corredato di garanzia di tre anni. La suddetta garanzia consiste nel ritiro presso l'abitazione del cliente e nella riconsegna a riparazione avvenuta. Fin qui tutto bene, e va anzi aggiunto che il monitor in questione gia' 2 anni fa venne riparato in garanzia, finche' un bel giorno, precisamente il 10/08 di quest'anno, il monitor smise di accendersi. Essendo ancora in garanzia subito contattai il servizio di assistenza telefonica Vobis al numero 02-93975660, e un operatore avvio' immediatamente le pratiche per il ritiro del monitor, che avvenne il giorno 13/08. La ditta che si occupa della riparazione dei monitor e' la Tecnoservice di Bologna il cui numero telefonico e' 051-373598. La pratica di riparazione del mio monitor e' la numero 309139. Dopo circa un mese dal ritiro cominciai a preoccuparmi dal momento che non avevo ricevuto nessuna notizia del monitor, mentre la volta precedente la riparazione era durata appena una settimana. Allora ho telefonato alla Tecnoservice dove mi sono sentito rispondere che il monitor era in attesa di un componente, per la precisione il microprocessore. La stessa risposta mi e' stata data per altre tre settimane fino a quando spazientito mi sono rivolto nuovamente all'assistenza telefonica Vobis. Qui un nuovo operatore mi ha gentilmente fatto notare che effettivamente la mia pratica era in lavorazione da troppo tempo, e che avrebbe controllato se fosse stato possibile avviare una pratica di sostituzione. Mi assicuro' che sarei stato ricontattato in giornata. Ma la telefonata si e' fatta attendere per oltre una settimana finche' stanco per l'attesa ho telefonato io stesso nuovamente al servizio assistenza ansioso di notizie. Questa volta mi sono sentito rispondere che non era possibile effettuare la sostituzione in quanto il monitor e' piu vecchio di un anno, e che il pezzo mancante doveva arrivare dalla Germania. Inoltre l'operatore, devo dire non molto gentilmente questa volta, mi ha suggerito di non telefonare piu' perche' le mie continue telefonate non avrebbero di certo accellerato la situazione. A questo punto non so piu' a chi rivolgermi: il monitor e' oramai in "ostaggio" da oltre due mesi, e a me servirebbe assolutamente in quanto da quasi un anno svolgo una collaborazione con un sito internet australiano (www.bont.com) per il quale dovrei scrivere articoli su gare sportive in Italia, ma da qunado sono sprovvisto di monitor, devo appoggiarmi a computer di amici e parenti e non riesco piu' a pubblicarli con puntualita' e rischio di perdere questa opportunita' di autofinanziarmi l'hobby-sport del pattinaggio, essendo io un semplice studente universitario, quindi senza stipendio fisso. Spero vivamente che almeno da voi possa arrivarmi un qualche aiuto.