Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
28 ottobre 2001
Subject: Addebiti impropri Telecom
Mi presento. Sono C*** O*** residente a Milano in Via PXXX, 30 - Mi rivolgo a Voi perche' la Telecom mi ha attivato un Servizio senza che io lo abbia richiesto. Vi racconto la vicenda: a fine Luglio, primi di Agosto, vengo contattata dal Servizio Commerciale della Telecom.La Signora mi propone di attivare il servizio Teleconomy non Stop che mi avrebbe permesso di risparmiare rispetto alle bollette che pagavo (circa 250.000 al bimestre) . Ho in qualche modo cercato di capire quanto venivo a spendere, se avessi accettato l'offerta, e la Signora ribadiva che il servizio COMPRESO DI TUTTO sarebbe costato 109.000 lire, compresa IVA, al bimestre. Ho approfondito l'argomento "tutto compreso" e la sig.ra mi ha spiegato che tutte le tipologie di telefonate, compreso internet, erano ricomprese nell'offerta e che anche il canone era inscluso. Non credendo a quello che la Sig.ra mi stava dicendo ho chiesto un'informativa scritta in modo da poter verificare su un pezzo di carta cio' che la Telecom mi stava proponendo e che quindi avrei preso in considerazione l'offerta solo dopo aver ricevuto e pensato su tale offerta. La telefonata pertanto si e' conclusa con la mia mancata accettazione di tale offerta. A settembre non ho ricevuto la fattura relativa al 5°bimestre (settembre -ottobre) e pertanto ho telefonato al 187 per richiedere duplicato della fattura ma l'operatore mi ha detto che dovevo scrivere o fare un fax per la richiesta del duplicato in quanto in quell'orario (19.30) il sistema non e' attivo per emettere i duplicati. A questo punto mi sono detta, visto che ho l'addebito su conto corrente, aspetto l'arrivo dell'estratto conto della Banca e se la cifra si fosse discostata molto dal solito avrei allora richiesto il duplicato. A meta' Ottobre ho ricevuto l'estratto conto della Banca nel quale mi sono ritrovata un addebito per la fattura Telecom relativa al 5°Bimestre di 470.000 lire. Il giorno dopo ricevo da Telecom fattura relativa al 6°Bimestre con un totale di Lit.443.000 che mi verra' addebitata su c/c con data 15/11/2001. A questo punto ho potuto verificare le voci che compongono la cifra di 443.000 lire e scopro che: * il servizio Teconomy non stop costa lit. 178.000 lire al bimestre e comprende le chiamate interdistrettuali, distrettuali ed urbane ed esclusione del canone, delle chiamate verso radiomobili (con applicazione dello sconto pari al 5% sui prezzi) , dele chiamate internazionali (sui prezzi viene applicata una riduzione del 35%) , delle connessioni verso il numero dell'Internet servive provider scelto (gratis per le prime 40 ore e valorizzato a 15 lire al minuto +100 lire alla risposta) che vengono calcolate a parte e quindi addebitate in fattura oltre al canone Teconomy non stop.
Pertanto la fattura riporta le seguenti cifre: 178.000 lire per il servizio Teleconomy, 133.083 lire per chiamate verso cellulari (lire 64.258) e altre chiamate a tempo non specificate (lire 68.825) , 41.400 lire canone bimestrale, 15.200 tra noleggio apparecchi telefonici e servizi telefonici supplementari (chi e' e segreteria telefonica) , 840 lire per servizio 12 e 3.841 lire per servizio 1412, spese di spedizione fattura, arrotondamenti e sconti sui prezzi delle chiamte verso cellulare. Il tutto pari ad un imponibile di 372.689 lire + iva pari a 74.538 insomma pari a 443.000 lire.
Ho chiamato il 187 ed ho parlato con un operatore che mi ha verificato la fattura ed al quale ho chiesto di darmi spiegazione a cio' ma il povero operatore mi ha consigliato di scrivere sia per disdire cio' che io non ho mai richiesto e tantomeno sottoscritto come invece riportato dalla stessa Telecom nella fattura. Inoltre ho chiesto di disattivarmi immediatamente il servizio con valore retroattivo e l'operatore mi ha nuovamente detto di fare un reclamo scritto.
Oggi stesso ho ricontattato il 187 ma ho ricevuto le stesse indicazioni. Perche' io devo fare una richiesta scritta quando loro mi hanno attivato il servizio senza che io ne avessi fatto richiesta?
Chiedo un Vostro supporto ed aiuto per risolvere questo problema.
Mi presento. Sono C*** O*** residente a Milano in Via PXXX, 30 - Mi rivolgo a Voi perche' la Telecom mi ha attivato un Servizio senza che io lo abbia richiesto. Vi racconto la vicenda: a fine Luglio, primi di Agosto, vengo contattata dal Servizio Commerciale della Telecom.La Signora mi propone di attivare il servizio Teleconomy non Stop che mi avrebbe permesso di risparmiare rispetto alle bollette che pagavo (circa 250.000 al bimestre) . Ho in qualche modo cercato di capire quanto venivo a spendere, se avessi accettato l'offerta, e la Signora ribadiva che il servizio COMPRESO DI TUTTO sarebbe costato 109.000 lire, compresa IVA, al bimestre. Ho approfondito l'argomento "tutto compreso" e la sig.ra mi ha spiegato che tutte le tipologie di telefonate, compreso internet, erano ricomprese nell'offerta e che anche il canone era inscluso. Non credendo a quello che la Sig.ra mi stava dicendo ho chiesto un'informativa scritta in modo da poter verificare su un pezzo di carta cio' che la Telecom mi stava proponendo e che quindi avrei preso in considerazione l'offerta solo dopo aver ricevuto e pensato su tale offerta. La telefonata pertanto si e' conclusa con la mia mancata accettazione di tale offerta. A settembre non ho ricevuto la fattura relativa al 5°bimestre (settembre -ottobre) e pertanto ho telefonato al 187 per richiedere duplicato della fattura ma l'operatore mi ha detto che dovevo scrivere o fare un fax per la richiesta del duplicato in quanto in quell'orario (19.30) il sistema non e' attivo per emettere i duplicati. A questo punto mi sono detta, visto che ho l'addebito su conto corrente, aspetto l'arrivo dell'estratto conto della Banca e se la cifra si fosse discostata molto dal solito avrei allora richiesto il duplicato. A meta' Ottobre ho ricevuto l'estratto conto della Banca nel quale mi sono ritrovata un addebito per la fattura Telecom relativa al 5°Bimestre di 470.000 lire. Il giorno dopo ricevo da Telecom fattura relativa al 6°Bimestre con un totale di Lit.443.000 che mi verra' addebitata su c/c con data 15/11/2001. A questo punto ho potuto verificare le voci che compongono la cifra di 443.000 lire e scopro che: * il servizio Teconomy non stop costa lit. 178.000 lire al bimestre e comprende le chiamate interdistrettuali, distrettuali ed urbane ed esclusione del canone, delle chiamate verso radiomobili (con applicazione dello sconto pari al 5% sui prezzi) , dele chiamate internazionali (sui prezzi viene applicata una riduzione del 35%) , delle connessioni verso il numero dell'Internet servive provider scelto (gratis per le prime 40 ore e valorizzato a 15 lire al minuto +100 lire alla risposta) che vengono calcolate a parte e quindi addebitate in fattura oltre al canone Teconomy non stop.
Pertanto la fattura riporta le seguenti cifre: 178.000 lire per il servizio Teleconomy, 133.083 lire per chiamate verso cellulari (lire 64.258) e altre chiamate a tempo non specificate (lire 68.825) , 41.400 lire canone bimestrale, 15.200 tra noleggio apparecchi telefonici e servizi telefonici supplementari (chi e' e segreteria telefonica) , 840 lire per servizio 12 e 3.841 lire per servizio 1412, spese di spedizione fattura, arrotondamenti e sconti sui prezzi delle chiamte verso cellulare. Il tutto pari ad un imponibile di 372.689 lire + iva pari a 74.538 insomma pari a 443.000 lire.
Ho chiamato il 187 ed ho parlato con un operatore che mi ha verificato la fattura ed al quale ho chiesto di darmi spiegazione a cio' ma il povero operatore mi ha consigliato di scrivere sia per disdire cio' che io non ho mai richiesto e tantomeno sottoscritto come invece riportato dalla stessa Telecom nella fattura. Inoltre ho chiesto di disattivarmi immediatamente il servizio con valore retroattivo e l'operatore mi ha nuovamente detto di fare un reclamo scritto.
Oggi stesso ho ricontattato il 187 ma ho ricevuto le stesse indicazioni. Perche' io devo fare una richiesta scritta quando loro mi hanno attivato il servizio senza che io ne avessi fatto richiesta?
Chiedo un Vostro supporto ed aiuto per risolvere questo problema.
Risposta ADUC
Deve farlo nel suo interesse, non perche' glielo richiedono. La questione e' semplice: se contesta ufficialmente ha elementi a suo favore, dimostrando la sua contrarieta'. Altrimenti, le sue contestazioni non saranno rilevabili e l'unico esito sara' quello di trovarsi involontariamente a confermare la richiesta.
Invii una raccomandata A/R, specificando di NON aver mai richiesto l'attivazione del servizio da loro impostole, intimando di provvedere alla disattivazione immediata del medesimo (max entro 24 ore dal ricevimento della raccomandata) , nonche' alla ricontabilizzazione di tutte le fatture sino al momento della disattivazione stessa, provvedendo a rimborsarla di quanto indebitamente prelevato entro 15gg., avvisando che in difetto adira' le vie legali. Li diffidi, contestualmente, dal reiterare tali indebiti comportamenti.
In caso non ottenesse quanto dovuto, si rivolga al giudice di pace (inizialmente in conciliazione) .
Invii una raccomandata A/R, specificando di NON aver mai richiesto l'attivazione del servizio da loro impostole, intimando di provvedere alla disattivazione immediata del medesimo (max entro 24 ore dal ricevimento della raccomandata) , nonche' alla ricontabilizzazione di tutte le fatture sino al momento della disattivazione stessa, provvedendo a rimborsarla di quanto indebitamente prelevato entro 15gg., avvisando che in difetto adira' le vie legali. Li diffidi, contestualmente, dal reiterare tali indebiti comportamenti.
In caso non ottenesse quanto dovuto, si rivolga al giudice di pace (inizialmente in conciliazione) .
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