Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
10 dicembre 1999
Da circa un mese non riesco più a chiamare qualsiasi telefonino usando la mia carta prepagata WIND. Nonostante diversi solleciti le cose non cambiano. Mi dicono che hanno provveduto ma è sempre la stessa musica. Che posso fare? Ho diritto ad ottenere un rimborso per l'impossibilita' di telefonare? Infatti posso solo chiamare la rete fissa e questo mi penalizza. Con Wind oltretutto non è possibile reperire un responsabile ma solo il consulente che può solo segnalare il guasto. Grazie per l'interessamento.
Risposta ADUC
Parlare con gli operatori non le risolvera' il problema. Invii una raccomandata A/R a Wind, facendo presente il problema e dettando un termine di giorni entro il quale provvedere ad effettuare il ripristino delle chiamate su cellulare, specificando che in caso contrario fara' causa, chiedendo il rimborso per tutti i danni subiti. Se non dovessero risponderle potra' andare dal giudice di pace, in contenzioso contro Wind.
P.c. intesti anche a noi la lettera, in quanto associazione di consumatori.
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