Lettera del consumatore

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RICHIESTA_TELECOM.............Gentilissimi, Vi scrivo questa lettera per denunciare lo stato di "abbandono" nel quale siamo Noi utenti di ADSL Telecom. Io ho avuto la "sfortuna" di abboccare alla pubblicita' della BBB di qualche mese fa (non quella bruttissima che gira in questi giorni in TV) e gia' all'inizio ci sono stati dei problemi, ma veniamo con ordine ai fatti.
Durante il periodo del G8 a Genova, la navigazione si e' drasticamente "rallentata", ma nel mio caso direi totalmente "bloccata", in quanto la maggior parte dei siti (specialmente quelli americani) risultavano non essere raggiungibili.
Al telefono pero' i "simpatici" operatori del 800018787 (nel 99% dei casi tutte donne) non sapevano dare delle spiegazioni plausibili, attacchi hacker, server malfunzionanti, le mandiamo un fax (2 giorni di attesa), insomma ho avuto 5-6 giorni di disservizio completo. Poi scopro che non si e' trattato di alcun attacco hacker, ma la Telecom per "prevenire" aveva messo dei "filtri" o altri artifizi del genere per "proteggere" i siti sensibili.
Oggi, 20 ottobre 2001. Da ieri sera intorno alle 18.00 provo a collegarmi ma con esito sempre negativo: "Error 650: Il server non risponde". Premetto che i led sul mio modem Manta indicano entrambi che la connessione alla centrale e' funzionante e se apro il diagnostico durante il tentativo di connessione vedo che il modem invia dei dati ma che non ne riceve alcuno. Anche un bambino capirebbe che e' il server che autentifica ID e Pwd che non funziona, e da ieri sera a stamattina ho fatto 6 chiamate al numero 800018787 dove nessuno e ripeto "nessuno" ha saputo darmi qualche spiegazione in merito.
Oggi alle 13.00, richiamo in quanto non riesco a collegarmi e finalmente mi passano un tizio dell'assistenza "tecnica" il quale mi chiede 6505005 cose. Io, dal piccolo della mia esperienza, mi sono permesso di spiegare al "tecnico" che secondo me il problema risiede nei server, e Lui insisteva a farmi controllare altri parametri.
Quando poi mi ha detto che poteva essere il mio Controller USB che dava problemi di conflitto con il Modem ADSL Manta non ci ho visto piu' e ho detto al "tecnico" che non sono proprio un profano in materia e che secondo me se c'era un problema di conflitto tra Controller Usb e Modem Manta questo doveva gia' esserci 3 mesi fa quando mi era stato installato il tutto. A questo punto il tecnico mi dice che questo e' quello che lui puo' fare: aprire una segnalazione e basta.
Adesso mi trovo con un numero di pratica, nella speranza che un "tecnico" mi chiami oppure che il server di autentificazione riprenda per miracolo a funzionare.
Dopo aver dato il mio numero di cellulare al "tecnico" della Virgilio-Tin, nel pomeriggio intorno alle 17.30 ricevo un SMS dove mi si comunica che a causa di alcuni "problemi" amministrativi la mia utenza ADSL era stata "cessata" e mi dovevo rivolgere al 187. Bene, chiamo il 187 e non mi sanno dire nulla, insomma per conto loro non c'e' alcun problema amministrativo, la stessa cosa me la dicono al 188 (meglio abbondare).
A questo punto richiamo il numero 800018787 e una Sig.na mi comunica che siccome io dopo due mesi dall'installazione della linea non avevo "confermato" mi era stata cessata. Premetto di non aver mai chiesto la "Try and Buy" di Telecom ma di aver sottoscritto un contratto BBB dove i primi due mesi erano gratuiti e si cominciava a pagare dal terzo mese.
Ma la cosa che mi ha lasciato piu' strabiliato e' che erano passati ormai tre mesi dall'attivazione della linea, quindi se il problema era questo non vedo perche' la Telecom mi avrebbe dovuto "regalare" un mese di connessione, avrebbe dovuto invece staccarmi la linea almeno un mese fa.
A questo punto voglio vederci chiaro: richiamo il 187, parlo prima con un certo Mauro, mentre parlo cade la linea, richiamo (meno male che la chiamata e' gratuita), stavolta risponde una Sig.na che prende a cuore il mio caso e comincia a farmi domande "sensate". Le confermo che non ho mai "disdetto", che non ho mai chiesto di attivare ADSL con altro operatore, che non ho mai sottoscritto la "Try and Buy" ed allora mi comunica che indaghera' sulla situazione e che mi fara' sapere qualcosa e che essendoci sabato e domenica di mezzo probabilmente se ne parlera' la settimana prossima. Intanto sono collegato con provider a pagamento.
La domanda che adesso volevo porVi e' la seguente: chi tutela noi utenti? La Telecom si nasconde dietro dei numeri di telefono, ma chi mi risarcira' dei 7 giorni di connessione non usufruita per problemi tecnici? C'e' un modo per dare voce alle proteste di Noi utenti?