Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
23 ottobre 2001
Buon giorno,
volevo chiedere un informazione in merito ad un fatto che mi e' accaduto, ho acquistato presso un negozio un telefono cordless della philips in data 13/09 il 03/10 si e' spento definitivamente l'ho consegnato immediatamente al centro di assistenza piu' vicino "vendrame service" di Marghera (VE)" il quale mi aveva garantito che entro una settimana mi avrebbero riconsegnato un apparecchio nuovo, dopo settegg. li ho richiamati e la loro risposta e' stata non e' ancora arrivato e non possiamo fare nulla per sollecitare; allora ho contattato direttamente il numero verde della Philips che dice di non poter sollecitare poiche' il sollecito e' possibile dopo le 4 settimane, ora la mia domanda e' vi pare possibile che sia possibile un tempo di attesa cosi lungo per avere una sostituzione?
Si puo fare qualcosa per riavere il mio cordless anche perche' non mi hanno garantito che dopo le 4 settimane mi verra' sostituito. potete aiutarmi? vi ringrazio vivamente. cordiali saluti.
volevo chiedere un informazione in merito ad un fatto che mi e' accaduto, ho acquistato presso un negozio un telefono cordless della philips in data 13/09 il 03/10 si e' spento definitivamente l'ho consegnato immediatamente al centro di assistenza piu' vicino "vendrame service" di Marghera (VE)" il quale mi aveva garantito che entro una settimana mi avrebbero riconsegnato un apparecchio nuovo, dopo settegg. li ho richiamati e la loro risposta e' stata non e' ancora arrivato e non possiamo fare nulla per sollecitare; allora ho contattato direttamente il numero verde della Philips che dice di non poter sollecitare poiche' il sollecito e' possibile dopo le 4 settimane, ora la mia domanda e' vi pare possibile che sia possibile un tempo di attesa cosi lungo per avere una sostituzione?
Si puo fare qualcosa per riavere il mio cordless anche perche' non mi hanno garantito che dopo le 4 settimane mi verra' sostituito. potete aiutarmi? vi ringrazio vivamente. cordiali saluti.
Risposta ADUC
Metta in mora il centro di assistenza, inviano una raccomandata A/R, in cui -contestando l'eccessivo tempo assunto per effettuare la sostituzione- intimera' che nel termine di 15 giorni provvedano alla consegna definitiva del telefono sostitutivo, specificando che in difetto adira' le vie legali (sempre che non sia stato contrattualmente fissato un termine di riconsegna, altrimenti esso deve essere rispettato e -non avendolo loro osservato- potrebbe gia' rivolgersi al giudice). Successivamente, se il telefono non dovesse ancora funzionare potra' contestare l'irrisolvibilita' del vizio di produzione, a quanto pare interessante un'intera partita di telefoni, intimandone -al negoziante dove lo ha acquistato- la sostituzione ex novo oppure il rimborso (sempre a mezzo raccomandata A/R).
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