Lettera del consumatore

Subject: ADSL: un servizio inesistente - TELECOM ITALIA: una società fantasma
Agli inizi di settembre vengo contattato telefonicamente da un'operatrice che mi convince a provare, gratis per due mesi, il servizio ADSL Teleconomy.
Sabato 6 ottobre un tecnico viene a montarmi il modem: mi sembra subito una buona cosa, si è connessi a una velocità 10-20 volte maggiore del normale.
Peccato che funzionerà solo per due giorni. Avrò capito male, forse la prova era per due "giorni".
Infatti da lunedì 8 ottobre non riuscirò più a connettermi, "Errore 650 Il server non risponde", né con la mia user-id né con quella provvisoria lasciatami dal tecnico.
Inizia quindi un estenuante calvario di telefonate al 187, allo 800018787, più altri numeri, a cui la fantasia di qualcuno delle decine di operatori contattati mi ha smistato: nessuno era in grado di aiutarmi.
Emergeva un quadro avvilente di Telecom Italia Spa, totalmente incapace di gestire le campagne commerciali che attiva: a qualche operatore facevo notare che trattandosi di periodo di prova non ero certo incentivato a pagare 100.000 lire circa al mese per un servizio che non funzionava nè si capiva chi doveva risponderne.
Molti degli interlocutori restavano muti, qualcuno più dignitoso mi suggeriva di trarre "le mie conseguenze".
Finalmente il giorno 10 alle ore 16,20 dallo 800018787 un operatore mi dice che "probabilmente c'è un guasto in centrale, il mio problema sarà segnalato, entro 24-48 ore sarà risolto e comunque sarò preavvisato con un messaggio sul cellulare (di cui devo fornirgli il numero)".
Trascorrono le 24 e anche le 48 ore e niente accade, alle ore 17,50 del 12 ottobre dallo 800018787 l'operatrice mi risponde che la mancanza di connessione "è un problema che si sta riscontrando in molti posti e che i tecnici sono al lavoro per ripristinare il servizio"; chiedo quanto tempo si prevede che passerà ancora, risposta: "Riprovi più tardi" (sic). Entrando poi in un newsgroup mi sono reso conto che l'ADSL TELECOM E' UN FLOP NAZIONALE.
Dai call center non sono riuscito ad ottenere un qualsiasi indirizzo email di qualsiasi ufficio o servizio di Telecom Italia, né un numero di telefono o di fax a cui rivolgermi; e questa è stata una delle cose che mi ha maggiormente sconcertato così come l'aver appreso che (scandalo!) se fossi stato già cliente che pagava il canone ADSL non avrei ricevuto nessun rimborso per i giorni di disservizio.
Quei poveretti del 187 e dell'800018787 mi sono apparsi insomma come un disarmato scudo umano dietro cui si nascondono irragiungibili "Responsabili".
La casella Telecom a cui ho indirizzato la presente l'ho trovata per caso nel citato newsgroup.
Infine sono molto preoccupato anche per i miei investimenti di piccolo azionista Telecom ed Olivetti: qui si sta distruggendo il rapporto fiduciario con la clientela, ossia il maggiore patrimonio delle Società.
Anche se io sono uno dei pochi italiani che ancora si serve esclusivamente della Telecom, Telecom Italia Spa non è più l'unico fornitore di servizi di telecomunicazione, ma molti dei suoi dipendenti, sia dirigenti che operai, evidentemente non lo sanno ancora!
Speriamo che la comunicazione migliori a tutti i livelli.
...Intanto è trascorso anche l'ennesimo giorno che "Il server non risponde" e dal call center continuano a dirmi di "...aspettare".
Distinti saluti