Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
20 ottobre 2001
Ho acquistato un fax Philips in data 13/08/01; in data 05/09/01 l'ho consegnato in assistenza per difetti in garanzia. Ad oggi 20/10/01, malgrado numerosi solleciti telefonici e via e-mail al centro assistenza, al servizio consumatori Philips ed alla sede della stessa, l'apparecchio, costatomi oltre 700.000 lire, non mi e' stato ancora riconsegnato. Unica consolazione il ripetersi di scuse e mortificazioni da parte della Philips che non mi riparano dei danni che sto subendo per la mia attivita' di rappresentante.
Vorrei sapere cos'altro poter fare. Grazie.
Vorrei sapere cos'altro poter fare. Grazie.
Risposta ADUC
Se il difetto fosse originario, avrebbe dovuto agire direttamente sul venditore, contestando il vizio di produzione ed intimando la riparazione o la sostituzione entro un termine di giorni, decorso il quale avrebbe adito le vie legali.
A questo punto, il problema cambia: occorre contestare l'inadempienza dell'assistenza, facendo ovviamente cenno anche al vizio di produzione, ma focalizzando l'attenzione sull'eccessivo ritardo nell'esecuzione dell'intervento, intimando di provvedere alla definitiva consegna del bene riparato entro e non oltre 15gg. dal ricevimento della raccomandata medesima, con l'avviso che in difetto (o nel caso l'oggetto non fosse riparato) adira' le vie legali, onde ottenere il rimborso di tutti i danni sinora subiti.
Potra' cosi' rivolgersi al giudice di pace.
A questo punto, il problema cambia: occorre contestare l'inadempienza dell'assistenza, facendo ovviamente cenno anche al vizio di produzione, ma focalizzando l'attenzione sull'eccessivo ritardo nell'esecuzione dell'intervento, intimando di provvedere alla definitiva consegna del bene riparato entro e non oltre 15gg. dal ricevimento della raccomandata medesima, con l'avviso che in difetto (o nel caso l'oggetto non fosse riparato) adira' le vie legali, onde ottenere il rimborso di tutti i danni sinora subiti.
Potra' cosi' rivolgersi al giudice di pace.
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