Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
19 ottobre 2001
A febbraio 2001 ho acquistato un cellulare Sony all'Ipercoop di Beinaco(TO). Ha sempre mostrato malfunzionamenti che ho riscontrato con certezza solo dopo i sette giorni previsti per la restituzione all'Ipercoop. Mi sono dovuto rivolgere per tre volte all'assistenza Sony ottenendo al terzo tentativo la sostituzione del cellulare. Sfortunatamente anche il nuovo esemplare dello stesso modello ha problemi. Stanco di tale situazione vorrei la restituzione del denaro o la sostituzione con un altro modello di altra marca. Posso richiedere tutto cio' con una raccomandata e pretendere risposta dopo 15 gg? Nel caso non ottenga risposta e decida di rivolgermi al giudice di pace non e' possibile che il fatto che siano largamente passati i 7 giorni per cui Ipercoop sostituisce il prodotto faccia si' che Ipercoop sia dalla parte della ragione?
Risposta ADUC
se questo puo' rasserenarla, non esistono i 7 gg in cui si possa restituire alcunche' che sia stato acquistato in un locale commerciale: il diritto di recesso attiene solo gli acquisti effettuati fuori dei locali commerciali. I vizi di produzione, invece, vanno denunciati (entro 8 gg da quando si realizza la sussistenza del difetto) entro l'anno dall'acquisto.
A questo punto, puo' inviare quella raccomandata (essendo ben chiaro nello specificare che si tratta di un vizio di produzione, che gia' si e' presentato sul telefono precedente oltre che su questo adesso sostituito). In quanto a perdere, perdera' se venisse fuori che si tratta di un danno causato e non di un vizio di produzione.
Inizi -ovviamente- con una semplice conciliazione.
A questo punto, puo' inviare quella raccomandata (essendo ben chiaro nello specificare che si tratta di un vizio di produzione, che gia' si e' presentato sul telefono precedente oltre che su questo adesso sostituito). In quanto a perdere, perdera' se venisse fuori che si tratta di un danno causato e non di un vizio di produzione.
Inizi -ovviamente- con una semplice conciliazione.
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