Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
16 ottobre 2001
Subject: Reclamo!!!!!
Spett. direzione Fnac
per conoscenza: spett. ass. consumatori
Buongiorno mi chiamo F*** Z***, vi scrivo per denunciare a mio giudizio un vergognoso fatto accaduto domenica 14-10.2001 presso il vostro punto vendita di Genova.
In data 13-10-2001 ho acquistato presso di voi un software per la creazione di pagine web, (il costo e' relativo perche' equivale a 199000 £) sulla confezione c'era scritto che poteva funzionare sul sistema operativo Windows 95 e NT 4.0, io ho chiesto informazioni ad un vostro dipendente che era nel reparto, il quale mi spiegava che quel software era progettato per funzionare su tutti i sistemi operativi da Windows 95 e NT4.0 in avanti.
Alla mia domanda; il presente programma funziona su Windows 2000; la risposta e' stata si. Premetto, come si puo' immaginare, che io ho istallato sui P.C. della mia azienda il sistema operativo Windows 2000. Arrivato a casa ho istallato il software in questione sul mio P.C., apparentemente funzionava anche se alcune funzioni non erano esattamente come descritte nel manuale ma tuttavia trascurabili anche perche' il manuale era pieno di scuse da parte della ditta produttrice riguardo a modifiche e cambiamenti del programma stesso. Premetto che il software in questione appena istallato chiede per poter essere aperto la prima volta, di registrarsi, ed e' cosi che io ho fatto. Una volta completata una pagina di prova, ho cercato di caricarla sul mio sito, solo nel momento in cui sono andato a verificare la presenza della pagina mi sono accorto che questa non era presente.
Pensando di non essere capace a usare il programma mi sono stampato su carta l'intera guida in linea (piu' di 300 fogli di carta ed inchiostro sprecati) ho riprovato a caricare la pagina senza alcun successo. Il tutto e' andato avanti fino al pomeriggio del giorno dopo quando stanco di provare mi sono arreso, ho telefonato alla Fnac e mi e' stato detto di portare il software in negozio che sarebbe stato provato e sostituito in caso di riscontro di un malfunzionamento o di una incompatibilita', cosi ho fatto.
Vi faccio notare che io abito a Savona e Genova dista ben 60 km sia all'andata che al ritorno piu' ovviamente le spese autostradali. Una volta arrivato alla Fnac sono andato nel reparto interessato dove un tecnico ha verificato il malfunzionamento del software, fino li nessun problema, allora chiedo come pattuito telefonicamente ed ampliamente pubblicizzato dalla Fnac su manifesti e sul proprio sito internet la sostituzione di quel prodotto non funzionante e ancor peggio talmente vecchio come produzione che la ditta costruttrice non cita neppure piu' sulle proprie pagine web, sottolineo che questa circostanza e' venuta alla luce grazie al vostro commesso che nel tentativo di cercare un aggiornamento sul prodotto si e' accorto che non era neppure piu' disponibile ma addirittura sostituito da un altro con un nome totalmente diverso. Arriviamo alla mia domanda di sostituzione del prodotto con un altro, la risposta e' stata questa, NO!!!! e volete sapere che giustificazione mi e' stata data? Bene mi e' stato risposto che a causa della mia registrazione il prodotto non poteva piu' essere sostituito, sapete perche'? perche' oramai quel prodotto non poteva piu' essere venduto, che la Fnac non aveva alcuna responsabilita', che io dovevo risolvere il mio problema direttamente con la ditta che lo produce (questa ditta risiede negli Stati Uniti) e che comunque la Fnac non e' responsabile della vendita del prodotto ma che funge solamente da intermediaria!!!!
Io piuttosto scocciato ho chiesto; cosa devo farne di questo software non potendolo utilizzare? Le soluzioni proposte sono state diverse ma al limite del ridicolo;
1. Sostituire il sistema operativo del mio P.C. con un altro ovviamente vecchio e superato
2. buttare via quel software e acquistarne un altro
3. Lasciarlo in riparazione!!!!!!
Ho scelto la terza soluzione, anche se mi chiedo come sia possibile riparare un disco CD, comunque ho consegnato la scatola contenente il tutto al commesso che li per li non mi ha neppure rilasciato una ricevuta, ho poi dovuto richiederla io in un secondo momento.
Io mi astengo dall'esprimere giudizi, ma credo che questo racconto anche se un po' lungo e noioso parli da se'.
Spett. direzione Fnac
per conoscenza: spett. ass. consumatori
Buongiorno mi chiamo F*** Z***, vi scrivo per denunciare a mio giudizio un vergognoso fatto accaduto domenica 14-10.2001 presso il vostro punto vendita di Genova.
In data 13-10-2001 ho acquistato presso di voi un software per la creazione di pagine web, (il costo e' relativo perche' equivale a 199000 £) sulla confezione c'era scritto che poteva funzionare sul sistema operativo Windows 95 e NT 4.0, io ho chiesto informazioni ad un vostro dipendente che era nel reparto, il quale mi spiegava che quel software era progettato per funzionare su tutti i sistemi operativi da Windows 95 e NT4.0 in avanti.
Alla mia domanda; il presente programma funziona su Windows 2000; la risposta e' stata si. Premetto, come si puo' immaginare, che io ho istallato sui P.C. della mia azienda il sistema operativo Windows 2000. Arrivato a casa ho istallato il software in questione sul mio P.C., apparentemente funzionava anche se alcune funzioni non erano esattamente come descritte nel manuale ma tuttavia trascurabili anche perche' il manuale era pieno di scuse da parte della ditta produttrice riguardo a modifiche e cambiamenti del programma stesso. Premetto che il software in questione appena istallato chiede per poter essere aperto la prima volta, di registrarsi, ed e' cosi che io ho fatto. Una volta completata una pagina di prova, ho cercato di caricarla sul mio sito, solo nel momento in cui sono andato a verificare la presenza della pagina mi sono accorto che questa non era presente.
Pensando di non essere capace a usare il programma mi sono stampato su carta l'intera guida in linea (piu' di 300 fogli di carta ed inchiostro sprecati) ho riprovato a caricare la pagina senza alcun successo. Il tutto e' andato avanti fino al pomeriggio del giorno dopo quando stanco di provare mi sono arreso, ho telefonato alla Fnac e mi e' stato detto di portare il software in negozio che sarebbe stato provato e sostituito in caso di riscontro di un malfunzionamento o di una incompatibilita', cosi ho fatto.
Vi faccio notare che io abito a Savona e Genova dista ben 60 km sia all'andata che al ritorno piu' ovviamente le spese autostradali. Una volta arrivato alla Fnac sono andato nel reparto interessato dove un tecnico ha verificato il malfunzionamento del software, fino li nessun problema, allora chiedo come pattuito telefonicamente ed ampliamente pubblicizzato dalla Fnac su manifesti e sul proprio sito internet la sostituzione di quel prodotto non funzionante e ancor peggio talmente vecchio come produzione che la ditta costruttrice non cita neppure piu' sulle proprie pagine web, sottolineo che questa circostanza e' venuta alla luce grazie al vostro commesso che nel tentativo di cercare un aggiornamento sul prodotto si e' accorto che non era neppure piu' disponibile ma addirittura sostituito da un altro con un nome totalmente diverso. Arriviamo alla mia domanda di sostituzione del prodotto con un altro, la risposta e' stata questa, NO!!!! e volete sapere che giustificazione mi e' stata data? Bene mi e' stato risposto che a causa della mia registrazione il prodotto non poteva piu' essere sostituito, sapete perche'? perche' oramai quel prodotto non poteva piu' essere venduto, che la Fnac non aveva alcuna responsabilita', che io dovevo risolvere il mio problema direttamente con la ditta che lo produce (questa ditta risiede negli Stati Uniti) e che comunque la Fnac non e' responsabile della vendita del prodotto ma che funge solamente da intermediaria!!!!
Io piuttosto scocciato ho chiesto; cosa devo farne di questo software non potendolo utilizzare? Le soluzioni proposte sono state diverse ma al limite del ridicolo;
1. Sostituire il sistema operativo del mio P.C. con un altro ovviamente vecchio e superato
2. buttare via quel software e acquistarne un altro
3. Lasciarlo in riparazione!!!!!!
Ho scelto la terza soluzione, anche se mi chiedo come sia possibile riparare un disco CD, comunque ho consegnato la scatola contenente il tutto al commesso che li per li non mi ha neppure rilasciato una ricevuta, ho poi dovuto richiederla io in un secondo momento.
Io mi astengo dall'esprimere giudizi, ma credo che questo racconto anche se un po' lungo e noioso parli da se'.
Risposta ADUC
Se lei ha sbagliato l'acquisto, non puo' pretendere la sostituzione. Ma tutto cio' che le e' stato detto e' solo una scusa ed e' sbagliato. Il responsabile nei suoi confronti e' il rivenditore: che risponde delle inadempienze e dei vizi del prodotto: totalmente, e direttamente.
Pertanto, pur se indotto dal commesso, abbiamo il dubbio che il programma di per se' funzioni, solo che sia incompatibile con i suoi programmi e, come tale, non contestabile.
Tuttavia, poiche' la loro risposta non e' pertinente e totalmente errata, consigliamo di contestare -per raccomandata A/R!- quanto da loro sostenuto (in questo caso glissando un po' sull'antefatto e soffermandosi sulle loro opposizioni), conseguentemente intimando di provvedere alla sostituzione con altro programma funzionante o comunque alternativo, avvisando che in caso di mancato accoglimento entro 15gg. adira' le vie legali.
Pertanto, pur se indotto dal commesso, abbiamo il dubbio che il programma di per se' funzioni, solo che sia incompatibile con i suoi programmi e, come tale, non contestabile.
Tuttavia, poiche' la loro risposta non e' pertinente e totalmente errata, consigliamo di contestare -per raccomandata A/R!- quanto da loro sostenuto (in questo caso glissando un po' sull'antefatto e soffermandosi sulle loro opposizioni), conseguentemente intimando di provvedere alla sostituzione con altro programma funzionante o comunque alternativo, avvisando che in caso di mancato accoglimento entro 15gg. adira' le vie legali.
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