Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
15 ottobre 2001
Subject: vi prego aiutatemi
Salve vorrei sottoporre alla vostra attenzione il mio caso. Circa 2 mesi fa ho comprato un cellulare "panasonic gd 93" ho fatto timbrare garanzia e tutto cio' che dovevo fare e' stato fatto. Ora ho bisogno dell'assistenza ma avendo smarrito lo scontrino mi dicono che non posso usufruire della garanzia. Ora nella garanzia c'e' uno spazio che dovrebbe ospitare o lo scontrino fiscale o un eventuale prova d'acquisto, nn avendo lo scontrino ho fatto peso che sulla prova d'acquisto richiedendo, al negoziante dove ho comprato il telefono, che mi rilasciasse un atto di vendita o comunque un qualsiasi documento che certifichi il regolare acquisto da parte mia del telefono. Il caro negoziante ha sfarfugliato che nn si possono rilasciare documenti di questo tipo. Vi chiedo se cio' e' vero, oppure se il negoziante sia tenuto a rilasciarmi la suddetta prova d'acquisto. Vi prego di rispondere.
Salve vorrei sottoporre alla vostra attenzione il mio caso. Circa 2 mesi fa ho comprato un cellulare "panasonic gd 93" ho fatto timbrare garanzia e tutto cio' che dovevo fare e' stato fatto. Ora ho bisogno dell'assistenza ma avendo smarrito lo scontrino mi dicono che non posso usufruire della garanzia. Ora nella garanzia c'e' uno spazio che dovrebbe ospitare o lo scontrino fiscale o un eventuale prova d'acquisto, nn avendo lo scontrino ho fatto peso che sulla prova d'acquisto richiedendo, al negoziante dove ho comprato il telefono, che mi rilasciasse un atto di vendita o comunque un qualsiasi documento che certifichi il regolare acquisto da parte mia del telefono. Il caro negoziante ha sfarfugliato che nn si possono rilasciare documenti di questo tipo. Vi chiedo se cio' e' vero, oppure se il negoziante sia tenuto a rilasciarmi la suddetta prova d'acquisto. Vi prego di rispondere.
Risposta ADUC
Quella che lei chiama prova d'acquisto, riteniamo sia il tagliando apposto sulla confezione direttamente dal produttore. Esso, tuttavia, non indica la data di acquisto.
Ci pare molto piu' plausibile (visto anche che se il vizio fosse di produzione a risponderne nei suoi confronti dovrebbe essere il rivenditore) che lei invii una raccomandata A/R, indicando gli estremi dello scontrino perduto e chiedendo di certificare l'acquisto o di inoltrare direttamente il telefono all'assistenza, avvisando che in difetto si rivolgera' al giudice.
In realta', lo scontrino doveva tenerlo. Ad ogni modo, e' almeno in condizione di formalizzare una richiesta avendo gli estremi del giorno dell'acquisto.
Ci pare molto piu' plausibile (visto anche che se il vizio fosse di produzione a risponderne nei suoi confronti dovrebbe essere il rivenditore) che lei invii una raccomandata A/R, indicando gli estremi dello scontrino perduto e chiedendo di certificare l'acquisto o di inoltrare direttamente il telefono all'assistenza, avvisando che in difetto si rivolgera' al giudice.
In realta', lo scontrino doveva tenerlo. Ad ogni modo, e' almeno in condizione di formalizzare una richiesta avendo gli estremi del giorno dell'acquisto.
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