Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
15 ottobre 2001
Egregi Sigg.ri,
la presente e' scritta per richiedervi una delucidazione in merito ad uno acquisto fatto nel secondo semestre del 2000, relativo ad un televisore marca SONY modello KV-29X5A che, dopo appena 2 anni di vita si guasta il cinescopio.
Il sopraccitato danno, non viene riconosciuto da negligenze varie a mio carico e quindi implicitamente a qualsivoglia errore/difetto di fabbrica.
Per la sua riparazione, il centro di Assistenza Sony, mi chiede la cifra approssimativa di £1.000.000 considerando che, il suo acquisto originario era di £1.200.000.
Arrabbiatissimo per lo spiacevole evento, ho contattato telefonicamente la SONY ITALIA con sede in Milano e, mi veniva detto che non mi veniva riconosciuto il difetto di fabbrica e che, il massimo che loro potevano fare era di farmi uno sconto del 20% su un altro prodotto similare.
Come mi devo comportare per la soluzione di questo spiacentissimo problema.
la presente e' scritta per richiedervi una delucidazione in merito ad uno acquisto fatto nel secondo semestre del 2000, relativo ad un televisore marca SONY modello KV-29X5A che, dopo appena 2 anni di vita si guasta il cinescopio.
Il sopraccitato danno, non viene riconosciuto da negligenze varie a mio carico e quindi implicitamente a qualsivoglia errore/difetto di fabbrica.
Per la sua riparazione, il centro di Assistenza Sony, mi chiede la cifra approssimativa di £1.000.000 considerando che, il suo acquisto originario era di £1.200.000.
Arrabbiatissimo per lo spiacevole evento, ho contattato telefonicamente la SONY ITALIA con sede in Milano e, mi veniva detto che non mi veniva riconosciuto il difetto di fabbrica e che, il massimo che loro potevano fare era di farmi uno sconto del 20% su un altro prodotto similare.
Come mi devo comportare per la soluzione di questo spiacentissimo problema.
Risposta ADUC
Il vizio di produzione (che va dimostrato, ad esempio tramite perizia tecnica sull'oggetto) deve essere denunciato entro l'anno dall'acquisto, in quanto la legge tutela il compratore avverso detti malfunzionamenti originari per tale periodo di tempo.
Oltre, e' possibile riuscire ugualmente a dimostrare l'originarieta' del difetto e richiedere un intervento, esclusivamente nel caso in cui sia possibile ipotizzare la conoscibilita' del vizio -da parte del produttore- al momento della messa in vendita (ma non e' detto sia questo il caso).
Pertanto, se risultassero le sue denunce del vizio durante il primo anno dall'acquisto, potra' reiterare la precedente contestazione: altrimenti, puo' ugualmente fare un tentativo, ma con poche speranze di riuscita.
Invii dunque -in entrambi i casi- una raccomandata A/R, ricordando il vizio di produzione rilevato e dettando un termine di giorni entro cui provvedere al rimborso, avvisando che in difetto adira' le vie legali. Decidera' poi che cosa fare.
Oltre, e' possibile riuscire ugualmente a dimostrare l'originarieta' del difetto e richiedere un intervento, esclusivamente nel caso in cui sia possibile ipotizzare la conoscibilita' del vizio -da parte del produttore- al momento della messa in vendita (ma non e' detto sia questo il caso).
Pertanto, se risultassero le sue denunce del vizio durante il primo anno dall'acquisto, potra' reiterare la precedente contestazione: altrimenti, puo' ugualmente fare un tentativo, ma con poche speranze di riuscita.
Invii dunque -in entrambi i casi- una raccomandata A/R, ricordando il vizio di produzione rilevato e dettando un termine di giorni entro cui provvedere al rimborso, avvisando che in difetto adira' le vie legali. Decidera' poi che cosa fare.
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