Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
14 ottobre 2001
Subject: riparazioni
Cara Aduc
ho bisogno del tuo aiuto per risolvere un piccolo problema. Sono una dipendente di una ditta che si occupa di riparazioni di hifi, elettrodomestici, tv...;non tutti i prodotti pero' vengono riparati all'interno del nostro laboratorio pertanto ci appoggiamo ad altri centri autorizzati.
Mi e' successo un fatto strano: alcuni prodotti non + riparabili (ad es. un ferro da stiro), causa non convenienza economica mi sono stati resi completamente smontati senza alcun addebito e mi e' stato detto che questo lo prevede la legge. Io vorrei tutelarmi nei confronti del cliente finale e dimostrargli che questa legge esiste veramente ma purtroppo non so come documentarmi.
Puoi tu aiutarmi? Ho provato a chiedere anche al centro assistenza in questione ma non ha saputo fornirmi nulla, mi ha detto solo che nel caso in cui il cliente lo rivoglia rimontato deve pagare l'esame tecnico che varia a seconda dei prodotti.
Grazie
Cara Aduc
ho bisogno del tuo aiuto per risolvere un piccolo problema. Sono una dipendente di una ditta che si occupa di riparazioni di hifi, elettrodomestici, tv...;non tutti i prodotti pero' vengono riparati all'interno del nostro laboratorio pertanto ci appoggiamo ad altri centri autorizzati.
Mi e' successo un fatto strano: alcuni prodotti non + riparabili (ad es. un ferro da stiro), causa non convenienza economica mi sono stati resi completamente smontati senza alcun addebito e mi e' stato detto che questo lo prevede la legge. Io vorrei tutelarmi nei confronti del cliente finale e dimostrargli che questa legge esiste veramente ma purtroppo non so come documentarmi.
Puoi tu aiutarmi? Ho provato a chiedere anche al centro assistenza in questione ma non ha saputo fornirmi nulla, mi ha detto solo che nel caso in cui il cliente lo rivoglia rimontato deve pagare l'esame tecnico che varia a seconda dei prodotti.
Grazie
Risposta ADUC
In realta', questa ci pare un'interpretazione, che non sapremmo ricondurre ad un riferimento certo.
Ci sembra che il riferimento sia che i preventivi di riparazione (specie per i prodotti non in garanzia) possano essere legittimamente richiesti a pagamento -nel qual caso, occorre siate voi a darne avviso preventivo, anche tramite affissione nei locali e meglio se stampigliato anche sulle ricevute di consegna, per vostra tutela- e che conseguentemente, essendo necessario smontare per riparare il pezzo, questa ditta proponga di non far pagare il preventivo ed in cambio chiede di risparmiare tempo per rimontare l'oggetto.
Tuttavia, ci pare che questo sia un modo per imporre al cliente un dato di fatto, come se facessero pagare il preventivo senza avvisare, in un certo senso.
Pertanto, non siamo certi che un simile comportamento sia corretto: puo' essere capito, ma manca pero' di chiarezza e di preventivo avviso. Sta comunque a voi -visto che siete la diretta controparte del cliente- ad indicare in specifico le varie possibilita'.
Ci sembra che il riferimento sia che i preventivi di riparazione (specie per i prodotti non in garanzia) possano essere legittimamente richiesti a pagamento -nel qual caso, occorre siate voi a darne avviso preventivo, anche tramite affissione nei locali e meglio se stampigliato anche sulle ricevute di consegna, per vostra tutela- e che conseguentemente, essendo necessario smontare per riparare il pezzo, questa ditta proponga di non far pagare il preventivo ed in cambio chiede di risparmiare tempo per rimontare l'oggetto.
Tuttavia, ci pare che questo sia un modo per imporre al cliente un dato di fatto, come se facessero pagare il preventivo senza avvisare, in un certo senso.
Pertanto, non siamo certi che un simile comportamento sia corretto: puo' essere capito, ma manca pero' di chiarezza e di preventivo avviso. Sta comunque a voi -visto che siete la diretta controparte del cliente- ad indicare in specifico le varie possibilita'.
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