Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
12 ottobre 2001
Subject: info
Salve,
chiedo scusa, ho trovato il vostro sito web e mi chiedevo se potreste aiutarmi.
Il fatto e' questo: pochi giorni fa ho ricevuto una bolletta telecom italia di piu' di 1 MILIONE di lire! L'importo, oltre al normale traffico luglio-agosto 2001, e' gonfiato dagli "arretrati" ovvero secondo telecom non sono stati addebitati "alcuni" scatti dal Dicembre 2000 a oggi!
Quindi da dicembre scorso a ora la bolletta che mi arrivava e che io ho sempre pagato non era completa del traffico effettivamente da me utilizzato, secondo loro.
Ora, indipendentemente dal fatto che io possa aver speso o meno tale cifra (che adesso a tanta distanza e' effettivamente difficile da valutare, ma non credo sia possibile visto che normalmente la spesa e' inferiore), non e' un reato avvisare il consumatore cosi' tardi negandogli la possibilita' di utlizzare un altro operatore vedendo bollette alte?
Insomma io se a Dicembre 2000 avessi visto bollette telecom molto alte avrei magari fatto un abbonamento infostrada o altro.
Non mi sembra proprio un comportamento corretto quello di telecom e io non ho alcuna intesione di pagare per i loro sbagli!
Cosa conviene che faccia? Come contestare?
A chi mi posso rivolgere?
Se potreste aiutarmi vi sarei davvero grato.
Grazie ancora.
Salve,
chiedo scusa, ho trovato il vostro sito web e mi chiedevo se potreste aiutarmi.
Il fatto e' questo: pochi giorni fa ho ricevuto una bolletta telecom italia di piu' di 1 MILIONE di lire! L'importo, oltre al normale traffico luglio-agosto 2001, e' gonfiato dagli "arretrati" ovvero secondo telecom non sono stati addebitati "alcuni" scatti dal Dicembre 2000 a oggi!
Quindi da dicembre scorso a ora la bolletta che mi arrivava e che io ho sempre pagato non era completa del traffico effettivamente da me utilizzato, secondo loro.
Ora, indipendentemente dal fatto che io possa aver speso o meno tale cifra (che adesso a tanta distanza e' effettivamente difficile da valutare, ma non credo sia possibile visto che normalmente la spesa e' inferiore), non e' un reato avvisare il consumatore cosi' tardi negandogli la possibilita' di utlizzare un altro operatore vedendo bollette alte?
Insomma io se a Dicembre 2000 avessi visto bollette telecom molto alte avrei magari fatto un abbonamento infostrada o altro.
Non mi sembra proprio un comportamento corretto quello di telecom e io non ho alcuna intesione di pagare per i loro sbagli!
Cosa conviene che faccia? Come contestare?
A chi mi posso rivolgere?
Se potreste aiutarmi vi sarei davvero grato.
Grazie ancora.
Risposta ADUC
Poiche' la prescrizione e' di 5 anni, la richiesta di pagamento -di per se'- e' legittima. Il ritardo nella richiesta da' tuttavia diritto a lei di pretendere il dettaglio delle chiamate, valutando e poi contestando quelle eventualmente non effettuate.
Invii pertanto una raccomandata A/R, contestando il ritardo nell'addebito ed imponendo di fornirle tutti gli atti (i tabulati) dimostrativi dell'effettivo diritto di pretendere, nei suoi confronti, il pagamento degli arretrati, dettando un termine tassativo entro il quale provvedervi, con l'avviso che in difetto adira' le vie legali. Specificando inoltre che se fossero riscontrate anomalie circa gli addebiti, pretendera' il rimborso immediato di quanto da loro indebitamente prelevato, avvisando che in difetto adira' le vie legali.
Se non pagasse, le staccherebbero il servizio. Visto che e' probabile che gli addebiti siano corretti e che la verifica e' di fatto possibile, ci sembra il caso di non rischiare il distacco: decida comunque lei.
Invii pertanto una raccomandata A/R, contestando il ritardo nell'addebito ed imponendo di fornirle tutti gli atti (i tabulati) dimostrativi dell'effettivo diritto di pretendere, nei suoi confronti, il pagamento degli arretrati, dettando un termine tassativo entro il quale provvedervi, con l'avviso che in difetto adira' le vie legali. Specificando inoltre che se fossero riscontrate anomalie circa gli addebiti, pretendera' il rimborso immediato di quanto da loro indebitamente prelevato, avvisando che in difetto adira' le vie legali.
Se non pagasse, le staccherebbero il servizio. Visto che e' probabile che gli addebiti siano corretti e che la verifica e' di fatto possibile, ci sembra il caso di non rischiare il distacco: decida comunque lei.
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