Lettera del consumatore

Buonasera.
Vorrei chiedervi un consiglio, oltre che un'informazione, in merito a quanto accaduto:
ho chiesto alla societa' di telecomunicazioni Infostrada S.p.A. di venire a conoscenza del contenuto della loro Carta del Cliente (si intende con questa un documento contenente norme e diritti a tutela del cliente, Infostrada in questo caso).
Ho fatto loro tale richiesta per via dell'eccessivo tempo di attesa subito per la lavorazione di un reclamo. Parliamo di mesi.
Al di la' del motivo comunque, visto che potrebbe anche non esistere, ma desiderare lo stesso di conoscere a cosa avere diritto, a norma di legge so che la soc.ta' e' tenuta a fornirmi tale Carta del Cliente.
Ebbene la sopracitata soc.ta' mi ha risposto via mail (non hanno accettata richieste in tale senso presso il call centre, 155) dicendomi che tale documento e' presente presso l'Authority e che li' posso far riferimento per la sua consultazione.
Ferma restando la palese illegalita' della risposta, non era indicato nessun riferimento, spiegazione, indirizzo, numero di telefono, ne' niente di niente.
Come possiamo combattere questo sopruso?
Grazie infinite, fin da ora.