Lettera del consumatore

Subject: PER CONOSCENZA
Allego per conoscenza la raccomandata inviata alla FrancoRosso per conto di un mio cliente. Sara' mia premura informarVi circa gli sviluppi della situazione.
Distinti saluti.
In nome e per conto dei signori B*** C*** e V*** C*** espongo quanto segue.
Come potrete rilevare dal rif.in oggetto i signori B. e C. hanno inviato una lettera molto circostanziata di protesta per una serie di motivi che hanno reso insoddisfacente la loro vacanza all'isola di KOS (Grecia) nel periodo 10.8/24.8.2001.In particolare essi hanno lamentato:
1-che, avendo prenotato il soggiorno presso l'albergo Kypriotis Village a Psalidi, e' stato loro comunicato il giorno prima della partenza che la loro destinazione sarebbe stata l'Hotel "Panorama" nella medesima localita'
2-che, avendo chiesto rassicurazioni circa la nuova sistemazione, era stato loro garantito che il nuovo albergo era di categoria superiore e che avrebbe fornito gli stessi servizi prenotati e pagati presso il Kypriotis
3-che, giunti a destinazione, avevano invece trovato una struttura in allestimento, praticamente priva di tutti i servizi anche essenziali, come descritto nella raccomandata 28.8.2001 e nelle foto allegate; in particolare mancavano: aria condizionata e televisione in camera (servizi attivati dopo il loro arrivo); palestra, parrucchiera, animazione diurna e serale, miniclub, sauna, servizi sportivi...
4-che avevano subito un furto
5-che l'assistenza della Vostra incaricata e' stata nulla e che hanno dovuto provvedere da soli alla denuncia
6-che le uscite di emergenza non erano a norma e risultavano pericolose
In un parola che la struttura era inagibile.
Con lettera 12.9.2001 la signora E*** D***, Customer Care Francorosso, si premurava di rispondere facendo riferimento unicamente al furto e alla carenza di sicurezza, minimizzando l'accaduto, ma concedendo un assegno di L. 200.000 in buono-viaggio da spendere entro il 30.9.2001 a titolo di "risarcimento".Questo buono viene restituito allegato alla presente raccomandata dal momento che la questione del furto non e' certo la piu' importante e la risposta rivela invece la volonta' di evitare il vero problema e la superficialita' con la quale viene affrontata l'organizzazione dei viaggi-vacanza. I signori B. e C., percio', lungi dal ritenersi soddisfatti dalla Vostra risposta, si sentono ulteriormente presi in giro.
Preciso che
a-l'overbooking e' pratica illegittima;
b-la struttura alberghiera alla quale i miei clienti sono stati destinati d'autorita' dalla Francorosso non rispondeva a quanto acquistato e pagato presso l'Agenzia Rubrica Viaggi di Gallarate per il soggiorno presso l'hotel Kypriotis Village;
c-e' mancata completamente l'assistenza in loco.
Cio' premesso, Vi invito a voler provvedere al risarcimento del danno che ritengo debba essere messa in relazione alla differenza fra quanto pagato e quanto effettivamente goduto (nulla), al ristoro del furto subito e al disagio sopportato per un totale di L.6.100.000, da versare in contanti e non in buoni-viaggio oltre alle spese legali che indico in L. 600.000.
Sono costretta ad avvertirVi che in caso contrario e non ricevendo alcuna risposta entro 10gg.dal oggi saro' costretta ad agire in giudizio contro di voi, secondo il mandato conferitomi.