Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
11 ottobre 2001
Subject: Problemi con Albacom
Spett.le ADUC,
Vi vorrei sottoporre un mio caso: ho un contratto con Albacom per collegarmi ad internet senza limiti di tempo, ma avendo sbagliato il numero del pop, che non era scritto ne sul contratto ne riportato sul sito ma comunicatomi telefonicamente dopo la stipula del contratto, mi sono collegato ad un numero relativo ad una diversa tariffa e tutte le telefonate mi sono state addebitate come nazionali, per un importo di mezzo milione solo sulla bolletta luglio agosto oltre le 144000 lire di canone. E' vero che ho commesso un errore ma anche da parte di Albacom vi sono delle colpe avendomi permesso di accedere da un diverso numero riservato ad altri utenti e comunque null'altro ho fatto se non collegarmi ad internet secondo contratto non beneficiando di alcun vantaggio. Avreste dei consigli da darmi?
Distinti saluti
Spett.le ADUC,
Vi vorrei sottoporre un mio caso: ho un contratto con Albacom per collegarmi ad internet senza limiti di tempo, ma avendo sbagliato il numero del pop, che non era scritto ne sul contratto ne riportato sul sito ma comunicatomi telefonicamente dopo la stipula del contratto, mi sono collegato ad un numero relativo ad una diversa tariffa e tutte le telefonate mi sono state addebitate come nazionali, per un importo di mezzo milione solo sulla bolletta luglio agosto oltre le 144000 lire di canone. E' vero che ho commesso un errore ma anche da parte di Albacom vi sono delle colpe avendomi permesso di accedere da un diverso numero riservato ad altri utenti e comunque null'altro ho fatto se non collegarmi ad internet secondo contratto non beneficiando di alcun vantaggio. Avreste dei consigli da darmi?
Distinti saluti
Risposta ADUC
Certamente questa deve essere la sua posizione, ma ci sembra che non si tratti di un numero riservato ad altri utenti, bensi' di un altro numero, sconveniente per lei, ma che nessuno puo' impedirle di utilizzare.
Ovviamente, la contestazione dovra' vertere sul fatto che si suppone l'intenzione del cliente di avvalersi di un numero che comporti reale vantaggio e che (fatta eventualmente eccezione per casi sporadici) sia in linea con le finalita' del contratto stipulato.
A fronte del totale mancato utilizzo del contratto tramite il numero piu' plausibile, si puo' presumere l'errore. A questo punto, occorre fare un passo in piu', ossia correlare l'errore alla responsabilita' di qualcuno. Mancando i dati del pop negli atti ufficiali, si potra' sostenere che l'errore e' stato indotto dal gestore del servizio: contestando in questo modo e sostenendo le altrui responsabilita', si potra' presumibilmente giungere ad un accordo.
Invii dunque una raccomandata A/R, indicando lo svolgimento dei fatti, elencando i punti contestati ed intimando di rimborsarla entro 15gg., avvisando che in difetto adira' le vie legali. Ottenuta una risposta, potra' tentare di giungere ad un accordo
Ovviamente, la contestazione dovra' vertere sul fatto che si suppone l'intenzione del cliente di avvalersi di un numero che comporti reale vantaggio e che (fatta eventualmente eccezione per casi sporadici) sia in linea con le finalita' del contratto stipulato.
A fronte del totale mancato utilizzo del contratto tramite il numero piu' plausibile, si puo' presumere l'errore. A questo punto, occorre fare un passo in piu', ossia correlare l'errore alla responsabilita' di qualcuno. Mancando i dati del pop negli atti ufficiali, si potra' sostenere che l'errore e' stato indotto dal gestore del servizio: contestando in questo modo e sostenendo le altrui responsabilita', si potra' presumibilmente giungere ad un accordo.
Invii dunque una raccomandata A/R, indicando lo svolgimento dei fatti, elencando i punti contestati ed intimando di rimborsarla entro 15gg., avvisando che in difetto adira' le vie legali. Ottenuta una risposta, potra' tentare di giungere ad un accordo
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti