Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
10 ottobre 2001
Subject: TELECOM "un muro di gomma"
Gentili signori, una situazione insostenibile per carenza di informazioni e risposte certe mi sta logorando da qualche giorno.
Tutto e' iniziato quando mi sono comprato un nuovo computer (valore 6.000.000 circa) per potere svolgere il mio lavoro da casa utilizzando Internet. Dal primo momento la velocita' di connessione del mio modem era stabilizzata su 14,400 bps (a volte anche meno) e quindi la durata di connessione con il provider (con grande piacere della Telecom) doveva inevitabilmente aumentare e la mia perdita di tempo anche!!!!. Ho provato con diversi provider ma nulla e' cambiato. Utilizzando il mio computer con la linea telefonica dell'inquilino a me sottostante la velocita' aumentava vertiginosamente raggiungendo 49/50,000 bps, normali per una linea analogica. Da un primo reclamo con il 187 mi e' stato detto che la mia connessione era rallentata poiche' la linea a me dedicata era MT4 e che se volevo modificare la situazione dovevo inviare una richiesta alla sede centrale direzione rete indicando la anomalia. Cosi' ho fatto. (che vi allego per conoscenza) Appena ricevuta la cartolina di ritorno richiamo il 187 che cosi' mi rispondono:
- la mia raccomandata non e' mai giunta;
- la connessione rallentata e' dovuta a problemi sul mio computer;
- la connessione a 14.000 bps e' una velocita standard per un sistema analogico;
- se voglio qualche cosa in piu' devo passare all' ISDN
Vorrei sapere come procedere e a chi rivolgermi per reclamare (senza calcolare il danno).
Voi al servizio dei cittadini potete aiutarmi?
Ringraziandovi
"In riferimento al contratto in essere con la vostra compagnia per l'utenza residenziale di cui all'oggetto sono venuto a conoscenza ieri da un vostro operatore (servizio 187) che, essendo il mio impianto collegato con "MT4" e non "in linea a coppia normale", non mi e' possibile effettuare la connessione, a me indispensabile per motivi di lavoro, con un server internet ad una velocita' superiore a 14.400 bps.!! (il modem analogico in mio possesso mi permetterebbe una velocita' massima di 56.000 bps).
Premesso che io ricevo dalla vostra societa' e pago regolarmente fatture per "linea urbana" senza restrizioni di sorta vogliate provvedere al piu' presto a risolvere lo spiacevole inconveniente.
Mi riservo tuttavia ogni futura richiesta di risarcimento per il danno causato da tale anomalia (non ultimo il costo di una lunga telefonata con operatore "Assistenza Apple" per verificare la piena funzionalita' del mio nuovo computer).
Rimango a disposizione per ogni chiarimento.
Distinti saluti
Gentili signori, una situazione insostenibile per carenza di informazioni e risposte certe mi sta logorando da qualche giorno.
Tutto e' iniziato quando mi sono comprato un nuovo computer (valore 6.000.000 circa) per potere svolgere il mio lavoro da casa utilizzando Internet. Dal primo momento la velocita' di connessione del mio modem era stabilizzata su 14,400 bps (a volte anche meno) e quindi la durata di connessione con il provider (con grande piacere della Telecom) doveva inevitabilmente aumentare e la mia perdita di tempo anche!!!!. Ho provato con diversi provider ma nulla e' cambiato. Utilizzando il mio computer con la linea telefonica dell'inquilino a me sottostante la velocita' aumentava vertiginosamente raggiungendo 49/50,000 bps, normali per una linea analogica. Da un primo reclamo con il 187 mi e' stato detto che la mia connessione era rallentata poiche' la linea a me dedicata era MT4 e che se volevo modificare la situazione dovevo inviare una richiesta alla sede centrale direzione rete indicando la anomalia. Cosi' ho fatto. (che vi allego per conoscenza) Appena ricevuta la cartolina di ritorno richiamo il 187 che cosi' mi rispondono:
- la mia raccomandata non e' mai giunta;
- la connessione rallentata e' dovuta a problemi sul mio computer;
- la connessione a 14.000 bps e' una velocita standard per un sistema analogico;
- se voglio qualche cosa in piu' devo passare all' ISDN
Vorrei sapere come procedere e a chi rivolgermi per reclamare (senza calcolare il danno).
Voi al servizio dei cittadini potete aiutarmi?
Ringraziandovi
"In riferimento al contratto in essere con la vostra compagnia per l'utenza residenziale di cui all'oggetto sono venuto a conoscenza ieri da un vostro operatore (servizio 187) che, essendo il mio impianto collegato con "MT4" e non "in linea a coppia normale", non mi e' possibile effettuare la connessione, a me indispensabile per motivi di lavoro, con un server internet ad una velocita' superiore a 14.400 bps.!! (il modem analogico in mio possesso mi permetterebbe una velocita' massima di 56.000 bps).
Premesso che io ricevo dalla vostra societa' e pago regolarmente fatture per "linea urbana" senza restrizioni di sorta vogliate provvedere al piu' presto a risolvere lo spiacevole inconveniente.
Mi riservo tuttavia ogni futura richiesta di risarcimento per il danno causato da tale anomalia (non ultimo il costo di una lunga telefonata con operatore "Assistenza Apple" per verificare la piena funzionalita' del mio nuovo computer).
Rimango a disposizione per ogni chiarimento.
Distinti saluti
Risposta ADUC
Il contratto con Telecom prevede esclusivamente la fornitura di linea telefonica e fax: conseguentemente, se lei risulta (ovviamente bisognerebbe verificare se sia vero) collegato ad una centralina vecchio modello, avra' problemi con i collegamenti (senza pero' pretendere l'allaccio ad una centralina nuova, ma potendolo esclusivamente richiedere).
E' plausibile che l'interesse di Telecom sia di non fornire allacci a centraline nuove, per coloro che ancora sono collegati col vecchio sistema: questo, pur di incrementare l'Isdn.
Poiche', pero', diritto a pretendere un diverso collegamento non c'e' e finanziamenti per l'ammodernamento di tutti gli impianti non sono stati disposti dallo Stato, come e' anche stato proposto (non e' detto che sia giusto o meno, sta di fatto che cosi' non e'), puo' solo formalizzare la sua richiesta, anche impostandola in modo da apparire un'intimazione (dettando per raccomandata A/R un termine entro cui provvedere all'allaccio ad una nuova centralina, avvisando che in difetto fara' causa) ma sconsiglieremmo ulteriori contrasti.
Puo' invece chiedere una valutazione all'Authority competente:
Garante per le Comunicazioni -Centro Direzionale- Isola B5, 80143 Napoli.
Poiche' pero' pare strana tutta questa differenza all'interno del medesimo palazzo, forse occorrerebbe prima una verifica tecnica per accertare di chi possa essere la effettiva responsabilita'.
E' plausibile che l'interesse di Telecom sia di non fornire allacci a centraline nuove, per coloro che ancora sono collegati col vecchio sistema: questo, pur di incrementare l'Isdn.
Poiche', pero', diritto a pretendere un diverso collegamento non c'e' e finanziamenti per l'ammodernamento di tutti gli impianti non sono stati disposti dallo Stato, come e' anche stato proposto (non e' detto che sia giusto o meno, sta di fatto che cosi' non e'), puo' solo formalizzare la sua richiesta, anche impostandola in modo da apparire un'intimazione (dettando per raccomandata A/R un termine entro cui provvedere all'allaccio ad una nuova centralina, avvisando che in difetto fara' causa) ma sconsiglieremmo ulteriori contrasti.
Puo' invece chiedere una valutazione all'Authority competente:
Garante per le Comunicazioni -Centro Direzionale- Isola B5, 80143 Napoli.
Poiche' pero' pare strana tutta questa differenza all'interno del medesimo palazzo, forse occorrerebbe prima una verifica tecnica per accertare di chi possa essere la effettiva responsabilita'.
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