Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
10 ottobre 2001
Gentile ADUC,
il 12 luglio mi e' stato regalato un Nokia 3310. Dopo 12gg., senza che questo abbia mai subito cadute o sollecitazioni anomale, trovo che ha il display a cristalli liquidi rotto, senza che ci sia rottura del vetro di protezione esterna.
Essendo in garanzia, lo porto al centro Omnitel di acquisto. Qui mi viene detto che la garanzia Nokia non copre le rotture del display, in quanto guasto "attribuibile a caduta". Ho fatto notare che non mi e' mai caduto e che non ho creato pressioni particolari (e poi se e' un prodotto di qualita' non dovrebbe succedere), e che forse poteva essere un difetto del cellulare. Il negoziante spedi' la richiesta di riparazione con le frasi "display difettoso" e "cellulare mai caduto". Ovviamente il tutto doveva essere accettato da Nokia. Infatti dopo 3 mesi (!!!) mi e' arrivato...riparato.. e con la non applicabilita' della garanzia, quindi le 150000 della garanzia sarebbero a mio carico. Il negoziante sta cercando di chiedere il perche' non e' stata accettata la garanzia.. Nel frattempo come devo comportarmi? Non mi sembra corretto che sia stata effettuata la riparazione (il cell costa 300000 lire).In piu' essendo quel nokia a gusci sostituibili, e' stato spedito aperto alla Nokia (non c'e' quindi neppure la possibilita' di provare che l'involucro interno non mostra segni di caduta..).Io ritengo anche che il display potesse avere una micro frattura all'acquisto.. oppure che il suo montaggio sia stato effettuato con una sollecitazione anomala.. oppure che sia caduto a Nokia in fase di inscatolamento.. se e' per questo..
Come fare? Mi sembra abbiano il coltello dalla parte del manico.. pero' ho ragione io..
il 12 luglio mi e' stato regalato un Nokia 3310. Dopo 12gg., senza che questo abbia mai subito cadute o sollecitazioni anomale, trovo che ha il display a cristalli liquidi rotto, senza che ci sia rottura del vetro di protezione esterna.
Essendo in garanzia, lo porto al centro Omnitel di acquisto. Qui mi viene detto che la garanzia Nokia non copre le rotture del display, in quanto guasto "attribuibile a caduta". Ho fatto notare che non mi e' mai caduto e che non ho creato pressioni particolari (e poi se e' un prodotto di qualita' non dovrebbe succedere), e che forse poteva essere un difetto del cellulare. Il negoziante spedi' la richiesta di riparazione con le frasi "display difettoso" e "cellulare mai caduto". Ovviamente il tutto doveva essere accettato da Nokia. Infatti dopo 3 mesi (!!!) mi e' arrivato...riparato.. e con la non applicabilita' della garanzia, quindi le 150000 della garanzia sarebbero a mio carico. Il negoziante sta cercando di chiedere il perche' non e' stata accettata la garanzia.. Nel frattempo come devo comportarmi? Non mi sembra corretto che sia stata effettuata la riparazione (il cell costa 300000 lire).In piu' essendo quel nokia a gusci sostituibili, e' stato spedito aperto alla Nokia (non c'e' quindi neppure la possibilita' di provare che l'involucro interno non mostra segni di caduta..).Io ritengo anche che il display potesse avere una micro frattura all'acquisto.. oppure che il suo montaggio sia stato effettuato con una sollecitazione anomala.. oppure che sia caduto a Nokia in fase di inscatolamento.. se e' per questo..
Come fare? Mi sembra abbiano il coltello dalla parte del manico.. pero' ho ragione io..
Risposta ADUC
Essendosi di fatto avvalso della garanzia contrattuale, non e' in condizione di contestare il fatto che certi interventi ne siano esclusi (la garanzia contrattuale e' fornita dal produttore/importatore e puo' per contratto limitarsi a specifici interventi o situazioni). Se, invece, si fosse di fronte ad un vizio di produzione (il problema e' dimostrarlo) avrebbe potuto pretendere -dal rivenditore- un intervento senza alcun aggravio.
L'unica possibilita' di contestare, mancando oramai tutte le prove, e' solo far presente come l'accordo non prevedesse la riparazione (nonostante quanto si possa supporre), ma esclusivamente una valutazione dell'intervento: conseguentemente rigettando il lavoro eseguito e rifiutando la riconsegna del telefono (puo' essere una possibilita', se le conviene di piu' ricomprarlo). Detta contestazione puo' avvenire tramite raccomandata A/R, al rivenditore e p.c. a Nokia, chiedendo di confermarle entro 15gg. la liberatoria da ogni successiva richiesta: avvisando che in difetto adira' le vie legali.
L'unica possibilita' di contestare, mancando oramai tutte le prove, e' solo far presente come l'accordo non prevedesse la riparazione (nonostante quanto si possa supporre), ma esclusivamente una valutazione dell'intervento: conseguentemente rigettando il lavoro eseguito e rifiutando la riconsegna del telefono (puo' essere una possibilita', se le conviene di piu' ricomprarlo). Detta contestazione puo' avvenire tramite raccomandata A/R, al rivenditore e p.c. a Nokia, chiedendo di confermarle entro 15gg. la liberatoria da ogni successiva richiesta: avvisando che in difetto adira' le vie legali.
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