Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
10 ottobre 2001
Subject: Summer Card Omnitel
Cara Aduc,
vorrei segnalare il comportamento scorretto della Omnitel Vodafone nei miei confronti e suppongo anche verso gli altri clienti.
Nei primi giorni di agosto ho attivato la cosiddetta Summer Card Omnitel, per il piano telefonico Sera al Secondo ricaricabile questa promozione prometteva l'annullamento dello scatto alla risposta e la possibilita' di effettuare tutte le chiamate alla tariffa piu' vantaggiosa del piano per tutte le 24 ore fino al 30/09/2001.
Qualche giorno fa collegandomi al 190 online ho scaricato sul mio pc tutte le chiamate fatte dal mio numero con il relativo costo, devo ammettere che e' un ottimo servizio, ma con mia sorpresa ho notato che dal 1/09/2001 mi era stato applicato lo scatto alla risposta di £ 240 come se la promozione fosse finita. Sono assolutamente certo che la scadenza fosse al 30/09/2001 come potete anche controllare da questo indirizzo www.190.omnitel.it/index.asp?destURL=/offerta/summercard.asp quindi l'addebito non dovuto.
Da un rapido calcolo ho riscontrato che erano state addebitate circa 20.000 per gli scatti alla risposta senza considerare le chiamate fatte nella fascia oraria non promozionata. Vorrei che questo caso dietro le opportune verifiche, posso tranquillamente inviarvi il database delle mie chiamate, venga da Voi analizzato e divulgato con i mezzi piu' appropriati perche' nel mio caso sono 20.000 lire, e negli altri?? E tutti gli altri messi insieme?? 20.000 lire non cambiano niente ma il raggiro della compagnia telefonica puo' scocciare parecchio e sarebbe giusto che rispondessero delle loro azioni.
Cara Aduc,
vorrei segnalare il comportamento scorretto della Omnitel Vodafone nei miei confronti e suppongo anche verso gli altri clienti.
Nei primi giorni di agosto ho attivato la cosiddetta Summer Card Omnitel, per il piano telefonico Sera al Secondo ricaricabile questa promozione prometteva l'annullamento dello scatto alla risposta e la possibilita' di effettuare tutte le chiamate alla tariffa piu' vantaggiosa del piano per tutte le 24 ore fino al 30/09/2001.
Qualche giorno fa collegandomi al 190 online ho scaricato sul mio pc tutte le chiamate fatte dal mio numero con il relativo costo, devo ammettere che e' un ottimo servizio, ma con mia sorpresa ho notato che dal 1/09/2001 mi era stato applicato lo scatto alla risposta di £ 240 come se la promozione fosse finita. Sono assolutamente certo che la scadenza fosse al 30/09/2001 come potete anche controllare da questo indirizzo www.190.omnitel.it/index.asp?destURL=/offerta/summercard.asp quindi l'addebito non dovuto.
Da un rapido calcolo ho riscontrato che erano state addebitate circa 20.000 per gli scatti alla risposta senza considerare le chiamate fatte nella fascia oraria non promozionata. Vorrei che questo caso dietro le opportune verifiche, posso tranquillamente inviarvi il database delle mie chiamate, venga da Voi analizzato e divulgato con i mezzi piu' appropriati perche' nel mio caso sono 20.000 lire, e negli altri?? E tutti gli altri messi insieme?? 20.000 lire non cambiano niente ma il raggiro della compagnia telefonica puo' scocciare parecchio e sarebbe giusto che rispondessero delle loro azioni.
Risposta ADUC
Per quanto ci compete, prendiamo atto della questione e se ci fosse modo rileveremo il problema, tuttavia manca il motivo (certo) per cui un tale fatto si e' verificato. Essendo la contestazione a suo carico, puo' inviare una raccomandata A/R, facendo presente quanto riferibile alla promozione e rilevando la loro inadempienza (intimando di giustificare il comportamento e provvedendo al rimborso entro un termine di 15gg. dal ricevimento) avvisando che in difetto adira' le vie legali.
Potra' poi farci pervenire anche la loro risposta.
Potra' poi farci pervenire anche la loro risposta.
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