Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
9 ottobre 2001
Subject: Assistenza
Buongiorno, vi scrivo per chiedere la vostra assistenza.
Siamo in procinto di sposarci (27/10/2001) e dal mese di aprile stiamo cercando di organizzare il nostro viaggio di nozze tramite Valtur. La prima scelta, che risale a diverso tempo fa (Aprile piu' o meno), prevedeva il tour Bangkok-Singapore-Maldive; a circa un mese dalla prenotazione il tour operator ci segnala che per chiusura anticipata del villaggio delle Maldive da noi scelto non era piu' possibile avere il viaggio cosi' come da catalogo, alternativa proposta dal tour operator altro villaggio di categoria inferiore o scelta da catalogo di altro tour con eventuale integrazione di costo a loro carico. Altra scelta da catalogo prevedeva tour New York-Messico-Crociera Caraibi. Dopo avvenimenti 11/09/01 tour operator comunica impossibilita' effettuare nuovo tour. Terza scelta, sempre da catalogo, Tour Yucatan-Mare Messico-Crociera Caraibi. In data 05/10/01 a meno di un mese dalla partenza per il viaggio di nozze, il tour operator comunica ulteriore annullamento della crociera dei Caraibi, con possibilita' ulteriore scelta da catalogo o rimborso senza penale. Questa volta optiamo per l'annullamento, considerate non interessanti le varie opzioni. A 18 giorni dal nostro matrimonio, potete bene immaginare il disagio e la difficolta' di trovare valida alternativa e anche disponibilita'. Abbiamo diritto di chiedere eventuale risarcimento per danni materiali e morali derivanti dalla situazione in questione?
Se si in che misura?
In attesa di sollecito riscontro. porgo i miei piu' cordiali saluti.
Buongiorno, vi scrivo per chiedere la vostra assistenza.
Siamo in procinto di sposarci (27/10/2001) e dal mese di aprile stiamo cercando di organizzare il nostro viaggio di nozze tramite Valtur. La prima scelta, che risale a diverso tempo fa (Aprile piu' o meno), prevedeva il tour Bangkok-Singapore-Maldive; a circa un mese dalla prenotazione il tour operator ci segnala che per chiusura anticipata del villaggio delle Maldive da noi scelto non era piu' possibile avere il viaggio cosi' come da catalogo, alternativa proposta dal tour operator altro villaggio di categoria inferiore o scelta da catalogo di altro tour con eventuale integrazione di costo a loro carico. Altra scelta da catalogo prevedeva tour New York-Messico-Crociera Caraibi. Dopo avvenimenti 11/09/01 tour operator comunica impossibilita' effettuare nuovo tour. Terza scelta, sempre da catalogo, Tour Yucatan-Mare Messico-Crociera Caraibi. In data 05/10/01 a meno di un mese dalla partenza per il viaggio di nozze, il tour operator comunica ulteriore annullamento della crociera dei Caraibi, con possibilita' ulteriore scelta da catalogo o rimborso senza penale. Questa volta optiamo per l'annullamento, considerate non interessanti le varie opzioni. A 18 giorni dal nostro matrimonio, potete bene immaginare il disagio e la difficolta' di trovare valida alternativa e anche disponibilita'. Abbiamo diritto di chiedere eventuale risarcimento per danni materiali e morali derivanti dalla situazione in questione?
Se si in che misura?
In attesa di sollecito riscontro. porgo i miei piu' cordiali saluti.
Risposta ADUC
Avete senza dubbio il diritto di ottenere il rimborso del danno subito: dovete premunirvi di racimolare tutti gli atti in vostro possesso che consentano di rilevare la dinamica di questo -reiterato- inadempimento.
Il consiglio e' di inviare tempestivamente una raccomandata A/R, facendo presente in sintesi quanto avvenuto e dettando un termine di giorni entro cui provvedere ad effettuare il rimborso del danno subito a seguito di detta loro inadempienza, con l'avviso che in difetto adirete le vie legali.
Il danno potrebbe -ad esempio- essere costituito tra la differenza di prezzo tra quanto da loro proposto e quanto effettivamente pagato adesso con un nuovo tour operator, per un viaggio analogo, nonche' per il disturbo subito.
Il consiglio e' di inviare tempestivamente una raccomandata A/R, facendo presente in sintesi quanto avvenuto e dettando un termine di giorni entro cui provvedere ad effettuare il rimborso del danno subito a seguito di detta loro inadempienza, con l'avviso che in difetto adirete le vie legali.
Il danno potrebbe -ad esempio- essere costituito tra la differenza di prezzo tra quanto da loro proposto e quanto effettivamente pagato adesso con un nuovo tour operator, per un viaggio analogo, nonche' per il disturbo subito.
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