Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
9 ottobre 2001
Subject: 2^ richiesta schema elettrico non so se valga la pena di inviare raccomandate, piu' volte ho richiesto di avere lo schema elettrico della lavastoviglie ROSIERES LV170 PN TYPE AD N. 32054604100131senza ottenere nemmeno una risposta di cortesia.
Ho inutilmente spiegato che lo schema che ho ricevuto all'acquisto non corrisponde alla macchina che ho in uso, che risulta cosi' irriparabile. A quanto pare la cosa non interessa nessuno in particolare. Ho due possibilita': fare la raccomandata fissando un tempo di adempimento o non curare la cosa ed evitare per i prossimi 50 anni di comprare materiali del gruppo Candy. La cosa mi lascia abbastanza indifferente e penso che altrettanto valga per l'azienda. Mi sembra pero' una cosa talmente incredibile che mi porta a pensare o a degli uffici inefficienti o a un gruppo che voglia favorire la rete di assistenza e quindi non voglia divulgare informazioni che concretizzano conseguentemente una situazione di privativa.
In ogni caso distinti saluti.
Ho inutilmente spiegato che lo schema che ho ricevuto all'acquisto non corrisponde alla macchina che ho in uso, che risulta cosi' irriparabile. A quanto pare la cosa non interessa nessuno in particolare. Ho due possibilita': fare la raccomandata fissando un tempo di adempimento o non curare la cosa ed evitare per i prossimi 50 anni di comprare materiali del gruppo Candy. La cosa mi lascia abbastanza indifferente e penso che altrettanto valga per l'azienda. Mi sembra pero' una cosa talmente incredibile che mi porta a pensare o a degli uffici inefficienti o a un gruppo che voglia favorire la rete di assistenza e quindi non voglia divulgare informazioni che concretizzano conseguentemente una situazione di privativa.
In ogni caso distinti saluti.
Risposta ADUC
Occorre rilevare che non e' detto che dall'altra parte ci debba necessariamente essere malafede.
Si tratta anche di inefficienze organizzative, o comunque di una modalita' di comportamento che non e' detto sia sbagliata: in quanto, pare corretto rispondere solo a chi formula richieste ufficiali. Sicuramente una societa' che fosse disponibile nei confronti di chiunque e che rispondesse ad ogni richiesta sarebbe piu' simpatica, ma tutto sommato pretendere di avere una richiesta ufficiale per uno schema elettrico non pare scorretto, oltre al fatto che non si instaura un rapporto tale che qualcuno venga direttamente responsabilizzato.
A nostro avviso, dovrebbe prima inviare una raccomandata A/R e successivamente (in caso di non adempiano entro il termine) andare se necessario davanti al giudice, ma comunque essendo certo di aver mosso i passi corretti e di avere ogni pieno diritto nell'avanzare le sue pretese.
Si tratta anche di inefficienze organizzative, o comunque di una modalita' di comportamento che non e' detto sia sbagliata: in quanto, pare corretto rispondere solo a chi formula richieste ufficiali. Sicuramente una societa' che fosse disponibile nei confronti di chiunque e che rispondesse ad ogni richiesta sarebbe piu' simpatica, ma tutto sommato pretendere di avere una richiesta ufficiale per uno schema elettrico non pare scorretto, oltre al fatto che non si instaura un rapporto tale che qualcuno venga direttamente responsabilizzato.
A nostro avviso, dovrebbe prima inviare una raccomandata A/R e successivamente (in caso di non adempiano entro il termine) andare se necessario davanti al giudice, ma comunque essendo certo di aver mosso i passi corretti e di avere ogni pieno diritto nell'avanzare le sue pretese.
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