Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
3 ottobre 2001
Subject: un'altra domanda
Gentili signori: questa mattina vi ho mandato una mail a proposito della conversione lira/euro e ne ho ricevuto una risposta cosi' gentile e cosi' intelligentemente argomentata che ho pensato di chiedervi un consiglio a proposito di un'altra questione.
I fatti, in estrema sintesi, sono questi:
* in aprile un agente di Fastweb (societa' che fornisce collegamenti in fibra ottica per internet e telefono) mi ha fatto sottoscrivere un abbonamento, pressandomi perche' lo facessi entro aprile per poter usufruire di una promozione che prevedeva due mesi di canone gratuito: il collegamento ad oggi non e' ancora pronto e nel frattempo e' uscita una promozione che da' diritto ad uno sconto del 50% per 6 mesi (pari a 3 mesi gratuiti);
* per effettuare materialmente il collegamento in casa mia mi viene fissato un appuntamento per il 13 luglio alle 9: alle 10.30 non avendo visto nessuno, chiamo Fastweb, apprendendo che "si sono dimenticati di avvisarmi", ma purtroppo non hanno ancora effettuato i lavori comuni nel condominio dove abito;
* mi viene fissato un nuovo appuntamento per il 25 luglio: questa volta i tecnici vengono, lavorano per oltre 2 ore nell'appartamento, poi scoprono che il condominio non e' ancora pronto. Se ne vanno, poi vengono rimandati indietro da Fastweb, alle 13.30 se ne vanno nuovamente dicendo che non possono effettuare il collegamento: nel frattempo io sono rimasto a casa dalle 9 alle 14.
* nuovo appuntamento per il 3 settembre alle 9: anche questa volta non vedo nessuno, chiamo e mi dicono che hanno cercato di avvisarmi, ma non ci sono riusciti (ho sempre tenuto il telefonino acceso, tranne il giorno precedente, e comunque c'e' la segreteria telefonica)
* 4° appuntamento per il 24 settembre: i tecnici (diversi dall'altra volta) vengono, dicono che l'unico lavoro fatto finora e' sbagliato (cavi in rame anziche' in fibra), rifanno il lavoro, poi anche loro scoprono che il condominio non e' pronto e se ne vanno
* A questo punto, a dir poco seccato, chiamo Fastweb per dire che voglio parlare con un responsabile; mi assicurano che mi faranno chiamare al piu' presto ma oggi e' il 2 ottobre e non ho ancora sentito nessuno.
Avendo perso 4 mezze giornate di lavoro (sono un lavoratore autonomo) ho intenzione di chiedere i danni. Inoltre Fastweb sta facendo pubblicita' sui giornali dicendo "Lo voglio dire a tutti" (sottointeso "come e' bello avere Fastweb") e io vorrei dare risalto alle mie disavventure per sputtanarli su giornali, forum di internet, etc.
Che consiglio mi date?
Grazie molte per il vostro tempo
Gentili signori: questa mattina vi ho mandato una mail a proposito della conversione lira/euro e ne ho ricevuto una risposta cosi' gentile e cosi' intelligentemente argomentata che ho pensato di chiedervi un consiglio a proposito di un'altra questione.
I fatti, in estrema sintesi, sono questi:
* in aprile un agente di Fastweb (societa' che fornisce collegamenti in fibra ottica per internet e telefono) mi ha fatto sottoscrivere un abbonamento, pressandomi perche' lo facessi entro aprile per poter usufruire di una promozione che prevedeva due mesi di canone gratuito: il collegamento ad oggi non e' ancora pronto e nel frattempo e' uscita una promozione che da' diritto ad uno sconto del 50% per 6 mesi (pari a 3 mesi gratuiti);
* per effettuare materialmente il collegamento in casa mia mi viene fissato un appuntamento per il 13 luglio alle 9: alle 10.30 non avendo visto nessuno, chiamo Fastweb, apprendendo che "si sono dimenticati di avvisarmi", ma purtroppo non hanno ancora effettuato i lavori comuni nel condominio dove abito;
* mi viene fissato un nuovo appuntamento per il 25 luglio: questa volta i tecnici vengono, lavorano per oltre 2 ore nell'appartamento, poi scoprono che il condominio non e' ancora pronto. Se ne vanno, poi vengono rimandati indietro da Fastweb, alle 13.30 se ne vanno nuovamente dicendo che non possono effettuare il collegamento: nel frattempo io sono rimasto a casa dalle 9 alle 14.
* nuovo appuntamento per il 3 settembre alle 9: anche questa volta non vedo nessuno, chiamo e mi dicono che hanno cercato di avvisarmi, ma non ci sono riusciti (ho sempre tenuto il telefonino acceso, tranne il giorno precedente, e comunque c'e' la segreteria telefonica)
* 4° appuntamento per il 24 settembre: i tecnici (diversi dall'altra volta) vengono, dicono che l'unico lavoro fatto finora e' sbagliato (cavi in rame anziche' in fibra), rifanno il lavoro, poi anche loro scoprono che il condominio non e' pronto e se ne vanno
* A questo punto, a dir poco seccato, chiamo Fastweb per dire che voglio parlare con un responsabile; mi assicurano che mi faranno chiamare al piu' presto ma oggi e' il 2 ottobre e non ho ancora sentito nessuno.
Avendo perso 4 mezze giornate di lavoro (sono un lavoratore autonomo) ho intenzione di chiedere i danni. Inoltre Fastweb sta facendo pubblicita' sui giornali dicendo "Lo voglio dire a tutti" (sottointeso "come e' bello avere Fastweb") e io vorrei dare risalto alle mie disavventure per sputtanarli su giornali, forum di internet, etc.
Che consiglio mi date?
Grazie molte per il vostro tempo
Risposta ADUC
Dovrebbe valerle la promozione prevista al momento della sottoscrizione del contratto: rilevando il comportamento indebito potra' chiedere che le sia fornita l'ulteriore agevolazione, a titolo di parziale rifusione. Dal punto di vista concreto, se il contratto prevedesse un termine prefissato, puo' contestare (a mezzo raccomandata A/R) la violazione, considerando risolto il contratto e pretendendo anche la rifusione del danno subito (che comunque dovrebbe essere dimostrato). Se invece nessun termine e' stato dettato, sta a lei farlo -sempre tramite raccomandata A/R- indicando un termine di giorni entro cui adempiere, decorso il quale considerera' risolto l'impegno contrattuale.
Per quanto attiene le giornate perse, se volesse chiedere la rifusione, c'e' da rilevare che non e' detto che lei abbia prove di quanto accaduto: e se la controparte negasse gli addebiti, rischierebbe di perdere del tempo. Pertanto, suggeriamo di fare l'ulteriore tentativo con la raccomandata e successivamente, se fosse stato violato il termine contrattuale prefissato, intentare causa per danni (indicando tutti i punti di contestazione) oppure (nell'altro caso, che prevede sia lei a mettere in mora la controparte) tentando una conciliazione e quindi cercando di raggiungere un accordo, senza tuttavia esporsi ai rischi di un contenzioso (almeno per il momento).
Per quanto attiene le giornate perse, se volesse chiedere la rifusione, c'e' da rilevare che non e' detto che lei abbia prove di quanto accaduto: e se la controparte negasse gli addebiti, rischierebbe di perdere del tempo. Pertanto, suggeriamo di fare l'ulteriore tentativo con la raccomandata e successivamente, se fosse stato violato il termine contrattuale prefissato, intentare causa per danni (indicando tutti i punti di contestazione) oppure (nell'altro caso, che prevede sia lei a mettere in mora la controparte) tentando una conciliazione e quindi cercando di raggiungere un accordo, senza tuttavia esporsi ai rischi di un contenzioso (almeno per il momento).
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