Lettera del consumatore

Risiedo a Bagno a Ripoli, piccolo comune alle porte di Firenze.
Vorrei segnalarvi il pessimo comportamento che Stream ha tenuto nei miei confronti. Nel mese di luglio 1999 ho stipulato un contratto con Stream per la visione satellitare, usufruendo dell'offerta Stream Calcio. Essendo io abbonato alla Fiorentina, settore Maratona, Stream mi concedeva gratuitamente il noleggio del decoder e la smart card. La cifra da pagare era di lire 228.000, come da contratto da me stipulato con il negozio di elettricità Pignotti di Bagno a Ripoli. Forma di pagamento scelta carta di credito. Nel mese di agosto ricevetti l'addebito dalla banca ma la cifra non era quella prevista ma ben superiore: lire 446.000. Stream non aveva tenuto conto del contratto e nemmeno dell'offerta. Nonostante il fax del contratto mandato all'azienda, nonostante le numerose telefonate mie e del negoziante, Stream non ha tenuto conto delle mie proteste. Anzi, nel mio ultimo contatto mi è stato detto che il rimborso avverrà solo a fine contratto, quindi nel mese di luglio 2000. Inoltre io ho potuto parlare solo con le telefoniste e, nonostante le mie richieste, non ho potuto discutere con nessun responsabile. Che cosa devo fare? Datemi un consiglio. Grazie