Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
1 ottobre 2001
Subject: Si e' tutelati sull'assistenza???
Buongiorno
ho acquistato un Nokia 8210 verso la meta' di luglio. Ai primi di agosto (circa 20 giorni dopo) il cellulare non si accendeva piu', allora l'ho riportato alla Trony (dove l'avevo acquistato) per farlo riparare, visto tra l'altro che sono in garanzia. Sabato scorso (2 mesi dopo) il telefono e' tornato dall'assistenza Nokia accompagnato da un modulo di irreparabilita' dove si diceva che la scheda e' ossidata, mi si incolpava dunque di aver bagnato il cellulare. Ora visto che il telefono e' stato in mio possesso 20 giorni durante i quali sono assolutamente certo di NON AVERLO BAGNATO e sono altrettanto sicuro di averlo trattato con la massima cura, visto che ne ero entusiasta, e' mai possibile che non si possa fare niente e non sia mio diritto ottenere la sostituzione del telefono? Alla Trony mi e' stato infatti detto che loro non potevano fare niente e che il cellulare (pagato 650.000 lire) potevo buttarlo...... Certo non posso provare di non averlo bagnato, puo' aver subito come ogni altro telefono l'afa estiva, ma sono certo di averlo trattato con ogni cura.
Sono altresi' esterefatto dal trattamento ricevuto dalla Trony prima e dalla Nokia poi.... Spero di ottenere da voi un chiarimento sui miei diritti di consumatore, inoltre vi ringrazio fin d'ora per lo splendido servizio che offrite.
Buongiorno
ho acquistato un Nokia 8210 verso la meta' di luglio. Ai primi di agosto (circa 20 giorni dopo) il cellulare non si accendeva piu', allora l'ho riportato alla Trony (dove l'avevo acquistato) per farlo riparare, visto tra l'altro che sono in garanzia. Sabato scorso (2 mesi dopo) il telefono e' tornato dall'assistenza Nokia accompagnato da un modulo di irreparabilita' dove si diceva che la scheda e' ossidata, mi si incolpava dunque di aver bagnato il cellulare. Ora visto che il telefono e' stato in mio possesso 20 giorni durante i quali sono assolutamente certo di NON AVERLO BAGNATO e sono altrettanto sicuro di averlo trattato con la massima cura, visto che ne ero entusiasta, e' mai possibile che non si possa fare niente e non sia mio diritto ottenere la sostituzione del telefono? Alla Trony mi e' stato infatti detto che loro non potevano fare niente e che il cellulare (pagato 650.000 lire) potevo buttarlo...... Certo non posso provare di non averlo bagnato, puo' aver subito come ogni altro telefono l'afa estiva, ma sono certo di averlo trattato con ogni cura.
Sono altresi' esterefatto dal trattamento ricevuto dalla Trony prima e dalla Nokia poi.... Spero di ottenere da voi un chiarimento sui miei diritti di consumatore, inoltre vi ringrazio fin d'ora per lo splendido servizio che offrite.
Risposta ADUC
Abbiamo il sospetto che il telefono sia difettato in molti suoi esemplari, oppure che le reti di assistenza non siano sufficientemente competenti ad affrontare la specifica tecnologia dell'apparecchio.
Ad ogni modo, per risolvere il problema occorrerebbe una perizia tecnica che rilevi il vizio e consenta di dimostrarne l'originarieta', potendo conseguentemente pretendere l'intervento di riparazione definitiva senza alcun onere.
Su tali basi (o comunque -dandolo per scontato- se volesse rimandare la perizia) potra' sostenere col rivenditore l'esistenza di un vizio di produzione, intimando di provvedere alla risoluzione del medesimo entro 15gg. dal ricevimento della raccomandata A/R che inviera', avvisando che in difetto adira' le vie legali: questo e' il primo, indispensabile passo.
Ad ogni modo, per risolvere il problema occorrerebbe una perizia tecnica che rilevi il vizio e consenta di dimostrarne l'originarieta', potendo conseguentemente pretendere l'intervento di riparazione definitiva senza alcun onere.
Su tali basi (o comunque -dandolo per scontato- se volesse rimandare la perizia) potra' sostenere col rivenditore l'esistenza di un vizio di produzione, intimando di provvedere alla risoluzione del medesimo entro 15gg. dal ricevimento della raccomandata A/R che inviera', avvisando che in difetto adira' le vie legali: questo e' il primo, indispensabile passo.
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