Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
28 settembre 2001
Desidererei un vostro parere in merito a cio' che mi accaduto.
Proprio pochi giorni fa mi e' pervenuto il conto telefonico da parte della societa' Wind relativa al periodo luglio/agosto con un ammontare di ben 331.000, una cifra che ho ritenuto subito esagerata utilizzando la wind solo per l'accesso ad internet. Ho chiamto allora il servizio clienti (158)per avere maggiori informazioni e mi e' stato riferito che il mio piano telefonico non prevedeva nessuna tariffa particolare per l'utilizzo di internet, e dunque avevo pagato la connessione al prezzo di una chiamata urbana con un costo di ben 1.1£al secondo. Il problema sta nel fatto che nel momento che io ho installato internet e ho deciso di utilizzare la wind, mi era stato riferito dalla suddetta societa' che il mio piano telefonico prevedeva l'accesso ad internet al solo costo di £0.12 al sec dalle 19 alle 9 di £0.24 dalle 9 alle 19.
In conclusione mi e' stata riferita dalla wind una tariffa a basso costo non vera e applicata una molto piu' costosa. Per di piu' se mi fosse stato detto che io non potevo usufruire di tale tariffa speciale, avrei potuto fare gratuitamente un cambio del mio piano telefonico e ottenere di avere tale tariffa a basso costo.
In seguito a questi fatti, cioe' che ho ricevuto un trattamento diverso da quello invece che mi era stato garantito, vi chiedo se devo pagare il conto della wind e se ci sono le condizioni per ottenere un risarcimento. E' anche da sottolineare che questa situazione va avanti gia' da qualche mese e alla somma di £331.000 (ancora da pagare) bisogna aggingere anche 169.000 (dei mesi maggio/giugno)gia' versate alle casse della wind. Secondo voi posso ottenere un risarcimento, e comunque come mi devo comportare?
GRAZIE DELLA COLLABORAZIONE.
Proprio pochi giorni fa mi e' pervenuto il conto telefonico da parte della societa' Wind relativa al periodo luglio/agosto con un ammontare di ben 331.000, una cifra che ho ritenuto subito esagerata utilizzando la wind solo per l'accesso ad internet. Ho chiamto allora il servizio clienti (158)per avere maggiori informazioni e mi e' stato riferito che il mio piano telefonico non prevedeva nessuna tariffa particolare per l'utilizzo di internet, e dunque avevo pagato la connessione al prezzo di una chiamata urbana con un costo di ben 1.1£al secondo. Il problema sta nel fatto che nel momento che io ho installato internet e ho deciso di utilizzare la wind, mi era stato riferito dalla suddetta societa' che il mio piano telefonico prevedeva l'accesso ad internet al solo costo di £0.12 al sec dalle 19 alle 9 di £0.24 dalle 9 alle 19.
In conclusione mi e' stata riferita dalla wind una tariffa a basso costo non vera e applicata una molto piu' costosa. Per di piu' se mi fosse stato detto che io non potevo usufruire di tale tariffa speciale, avrei potuto fare gratuitamente un cambio del mio piano telefonico e ottenere di avere tale tariffa a basso costo.
In seguito a questi fatti, cioe' che ho ricevuto un trattamento diverso da quello invece che mi era stato garantito, vi chiedo se devo pagare il conto della wind e se ci sono le condizioni per ottenere un risarcimento. E' anche da sottolineare che questa situazione va avanti gia' da qualche mese e alla somma di £331.000 (ancora da pagare) bisogna aggingere anche 169.000 (dei mesi maggio/giugno)gia' versate alle casse della wind. Secondo voi posso ottenere un risarcimento, e comunque come mi devo comportare?
GRAZIE DELLA COLLABORAZIONE.
Risposta ADUC
Occorrerebbe conoscere quali adempimenti fossero previsti per godere della tariffa agevolata: e' certo che non basti avere un servizio Internet con Wind, ma occorrera' optare per un piano tariffario.
Ci pare di capire che in suo possesso non ci siano contratti o documenti che provino l'attivazione di tale specifico servizio, per cui non ci pare sia possibile contestare.
Se invece ci fosse un contratto, potrebbe contestare la difformita' tra quanto previsto nello stesso e il servizio offerto e dunque il pagamento indebito (entro 15gg. dal ricevimento), chiedendo di non essere tenuto a tale pagamento, diffidandoli per il futuro e richiedendo il rimborso.
Per non lasciare nulla di intentato, provi anche -nel primo caso- ad inviare una raccomandata A/R a Wind, contestando la tariffa ed imponendo di provvedere a fornirle (per iscritto, entro un termine dato) motivazioni circa la tariffa utilizzata.
Ci pare di capire che in suo possesso non ci siano contratti o documenti che provino l'attivazione di tale specifico servizio, per cui non ci pare sia possibile contestare.
Se invece ci fosse un contratto, potrebbe contestare la difformita' tra quanto previsto nello stesso e il servizio offerto e dunque il pagamento indebito (entro 15gg. dal ricevimento), chiedendo di non essere tenuto a tale pagamento, diffidandoli per il futuro e richiedendo il rimborso.
Per non lasciare nulla di intentato, provi anche -nel primo caso- ad inviare una raccomandata A/R a Wind, contestando la tariffa ed imponendo di provvedere a fornirle (per iscritto, entro un termine dato) motivazioni circa la tariffa utilizzata.
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