Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
28 settembre 2001
Vi mando il fax che ho inviato a tele2 per sintetizzare il caso: cosa mi consigliate di fare? Qui a Milazzo siamo in tanti nelle stesse condizioni!
Alla cortese attenzione di TELE2 ITALIA S.p.a.
Milazzo, li' 26settembre '01
Abbonato S*** C***
Tel.:090/928***-333299***
Codice Cliente 10185****
OGGETTO: Reclamo bolletta.
In data 25/09/2001 il sottoscritto S*** C*** riceveva fattura dalla Vostra societa' per un importo pari a Lit.56.001, relativi a consumi dal 0652001 al 1882001.
Con il presente fax voglio porgere un reclamo nei Vostri confronti in quanto certo di non aver MAI usufruito dei vostri servizi.
Unico rapporto che lega indirettamente la mia persona alla Vostra compagnia e' l'aver usufruito della Vostra offerta combinata con il sito everyday.com, grazie alla quale ho ricevuto in cambio della contemporanea iscrizione ai Vostri servizi ed al sito, un telefono di rete fissa in omaggio. Premetto che il mio profilo tariffario nel periodo intercorrente alla fattura inviatami prevedeva uno stretto legame con Telecom e precisamente TeleconomyNostop, per cui sembra ovvio che non avrebbe avuto significato usare i vostri servizi poiche' avevo gia' tutte le telefonate pagate con una tariffa flat.
Unico dubbio riguarda il telefono inviatomi che ho utilizzato come telefono di casa: il vostro impiegato di callcenter di nome Quinto ha sostenuto che questo telefono fisso avrebbe una preselezione automatica: ovvero il telefono SENZA CHE SIA CHIARAMENTE INDICATO IN NESSUNA ISTRUZIONE E TOTALMENTE ALL'OSCURO DI ME, dirotterebbe automaticamente le mie telefonate alla Vostra societa' senza tener conto della mia volonta' di decidere con quale gestore chiamare, cosa che rappresenta un mio diritto. Conservo sia l'originale della scatola del telefono con istruzioni, sia l'originale del contratto stipulato con everyday e con Voi, e non e' scritto da nessuna parte che il telefono di rete fissa preselezionerebbe il codice 1022. La qual cosa configurerebbe il reato di truffa (art. 640 c.p.).
Ricordando inoltre che il telefono ricevuto non e' il cordless con tasto di preselezione, ma un normale telefono con cornetta e filo e che non ho MAI in vita mia anteposto il 1022 ad un qualunque numero di telefono, ritengo che la suddetta ipotesi avanzata dal Vostro callcenter sia infondata, (la qual cosa, oltre che mettere in cattiva luce l'immagine della Vostra societa', confermerebbe la scarsa preparazione dello stesso) e che la fattura giuntami sia solo un malinteso o un errore di computer che prego risolvere al piu' presto.
P.S.: E' inutile ricordare che questa missiva vuole essere anche un sollecito al fine di avere al piu' presto notizie al riguardo, a che tutto si chiarisca nel piu' breve tempo possibile, per risolvere tutto in maniera amichevole senza dover necessariamente seguire altre vie.
Alla cortese attenzione di TELE2 ITALIA S.p.a.
Milazzo, li' 26settembre '01
Abbonato S*** C***
Tel.:090/928***-333299***
Codice Cliente 10185****
OGGETTO: Reclamo bolletta.
In data 25/09/2001 il sottoscritto S*** C*** riceveva fattura dalla Vostra societa' per un importo pari a Lit.56.001, relativi a consumi dal 0652001 al 1882001.
Con il presente fax voglio porgere un reclamo nei Vostri confronti in quanto certo di non aver MAI usufruito dei vostri servizi.
Unico rapporto che lega indirettamente la mia persona alla Vostra compagnia e' l'aver usufruito della Vostra offerta combinata con il sito everyday.com, grazie alla quale ho ricevuto in cambio della contemporanea iscrizione ai Vostri servizi ed al sito, un telefono di rete fissa in omaggio. Premetto che il mio profilo tariffario nel periodo intercorrente alla fattura inviatami prevedeva uno stretto legame con Telecom e precisamente TeleconomyNostop, per cui sembra ovvio che non avrebbe avuto significato usare i vostri servizi poiche' avevo gia' tutte le telefonate pagate con una tariffa flat.
Unico dubbio riguarda il telefono inviatomi che ho utilizzato come telefono di casa: il vostro impiegato di callcenter di nome Quinto ha sostenuto che questo telefono fisso avrebbe una preselezione automatica: ovvero il telefono SENZA CHE SIA CHIARAMENTE INDICATO IN NESSUNA ISTRUZIONE E TOTALMENTE ALL'OSCURO DI ME, dirotterebbe automaticamente le mie telefonate alla Vostra societa' senza tener conto della mia volonta' di decidere con quale gestore chiamare, cosa che rappresenta un mio diritto. Conservo sia l'originale della scatola del telefono con istruzioni, sia l'originale del contratto stipulato con everyday e con Voi, e non e' scritto da nessuna parte che il telefono di rete fissa preselezionerebbe il codice 1022. La qual cosa configurerebbe il reato di truffa (art. 640 c.p.).
Ricordando inoltre che il telefono ricevuto non e' il cordless con tasto di preselezione, ma un normale telefono con cornetta e filo e che non ho MAI in vita mia anteposto il 1022 ad un qualunque numero di telefono, ritengo che la suddetta ipotesi avanzata dal Vostro callcenter sia infondata, (la qual cosa, oltre che mettere in cattiva luce l'immagine della Vostra societa', confermerebbe la scarsa preparazione dello stesso) e che la fattura giuntami sia solo un malinteso o un errore di computer che prego risolvere al piu' presto.
P.S.: E' inutile ricordare che questa missiva vuole essere anche un sollecito al fine di avere al piu' presto notizie al riguardo, a che tutto si chiarisca nel piu' breve tempo possibile, per risolvere tutto in maniera amichevole senza dover necessariamente seguire altre vie.
Risposta ADUC
Pur ritenendosi doveroso provvedere ad un'ulteriore verifica degli atti contrattuali posti in essere con Tele2, si suggerisce di inviare una diffida a mezzo raccomandata A/R (il che e' tassativo) intimando di provvedere allo storno delle fatture inviate entro e non oltre 15gg. dal ricevimento della raccomandata medesima, avvisando che in difetto chiedera' rimborso del danno adendo le vie legali.
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